Что означает рейтинг в яндекс такси для пассажиров
Рейтинг в Яндекс Такси
Для поддержания высоких стандартов перевозок и взаимного уважения обеих сторон существует рейтинг Яндекс Такси пассажира и водителя. У каждого он рассчитывается по-своему, как это происходит узнаете в статье.
Рейтинг водителя
Рейтинг водителя рассчитывается исходя из последних 150 поездок, поэтому каждый водитель заинтересован совершать качественные поездки.
Следить за рейтингом нужно тщательно, а если забываете это делать, то приложение Яндекс Про об этом напомнит. Увидеть свой рейтинг можно в меню под своим фото.
По умолчанию рейтинг нового водителя равен 5.
На что влияет рейтинг?
Рейтинг водителя открывает доступ к выполнению заказов, проще говоря при рейтинге ниже 4,5 вы не будете получать заказы.
В Яндекс Такси существует программа привилегий, так же начисляются баллы приоритета.
Если рейтинг держится выше 4,5 водитель имеет возможность работать в тарифах выше эконома.
Как вернуть доступ, если заблокировали возможность выполнения заказов?
При блокировке, в приложение придет инструкция, ее нужно внимательно изучить и выполнить.
Рейтинг останется таким, каким был до блокировки, поэтому выполнять последующие заказы нужно максимально качественно, чтобы не усугубить ситуацию.
Как получать положительные оценки и повышать рейтинг водителю?
Для увеличения шансов на повышение придерживайтесь правил:
Ни в коем случае не уговаривайте пассажира оценить поездку высоко, это может вызвать негативные эмоции и обратный результат. Вместо этого, напомните по окончанию поездки о том, что неплохо было бы оставить свой отзыв.
Брендирование не является дополнением к рейтингу, однако дает преимущества при распределении заказов.
Рейтинг пассажира в Яндекс Такси
Среди пассажиров, как и среди водителей тоже есть недобросовестные люди. Рейтинг введен с целью ограничения поездок для таких людей.
Ваш рейтинг может быть низким, если:
Благодаря такой системе, у пассажира есть стимул вести себя нормально, а водитель сможет расставлять приоритеты поездок. Поэтому если у вас, как пассажира низкий рейтинг, не удивляйтесь, что для вас долго не могут подобрать машину.
У пассажиров в Яндекс Такси рейтинг рассчитывается по последним 40 оценкам.
Узнать свой рейтинг можно в приложении Яндекс Go, он будет расположен под фото вашего профиля.
Как узнать рейтинг пассажира или водителя в Яндекс Такси
Рейтинг пассажира или водителя в Яндекс Такси одна из основополагающих частей приложения. На нем построено взаимодействие клиентов и водителей. Когда клиент начинает поиск автомобиля из всех, откликнувшихся на заказ, водителей выбирается тот, чей рейтинг выше (не считая заказов из аэропорта, там действует другая система распределения заказов). Поэтому чем выше рейтинг, тем больше может быть ваш заработок.
Рейтинг клиента
Яндекс такси избегает не только недоброжелательных водителей, но и неприятных клиентов. Также как и клиенты водители могут не только поставить оценку от одной до пяти звёзд, но и указать причину низкой или высокой оценки. Рейтинг не влияет на стоимость поездки или возможность в целом заказывать такси. Однако этот рейтинг помогает сотрудникам поддержки решать конфликтные ситуации более корректно.
Рейтинг пассажира или водителя – среднее от последних сорока оценок. Более поздние оценки водителей больше влияют на рейтинг, чем ранние. Если клиент приобретает подписку «Яндекс+», то его рейтинг автоматически снова повышается до максимальных пяти баллов.
За что можно «похвалить» клиента:
Рейтинг водителя
Рейтинг водителя влияет на возможность получать лучшие заказы, и, следовательно, напрямую на ваш заработок. Если долго не выходить на линию, то рейтинг падает.
Как только рейтинг падает ниже четырёх баллов сервис блокирует водителя и не дает ему доступ к любым заказам. Вернуть доступ можно будет, после выполнения 150 заказов подряд, оценки за которые должны повысить ваш рейтинг. Если же рейтинг остался прежним или стал ниже, то доступ к сервису будет заблокирован на шесть месяцев.
