Чем и как руководитель может завоевать авторитет у подчиненных
Как руководителю завоевать авторитет в коллективе: работающие советы с примерами
Формирование коллектива – первый шаг на пути к успешной работе, однако руководитель не только должен подобрать опытный персонал, но и завоевать авторитет. Выстраивание внутренних коммуникативных связей, завоевание авторитета у подчиненных и проявление профессиональной гибкости – факторы, обуславливающие жизнеспособность управленческой стратегии. Рассказываем о методах, которые помогут руководителю завоевать авторитет в коллективе, и способах, помогающих избежать обострения внутренних взаимоотношений.
Что такое авторитет руководителя, когда нужно его завоевывать
Авторитет руководителя – положительное мнение о соответствии человека занимаемой должности, которое разделяют сотрудники. Авторитет руководителя складывается из нескольких факторов, которые оказывают прямое влияние на характер мнения нижестоящего персонала:
Влияние руководителя в коллективе нередко не зависит от занимаемой должности. Например, у интернет-магазина есть фактический владелец, который занимает руководящий пост номинально, а основную часть обязанностей по управлению он делегирует помощнику или менеджеру. В этом случае коллектив будет считать руководителем «серого кардинала» – сотрудника, приближенного к владельцу и оказывающего влияние на принятие ряда важных решений. Потребность в завоевании авторитета возникает в следующих случаях:
Самая сложная ситуация – приход нового руководителя в слаженный коллектив, например, при покупке готового бизнеса. В этом случае новый управленец должен отойти от принципа «В чужой монастырь со своим уставом не ходят», но без чрезмерного авторитаризма и мгновенного насаждения новых правил.
Переходной период, связанный с интеграцией нового руководителя в устоявшийся коллектив, должен проходить плавно. Если сотрудники привыкли к неформальному стилю общения, кофе и лаунж-зоне в офисе, то на кардинальную смену формата работы, внедрение классических костюмов и другие новшества отреагируют крайне негативно: ситуация выйдет из-под контроля. Гибкость в принятии решений и способность идти на уступки, не наносящие вред бизнесу, – важные качества руководителя, которые подчиненные будут ценить, но не воспримут как слабость.
Почему авторитет руководителя так важен, какое влияние он оказывает на развитие бизнеса
От наличия авторитета руководителя зависят качество работы коллектива, уверенность сотрудников во всех принятых решениях и отсутствие желания их оспаривать, возможность оказывать влияние на действия подчиненных. Происходит оптимизация рабочих процессов и установление иерархии подчинения в коллективе:
Если в коллективе отсутствует руководитель, имеющий авторитет, то его место рано или поздно займет другой сотрудник. Он не будет занимать фактическую должность управленца, но получит доверие со стороны коллег – неформальное лидерство, что станет причиной возникновения локальных конфликтов. Для предупреждения таких ситуаций стоит использовать методы, позволяющие завоевать доверие и сохранять его на протяжении всей деятельности, независимо от кадровых перестановок.
Методы для завоевания доверия сотрудников интернет-магазина и других компаний
Новшества – отложить на потом
Начиная работать с коллективом, который слаженно работал до прихода нового руководителя, не стоит проявлять чрезмерную активность, касающуюся внедрения нововведений. Наблюдательную позицию можно занимать от нескольких недель до 2-3 месяцев, чтобы определить внутренний микроклимат, социальные роли персонала (лидеры, исполнители, иные) и личностный потенциал каждого. На этом этапе не нужно давить на персонал: наблюдайте, подсказывайте и устанавливайте доверительные отношения, но с сохранением субординации.
На равных с подчиненными
Сотрудники ценят руководителей, которые не размахивают управленческой должностью, как флагом. Сочетание лидерских личностных качеств, эмпатии и административных правил дает положительные плоды: руководитель не только завоевывает авторитет, но и доверие, что стимулирует желание работать командой. Нужно показать сотрудникам, что руководитель находится с ними на одном корабле, успешность плавания которого зависит от вклада каждого человека, независимо от занимаемой должности.