Стоит отметить, что изначально рейтинг любого водителя 5 баллов, потому что он получает 50 автоматических оценок на 5 звёзд. Однако после каждой поездки одна такая оценка заменяется реальной и рейтинг со временем может изменится. В конечном итоге рейтинг любого водителя всегда считается как средневзвешенное от последних 150 заказов.
Водитель не видит кто и когда поставил ему оценку, потому что имеет доступ только к конечному баллу. Однако если после поездки оценка резко стала ниже, можно догадаться, что клиент поставил низкую оценку и проанализировать, что было не так.
Также рейтинг поможет вам с переходом на более высокий тариф. В Москве действует следующее ранжирование:
Чтобы улучшить свой рейтинг водителю необходимо соблюдать абсолютно все корпоративные стандарты, быть вежливым и качественно предоставлять пассажирам услуги о лица компании.
В «Яндекс.Такси» появился рейтинг пассажиров. Как узнать свой и на что он влияет
Узнайте свой рейтинг!
В приложении «Яндекс.Такси» в тестовом режиме появился рейтинг пассажиров. Пользователи приложения могут посмотреть среднюю оценку, поставленную водителями на странице персональных данных. По словам представителей сервиса, рейтинг пассажиров влияет на оперативность подачи такси.
Максимальная оценка пассажира в «Яндекс.Такси» составляет 5 баллов. Рейтинг высчитывает на основе оценок от водителей на основе 40 последних поездок. При этом, последние поездки имеют наибольшее влияние на рейтинг пассажира.
В «Яндекс.Такси» сообщили, что заказы пользователей с высоким рейтингом являются приоритетными. Пользователи сервиса в социальных сетях, получившие максимальный рейтинг, отметили, что им зачастую приходит такси повышенного класса по сравнению с тем, что они заказывали.
Узнать оценку в «Яндекс.Такси» можно в основном меню приложения. Для этого необходимо перейти на страницу с данными учетной записи и ввести имя (если не было введено ранее). Сразу после этого отобразится рейтинг пассажира в «Яндекс.Такси».
Водители ставят рейтинг пассажирам за пунктуальность, бережное отношение к автомобилю, вежливость, удобное место подачи и указание деталей о заказе. В «Яндекс.Такси» подчеркнули, что получить максимальный рейтинг 5.0 довольно сложно, поэтому пользователей не должен смущать пониженный рейтинг.
Рейтинг
Каждая поездка — это возможность показать, что вы опытный водитель, настоящий профессионал своего дела.
Чтобы наглядно это измерять и не оставлять без внимания каждую хорошую поездку, в конце поездки мы просим пассажира поставить оценку. Из последних 150 оценок и складывается рейтинг — ваш личный показатель качества в сервисе Яндекс.Такси.
Как мы рассчитываем рейтинг
Рейтинг считается как средневзвешенное значение последних 150 оценок: чем «свежее» оценка, тем больший у неё вес. Даже если что-то случилось, и ваша последняя оценка низкая, вы сможете её исправить, если будете выполнять много поездок и получать за них высокие оценки.
Как следить за рейтингом
В этом поможет Яндекс.Про — если рейтинг начнёт падать, вам придёт уведомление.
Посмотреть рейтинг вы можете в своём профиле. Чтобы попасть в него, на главном экране и Яндекс.Про нажмите на виджет — кнопку с суммой в правом верхнем углу экрана. И тогда справа под вашим именем вы увидите рейтинг.
Как поддерживать высокий рейтинг
Рейтинг растёт, когда за поездки ставят высокие оценки. Пользователи охотно делают это, если поездки оставляют только приятные впечатления. Чтобы это могло происходить чаще, водители с высоким рейтингом в сервисе рекомендуют несколько шагов:
Каким будет рейтинг у новичка
При подключении новичку автоматически начисляются 50 оценок — пятёрок. Они дают рейтинг равный 5.
На что влияет рейтинг
Другие тарифы
Во всех случаях нужно, чтобы у водителя было не менее 50 оценок пользователей.