Метод кнута и пряника в управлении человеческими ресурсами
Невозможно создать здоровый микроклимат в коллективе, используя только штрафы и другие агрессивные методы стимулирования положительных результатов трудовой деятельности. Распределение «кнута и пряника» осуществляется в пропорции 50/50: лучшие сотрудники месяца получают премии и надбавки за выработку, худшие – «голый» оклад и стимул работать более усердно.
Методы мотивации, выполняющие функцию пряника, дают коллективу возможность понять, что руководитель заботится не только о достижении бизнес-показателей, но и о своих подчиненных. Горячие обеды в офис, возможность прийти на работу с ребенком, кофемашина, комната отдыха – из этих мелочей формируется благоприятная среда, оказывающая косвенное влияние на отношение к руководителю и общую эффективность персонала.
Отсутствие строгих рамок
Отсутствие инициативы и возможности высказать свое мнение без угрозы увольнения – факторы, оказывающие на персонал деморализующее воздействие. Пытаясь завоевать авторитет, руководитель должен учитывать мнения всех участников команды, а также принимать во внимание рациональные предложения. Финишное решение остается за управленцем, но каждый специалист имеет право на свою точку зрения: нужно дать персоналу определенную долю свободы, что позволит раскрывать потенциалы и получать интересные идеи, способные стать точками роста. Либеральный руководитель, поддерживающий инициативу персонала, завоюет доверие быстрее, чем диктатор, чье мнение является истиной в последней инстанции и не подлежит обсуждению.
Всегда на связи
Постоянная связь с персоналом – важный элемент установления доверительных взаимоотношений и стимулирования заинтересованности в успехе общего дела. Рассматриваемый метод не означает звонки после полуночи, хотя и они допустимы в экстренных случаях, но связь можно держать через мессенджеры и даже социальные сети. Если руководитель задает формат работы с 9:00 до 17:00 и ни минутой больше, то и сотрудники будут поступать точно так же, что снизит уровень вовлеченности.
Личные и рабочие вопросы одинаково важны
Руководитель должен одинаково оперативно решать как рабочие, так и личные вопросы сотрудников. Нужно ставить знак равенства между бизнес-процессами и потребностями людей, чтобы завоевать доверие. Например, план на месяц подписывается в течение 10 минут, график отпусков или заявление на материальную помощь – в последний момент после многократных напоминаний. Такой подход сотрудники расценят как пренебрежение, поэтому и отношение к руководителю будет соответствующим.
Отсутствие любимчиков
Руководителю не стоит выделять сотрудников, которые демонстрируют к нему лояльность или уже успели установить личное общение. Наличие любимчиков разобщает коллектив и становится причиной конфликтных ситуаций. Можно выделять и поощрять персонал, но только за достижения в рабочей и других сферах, прямо относящихся к области профессиональной деятельности. Руководителю в принципе стоит отказаться от дружеских отношений на работе, если они есть – не афишировать, чтобы сохранить субординацию и не подрывать свой авторитет.
Причины, из-за которых руководитель не сможет завоевать авторитет
Многие руководители в начале управленческого пути допускают банальные ошибки, которые оказывают на авторитет разрушающее воздействие. К распространенным ошибкам стоит отнести:
Разрушить авторитет могут неправильное делегирование и постановка задач, неуверенность, чрезмерное доверие к словам и действиям персонала. Настороженность вызывает закрытость руководителя: он плохо идет на контакт, находясь в отдалении от коллектива.
Как руководителю подготовиться к управлению интернет-магазином
Руководитель, не имеющий реальных административных навыков и теоретической базы, будет испытывать сложности при установлении взаимоотношений с персоналом. В рамках подготовки стоит ознакомиться с бизнес-литературой, помогающей получить отличный теоретический базис:
Развить административные и личностные навыки, необходимые для руководителя, можно с помощью курсов и программ, реализуемых коучами. Не стоит забывать о методах, помогающих сплотить сотрудников и установить взаимные доверительные отношения:
Руководитель не должен быть строгим человеком в идеальном классическом костюме, который всегда прав. Сотрудники ценят живые эмоции, отсутствие ярко выраженной социальной дистанции и чрезмерной формальности, мешающей полноценно раскрыть рабочий потенциал.
В заключение
Авторитет руководителя в коллективе – Альфа и Омега успешного функционирования интернет-магазина и других видов бизнеса. Не стоит принимать моментальные решения: важно наблюдать за коллективом, чтобы выявить неформальных лидеров, определить ценность каждого сотрудника и найти точки соприкосновения, позволяющие быстро влиться в новую среду. Нарочитое подчеркивание более высокой должности или панибратское отношение, разрушающее субординацию, могут стать точкой невозврата. Руководителю стоит выбрать естественную для себя модель поведения, отталкиваться от опыта и иногда действовать по наитию. Каждый коллектив индивидуален: не существует единой формулы успеха, которая будет стабильно работать в любой ситуации.
Как завоевать авторитет у подчиненных
Здравствуйте, коллеги! Сегодня поднимаем важную для каждого руководителя тему — как завоевать авторитет у подчиненных.
Считаю ее актуальной, ведь в современных условиях формальные и неформальные связи в компаниях терпят изменения, одни люди увольняются, другие перебегают работать к конкурентам, а на их место приходят новые, менее опытные. Так же и с руководящим звеном — горизонтальное перемещение между департаментами, назначение молодых неопытных управленцев могут негативно отразиться на качестве деловой коммуникации. По крайней мере, такие запросы чаще всплывают у моих клиентов в коучинге.
В этой статье мы рассмотрим основные трудности и методы их решения, разберем пошагово, как вы сможете повысить свой авторитет как руководителя.
Авторитет
Посмотрев в Википедию >>> становится понятно, что авторитет — это признание за вами выдающихся достижений, умений или знаний, с высокой степенью влияния на других людей. Очень напоминает тему лидерства. Авторитет нельзя купить — ведь это добровольное признание в вас почитаемых в бизнесе качеств.
Авторитет с одной стороны нужно завоевывать — это когда вы как лидер решаете сложные ситуации, с которыми бы подчиненные не справились. С другой же — его нужно заслужить — это когда вы делаете что-то хорошее непосредственно для подчиненных, за что они будут вам благодарны.
Важно понимать, что власть и влияние — разные понятия. Полномочия не всегда означают наличие авторитета. Зато уважение, которое вы нарабатываете в процессе управления, почти всегда означает дополнительные полномочия.
Как заслужить авторитет у подчиненных
Каждый руководитель уникален. И путь построения личного авторитета может быть как стремительным, так и незаметным, растянутым. Я отчетливо начал понимать это только год назад, когда количество заявок на услуги бизнес-психолога возросло и я располагал более или менее серьезной выборкой для сравнения. Потому обойдемся без жестко регламентированного плана, но выделим несколько рекомендаций, которые вам помогут:
Сложности
Обратите внимание, что повысить авторитет среди подчиненных — не собрать книжную полку по инструкции, которая обязательно где-то в коробке. Данная статья — не панацея. И более того, почитав, что пишут в интернете коллеги бизнес-психологи по этому поводу, мне как-то не по себе. Все дают пошаговое руководство. Типа «сделайте 1,2,3 и будет вам счастье». Не верю! Не бывает! Оглянитесь и придумайте решение для себя. Нужно просто включить мозги и сделать выводы.
Упражнение
Когда мы с партнером наняли в интернет-магазин первых наемных сотрудников, у нас естественным путем сложилась традиция — я каждое утро покупал яблоки (дешевые яблоки с рынка сорта Айдаред), партнер — сладкие трубочки.
У нас были офисные деньги, предназначенные именно для таких целей, у менеджеров было свободное время выйти на обед, но яблоки и трубочки были ритуалом, который означал, что мы не эксплуататоры, а где-то друзья.