⛔ Доступ к сервису будет закрыт, если рейтинг упадёт ниже 4,4.
Доступ в повышенные тарифы
Чтобы получать заказы в тарифах выше «Эконома», нужно будет иметь определенный рейтинг.
Значения рейтинга, которые нужны, чтобы получать заказы в повышенных тарифах в Москве:
⛔ Как восстановить доступ в повышенный тариф
Вопросы и ответы
Что делать, если мой рейтинг упал ниже 4,5 — и я потерял доступ к сервису?
Что станет с рейтингом, если поменять водительское удостоверение?
Я некоторое время не выполнял заказы, изменится ли мой рейтинг за это время?
Материалы по теме
Адрес Центра для водителей:
Москва, Огородный проезд, 10с6.
Без выходных, 09:00–21:00.
Приём по предварительной записи.
Чтобы записаться, перейдите по ссылке
Как найти Центр
Сообщества Яндекс.Водитель в социальных сетях: ВКонтакте, Ютуб, Инстаграм, Вайбер, Телеграм, ТикТок
© 2009–2021 ООО «Яндекс.Такси»
К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:
Рейтинг в Яндекс.Такси: короткий пост на серьёзную тему
Я пользуюсь Яндекс.Такси от 3 раз в неделю до 1 раза в месяц. Если доехал живым и не было какой-то жуткой лажи типа «Куда ехать, а центр города где?», грубого нарушения ПДД или незакрытого заказа, я ставил 5, раздаривал благодарности и значки, почти всегда оставлял чаевые. Я всегда пунктуальный, спокойный, всегда трезвый, если гружёный — указываю на необходимость багажника. В общем, когда я узнал об открытии рейтинга пассажира в Яндекс.Такси, я был уверен, что увижу что-то вроде «5.0, о солнцеликий идеальный пассажир». Но… 4,8! Какая с***?!
На самом деле, с рейтингами пассажиров такси в принципе что-то не так. В общем, Яндекс, ты ввязался в психологию — вылезай обратно, там чёрная дыра.
Геймификация — от мимими к монстру
Согласно теории управления геймификация — это всегда зашибись: сотрудники компании или клиенты могут в игровой форме дарить значки, ставить баллы, отправлять спасибо, смайлики, «витаминки», «коинки» и т.д., тем самым оценивая коллег/менеджеров. При этом весь мир сияет и излучает позитив.
Гладко было на бумаге да забыли про овраги. Вот во что превращается система геймификации со временем.
Теперь о Яндексе
Система оценок пассажиров существовала и ранее, только о ней никто из пассажиров не знал. Пока мы ставили свои «пастав пяторку, пжаласта», нас разделывали под орех 🙂 А мы и не знали, что нужно быть хорошей девочкой или мальчиком, иначе потом это всё аукнется. Вот что примерно было.
Говорят, всего около 40 критериев.
Когда мы ставим водителю оценку ниже 5, у него падает тариф обслуживания и он меньше зарабатывает. Согласитесь, это справедливо.
Например, меня в одном из городов вёз таксист, который перед вокзалом при съезде с моста махнул на красный и поток машин чудом успел притормозить. Было очень страшно и очевидно, что водителю плевать на ПДД. Конечно, это была 1 звезда и запрет его присылать мне когда-либо. Разве он может претендовать на Премиум? К слову, рейтинг таксистов нам, пассажирам, не виден, и мы никогда не знаем, какой лотерейный билетик выпадет.
Итак, что было до 1 марта?
А вообще у меня вопрос к Яндексу: почему меня за мои же деньги будут ещё и оценивать? Это по какому учебнику о лояльности? Я согласен платить тройную сумму в час пик, а меня оценят, потому что я спросил, какого фига он попёрся в пробку, когда вон, есть прекрасный объезд? Уважаемая ИТ-компания (а заодно и другие службы такси с рейтингами), вы оказываете услугу за деньги и оцениваться должен не цвет кошелька, а источник этой услуги — водитель и его автомобиль. С которыми у всех служб такси, к слову, большие проблемы.
И принимать какие-то решения на основании таких рейтингов сильно преждевременно. Впрочем, так же как и сомнительно — само их существование.