Задание: завтра купите пакет яблок и раздайте в руки каждому сотруднику. Если спросят, «чезадела» — скажите, что украли 🙂 И думайте над своим ритуалом, ибо яблоки — мой.
Итоги
Как завоевать авторитет у подчиненных? Вопрос актуальный, ведь всегда есть организации и те, кто ими руководят. Можно вынашивать планы, продумывать стратегии, плести интриги, быть серым кардиналом. А можно быть собой, говорить и слушать, делать эмоции. Это путь не робота, а современного управленца.
Желаю вам авторитета!
Если нужно будет — обращайтесь за консультацией бизнес-психолога или приходите в коучинг.
(с) Владислав Важинский, бизнес-психолог, коуч, руководитель центра «Фабрика Результатов»
Как по нотам: из чего складывается авторитет руководителя
Руководителем быть трудно — ответственность гораздо выше, чем у специалиста линейного уровня. При этом отвечаете вы уже не только за свои действия и решения, но и за действия команды. Во многом успех зависит от вашего авторитета. Как его добиться?
1. Воля в сочетании с гибкостью
Геннадий Самойленко, основатель компании Online Personal:
Любому лидеру для успешного управления коллективом и бизнес-процессами нужны четыре качества: сила воли, харизма, коммуникабельность и интуиция.
Воля — то, что помогает справляться с текущими делами, если не хватает мотивации. Сила воли нужна и для успеха в карьере, и для авторитета в коллективе. Слабовольный руководитель никогда не будет авторитетным.
При этом важно сочетать волю с гибкостью, спонтанностью. Можно быть волевым, но гибким при принятии решений, толерантным, лояльным с подчиненными и начальником. Бывают люди гибкие, но неволевые. Это когда ты принимаешь точки зрения и взгляды других людей, но при этом сам сделать ничего не можешь. Воля — это всегда признак взрослости.
Гибкости можно учиться. Достаточно найти техники и запустить пусковой механизм.
2. Честность, порядочность, человечность
Эдуард Остроброд, вице-президент компании Sela:
Для авторитета всегда надо держать слово. Если вы обманете — потеряете лицо.
Нужно поощрять подчиненных за их достижения, уважать и ценить их — и тогда они сами вырастят ваш авторитет лидера.
Часто в компаниях можно наблюдать следующее: линейный сотрудник высказал рациональную идею или осуществил проект, но похвалили за это не его, а его начальника. И премию дали ему же. Авторитету руководителей это не способствует.
Подорвать авторитет могут не только манипуляции, ложь, невыполнение обязательств, но и просто антипатия, обыкновенное безразличие к людям, неприветливость, бессердечие.
«Серьезно подорвать авторитет могут непорядочность, закулисные игры, которые становятся известны коллективу, «нечистоплотность», — соглашается Анастасия Лобарева, директор по персоналу компании «ДМС». — То есть общечеловеческие вещи — когда руководитель ведет себя непорядочно и люди про это знают».
3. Умение коммуницировать
Евгения Чернышева, сооснователь и член совета директоров проекта X-Game project:
Один из важнейших для авторитета в коллективе навык — умение коммуницировать. Путей обучения коммуникативным навыкам множество. Это и тренинги, и мастер-классы, и специальная литература. Во многих книгах приведены конкретные упражнения. Но недостаточно прочитать книгу — важно применять эти навыки в жизни.
Проследите за собой — как вы общаетесь с людьми? Начните выполнять упражнения — со временем сможете повысить свой уровень коммуникативной культуры. Но это не значит, что надо слепо следовать советам. Используйте то, что импонирует и подходит именно вам, — найдите свою изюминку и развивайте ее. Например, некоторые отлично выстраивают коммуникации с помощью чувства юмора или умения импровизировать.
4. Избегать позиции «я тут умнее всех»
Анастасия Хрисанфова, директор по управлению персоналом, основатель сообщества HRDome:
Ошибка многих руководителей — занимать экспертную позицию свысока и по всем вопросам ставить себя выше других. И всем указывать только на недостатки. Но если вы признаете сильные стороны сотрудников и концентрируетесь именно на сильных сторонах, даете развивающую обратную связь, то это тоже работает на ваш авторитет. Люди будут приходить к вам, зная, что вы поможете разрешить их проблему, выслушаете, а не будете сразу критиковать и показывать, какой вы умный и профессиональный.
5. Признавать ошибки
Анастасия Лобарева, директор кадрового агентства «Кадры-54»:
Даже лидер, хорошо относящийся к людям, может совершить ошибку. Например, вы не выдержали и резко раскритиковали сотрудника на совещании. Но того, кто способен публично признать ошибку и исправить ее (в частности — сказать на другом совещании, что в прошлый раз погорячился и поторопился с выводами), сотрудники будут уважать намного больше, чем того, кто делает ошибки и никогда их не признает публично.
6. Не пытаться всем угодить
Алла Протас, бизнес-тренер:
Лидер должен обращать внимание на два параметра в своей деятельности — результативность в смысле бизнес-целей и коммуникации с коллективом. Стиль управления зависит от того, каков баланс этих двух параметров.
Если есть крен в сторону бизнес-целей (то есть руководитель фокусирует свое внимание на результативности, а на психологический комфорт в коллективе не обращает внимания), то его могут воспринимать как сухаря. Его профессиональный авторитет будет высок, но симпатию он в коллективе вызывать не будет. Тем не менее на определенных этапах важнее в первую очередь построить бизнес-процессы в компании, а уже во вторую очередь работать над комфортными отношениями в коллективе.
Если крен наблюдается в сторону построения отношений, открытости и дружелюбия, эмоциональной сферы, а бизнес-цели остаются в стороне, то в коллективе может быть замечательная атмосфера, но компания не будет процветать. Такого руководителя могут любить, но профессионально он уважения не вызывает.
Чтобы быть хорошим руководителем, недостаточно быть глубоким специалистом в той профессиональной сфере, где вы работаете. Нужно еще иметь развитые чисто руководительские навыки. Согласно исследованию HeadHunter, среди самых дефицитных навыков руководителей — умение работать с людьми, неконфликтность, а также лидерские качества. Это то, что стоит «прокачать», чтобы быть конкурентным на рынке талантов.
Как руководителю завоевать авторитет в глазах подчиненных
Вы совсем недавно стали руководителем и резонно полагаете, что без авторитета в глазах опытных сотрудников эффективно управлять коллективом не получится. Эти правила помогут вам заслужить уважение подчиненных и успешно достигать целей команды и бизнеса.
Часто руководитель приходит в уже сложившийся коллектив. Там установлены свои регламенты работы, принята система оплаты труда, есть традиции и правила, которые были сформированы до вас. С первого же дня не получится все поменять и насадить свои порядки, даже если это продиктовано необходимостью. Есть высокий риск, что попытка изменить укоренившийся уклад встретит сопротивление, которое сложно будет преодолеть. Но пассивную позицию руководителю занимать тоже нельзя — положение ведомого коллективом не принесет пользы ни вам, ни компании. Чтобы донести до подчиненных необходимость работать в других условиях и эффективно менять среду, цели и способы их достижения, руководитель должен стать лидером для сотрудников, заработать уважение и авторитет в их глазах.
Образ авторитетного руководителя
Первым делом нужно понять, кто такой авторитетный руководитель. Есть простое упражнение, которое поможет вам сформулировать его образ, определить, из чего он складывается. Для его выполнения вам потребуется проанализировать свой жизненный опыт. Возьмите листок и ручку, чтобы ничего не упустить.
Упражнение: авторитетный руководитель — кто он?
Наверняка, в вашей жизни были люди, под чьим руководством вы работали или выполняли какую-то задачу эффективно. Может быть, это ваш нынешний руководитель или гид в турпоходе. Или ваш дипломный руководитель в вузе. Или организатор вашей свадьбы. Подумайте об этих людях и запишите ответы на вопросы:
Что такого умел этот человек, что я проникся к нему уважением?
Какими личностными качествами он обладал, каких принципов придерживался, какие ценности транслировал?
Каким был я рядом с этим человеком?
Какие поступки этого человека произвели на меня самое сильное впечатление? Что вызывало мое уважение?
Всего 10 минут вдумчивой работы по этим вопросам, и у вас будут необходимые ориентиры, помогающие описать человека-лидера. Задайте эти же вопросы коллегам или подчиненным в неформальной беседе, если с кем-то из них у вас уже сформировались доверительные отношения. Из таких бесед вы вынесете больше, чем из полугодовых курсов по менеджменту.
Полезно будет на самом старте обсудить с коллегами их ожидания. Донесите до них честно и прямо, что в своей работе вы хотите максимально учитывать интересы и бизнеса, и персонала. В индивидуальных беседах обсудите с сотрудниками их опыт, впечатления от работы под руководством разных людей. Будьте готовы задавать уточняющие вопросы, потому что не каждый может быть откровенным с незнакомцем с первой секунды. Чтобы беседа не стала допросом, объясните важность такого разговора для самого сотрудника.
Как начать разговор:
— Евгений Викторович, я отметил, что вы хорошо справляетесь с обязанностями. Чтобы наша с вами работа была максимально слаженной, мне бы хотелось поддержать вас с позиции руководителя. Мне интересен ваш прежний опыт взаимодействия с руководителями, можно задать вам несколько вопросов?
Сформулировать это можно по-разному, но главное — донести, что разговор будет полезен для сотрудника. В процессе беседы внимательно слушайте, а потом поделитесь тем, что думаете сами на этот счет. Обратите внимание на моменты, которые показались вам похожими в ответах обеих сторон.
Например:
— Мне вспомнилась одна ситуация с моим прошлым начальником, как… И он сделал. Мне было очень важно, чтобы…
Даже если ничего нового вы не узнаете, обязательно поблагодарите подчиненного за беседу. В любом случае вы создали возможности для ведения открытого диалога. И если в первый раз добиться максимальной откровенности не вышло, придерживаясь этой линии, вы сможете выстроить культуру, основанную на открытости и диалоге.
Важно: если это упражнение кажется вам испытанием, советуем обратиться за консультацией к специалисту по развитию управленческих навыков.
Составляющие авторитета
Разобравшись с образом авторитетного руководителя, можно переходит к элементам этого образа — источникам авторитета. У руководителя есть четыре источника влияния на подчиненных:
Если руководящая должность — ваш единственный аргумент при возникновении возражений со стороны подчиненных, вы применяете авторитарный стиль управления. В современном мире с таким стилем управления вы рискуете настроить коллектив против себя и потерять людей. Профессионалы в вашей команде наверняка понимают, что найдут аналогичную работу, но, возможно, с менее жестким начальником.
Однако авторитарность может быть уместна. Например, если новый начальник пока не успел добиться авторитета в глазах подчиненных, а скорость выполнения решения критична, твердость при постановке задачи оправдана. Но даже в этом случае важно корректно формулировать указания, чтобы минимизировать возражения и отторжение.
Пример:
— Я понимаю, что в последнее время у нас очень много работы, но оценить проект и подготовить коммерческое предложение нужно к среде. И не позже. Я поручаю это именно тебе, потому что знаю, что ты не подведешь.
— Это трудная задача, но, к сожалению, это все вводные, которые мы можем получить. Сделать все нужно завтра до конца дня.
Полномочия поощрять и наказывать
Начальник может поощрять и наказывать подчиненных. Чем выше должность, тем больше свободы по части поощрения и наказания есть у руководителя. Это может быть система стимулирования на основе премий, поддержка в личных вопросах, ограничение в ресурсах. Но если управленец применяет инструменты наказания и поощрения на основе личных предпочтений, а не реальных заслуг работников, то его авторитет быстро улетучится. Если же использовать эти инструменты рационально и обоснованно, то влияние будет усиливаться. Есть несколько правил:
Убедитесь, что система стимулирования прозрачна и понятна для сотрудников.
Поощряйте достойных — тех, кто хорошо работает и проявляет лояльность.
Утвердите механизм распределения привилегий: если кто-то берет на себя работу другого, он имеет право на такие же привилегии.
Экспертность
Чем опытнее начальник, чем больше у него экспертных знаний, тем выше его авторитет среди коллег и подчиненных. Но если вы новичок в коллективе, как проявить свою экспертность, чтобы убедить в ней тех, кто работает в компании дольше вас? Не пытайтесь имитировать экспертность, если не разбираетесь в теме. Например, если у вас скудный опыт в продажах, а специалисты вашего отдела — настоящие профи в этом.
Подумайте, что удается вам особенно хорошо. Умеете эффективно обрабатывать претензии? Поделитесь опытом с работниками. Разговаривайте с сотрудниками по душам, обсуждайте, что их волнует, мягко предлагайте помощь, если компетентны, или советуйте, к кому обратиться. Именно так поступает чуткий руководитель.
И постоянно развивайтесь — читайте, общайтесь с практиками, делайте ошибки. Наращивайте свою экспертность, становясь примером для подчиненных.
Личные качества и профессиональные навыки
Успешные руководители больше опираются не на свой статус и полномочия, а на личностные качества и профессионализм. Это самый сильный источник влияния. Исследования австралийского Института нейролидерства показали, что если руководитель уважительно относится к сотрудникам, а его решения воспринимаются ими как обоснованные и справедливые, это создает уровень комфорта у подчиненных, который ощущается не только на психологическом, но и на физиологическом уровне.
Правила чуткого руководства
Есть несколько правил, соблюдение которых повысит значимость начальника в глазах работников. И все они основаны на уважении к людям.
1. Признавайте заслуги при всех, критикуйте наедине.
Признание важно не только для новичков. Даже самые опытные коллеги хотят, чтобы их вклад в работу ценили. Важно сделать традицией публичное признание заслуг. Если появляется повод кого-то похвалить, не пропустите его. Возьмите за правило раз в неделю или в месяц выражать благодарность тем, кто славно потрудился. А вот критиковать лучше в личной беседе. Публичная порка еще никому не пошла на пользу, и вам она тоже может навредить, потому что унижая других при всех, вы снижаете свой авторитет.
2. Защищайте подчиненных перед вышестоящими.
Если люди вне коллектива или представители руководства недовольны кем-то из ваших подчиненных, не перекладывайте на них решение проблемы с сотрудником. Разберитесь на своем уровне и примите меры по устранению подобных проблем в будущем. Вы отвечаете за качество работы ваших подчиненных, и именно вы должны разрешать все конфликты, с ними связанные. А умение отстоять сотрудника, если его обвинили незаслуженно, только укрепит ваш авторитет. Но понять, кто прав, вы сможете, только разобравшись в ситуации самостоятельно.
3. Будьте гибким.
Гибкость при постановке задач — то, что отличает умелого управленца от непрофессионала. Если в коллективе новичок, задачи стоит разъяснять по шагам, оказывая поддержку на каждом этапе их выполнения. Если поручаете что-то опытному сотруднику, иногда достаточно сообщить, что нужно сделать и в какой срок. При этом важна чуткость, потому что даже опытный работник может потерять уверенность в своих силах, и в этом случае вы обязаны его поддержать и направить. Осознанный выбор разных линий поведения в зависимости от условий говорит о том, что фокус внимания начальника находится на работниках, а не на нем самом. Это важный сигнал для подчиненных, который укрепит ваше влияние в коллективе.
Эффективный руководитель задействует все источники влияния на подчиненных, но устойчивее отношения с коллективом будут в том случае, если главным источником влияния являются именно личностные качества начальника. Потому заведите привычку вспоминать о трех простых правилах, перечисленных выше. Любопытно, что это поможет вам не только укрепить связь с подчиненными, но и вообще улучшить отношения с людьми вне работы. Пробуйте, совершенствуйтесь и не отступайтесь, пока не достигнете желаемого результата.