Чем может заинтересовать работа в службе поддержки
31 качество идеального сотрудника службы поддержки + БОНУС: мотивация
Каким должен быть идеальный сотрудник? Никто не знает, ведь у каждой компании свои особенности, цели и задачи. А значит и идеальный сотрудник будет для всех разный.
Воспользуйтесь перечисленными качествами, чтобы составить портрет идеального сотрудника техподдержки конкретно для вашей компании, чтобы обеспечить лучший клиентский сервис. Качества разбиты на категории и перечислены в алфавитном порядке.
Ценности сотрудника службы поддержки
Ценности — как система координат, они помогают понимать сотруднику хорошо или плохо он поступает. Например, как я поступлю, если у меня закончился рабочий день, а клиент ещё на линии?
Гибкость | Умение совмещать свои интересы и чужие: клиентов, компании, коллег и так далее. |
Интерес | Заниматься тем, что нравится, в чём готов разбираться и учиться, даже после работы. |
Клиентоориентированность | Искреннее желание помогать и заботиться о клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам. |
Ответственность | Довести до конца взятое дело, сдержать слово. |
Отзывчивость | На призывы о помощи как клиентов, так и всех вокруг. |
Счастье | Чтобы каждый день делать клиентов счастливыми — нужно и самому стремиться к счастью. |
Терпимость | Ко взглядам других людей, умение прощать ошибки и заблуждения. |
Уважение | К себе, окружению, клиентам, коллегам, руководству. |
Честность | С самим собой — видеть и признавать свои ошибки, с клиентами, коллегами и руководством. |
Используйте наше руководство по обработке обращений, чтобы обучить неопытных сотрудников поддержки. Подробнее →
Личные качества сотрудника службы поддержки
Всё что характеризует сотрудника, но не попадает в ценности, мотивацию и профессиональные знания и умения. Например, когда в поддержке нужны опрятно одетые и аккуратные люди, это качество будет в этой категории.
Аккуратность | Приходить вовремя, любить чистоту и порядок во всём: дела и задачи, рабочее место, офис целиком. |
Вежливость | Правила этикета и нормы морали. |
Внимание к деталям | Слушать клиента, не перебивать, фиксировать важное, переспрашивать и держать фокус. |
Дружелюбность | Общение без агрессии, на позитивной ноте и в конструктивном русле, чувство юмора. |
Коммуникабельность | Умение приятно общаться, договариваться и искать решение, в том числе проактивно. |
Работа в команде | Цели и задачи — вперёд, эго — назад. |
Стрессоустойчивость | Решать конфликты и вопросы под давлением, не паниковать, не срываться на клиентах. |
Усидчивость и терпение | Способность повторять одни и те же действия, повторять ответы даже на очевидные вопросы. |
Эмпатия | Считывать и понимать чувства и настроения, входить в ситуацию клиента и поддерживать в трудных ситуациях. |
Мотивация сотрудников службы поддержки
Что важно сотруднику при выборе карьеры и места работы? Почему среди всех вакансий он выберет именно эту — что его будет привлекать, а что отталкивать? На эти вопросы отвечает мотивация сотрудника.
География | Расположение и удобство дороги до офиса, возможность удалённой работы. |
Карьерный рост | Стремление делать более сложную и интересную работу, расти профессионально и в деньгах. |
Коллектив | Не токсичное окружение, разделяющее интересы, с которым безопасно и комфортно общаться. |
Личность руководителя | Желание работать с конкретным человеком. |
Любовь к технике | Железки и программы как хобби. |
Офис и плюшки | Комфортное место, где приятно находиться, даже после рабочего дня и не хочется уходить. |
Помогать | Потребность прийти на выручку в любой ситуации, подсказать, помочь, исправить и направить. |
Признание | Обратная связь в виде признания заслуг и достижений: сотрудник месяца, персональное поздравление на ДР… |
Принадлежность, высшая цель | Поиск смысла в ежедневной рутине, желание делать нечто большее, чем просто отвечать на вопросы клиентов. |
Разбираться и изучать новое | Желание учиться и погружаться в продукт, делать что-то новое, чего раньше ещё не было. |
Развитие и обучение | Постоянно узнавать что-то новое, желание стать лучше, радость при переменах. |
Трудоустройство и социальные гарантии | Уверенность, что если выполнять работу хорошо — об остальном позаботятся и подстрахуют. |
Участие | Слышать и быть услышанным, вклад в общее дело. |
Профессиональные знания и навыки сотрудника службы поддержки
Дополните эти пункты своими, с учётом вашей компании, продукта, специфики и так далее. Например, если сотрудник должен уметь настраивать роутер — так и напишите.
Специалист технической поддержки – кто это такой, что он должен знать и уметь и сколько зарабатывает
Здравствуйте, уважаемые посетители блога iklife.ru!
Обращались ли вы когда-нибудь за технической помощью, когда у вас сломался ПК или были проблемы с программным обеспечением? Или вы связывались с поддержкой той компании, у которой купили какое-либо техническое устройство? А может, в вашей организации есть человек, которому вы звоните, когда начались неполадки с рабочим компьютером? Если да, то это значит, что вы общались со специалистом технической поддержки. Его работа важна не только для частных пользователей, но и для целой компании. Он способен и клиента успокоить, и с компьютерной ошибкой разобраться.
Специалист технической поддержки: кто это, что он должен знать и уметь, сколько зарабатывает, плюсы и минусы деятельности – все это мы сегодня подробно рассмотрим.
Кто такой специалист технической поддержки
Техническая поддержка – это услуга по оказанию технической помощи пользователям IT-продукта. Она предоставляется службой или IT-отделом, в который обращаются, когда сломался компьютер, не устанавливается программа, непонятен интерфейс смартфона или еще какая-либо техническая проблема.
А специалисты технической поддержки – это как раз те люди, которые оказывают помощь в решении проблемы и консультируют пользователей по их вопросам.
Этим специалистом может быть ассистент системного администратора, если помощь оказывается не пользователям извне, а сотрудникам компании-работодателя. В этом случае на крупных предприятиях организовывают IT-отделы, в которых трудятся несколько специалистов технической поддержки. Это направление техподдержки относится к инфраструктурному.
Либо же покупатель может обратиться за технической помощью в ту компанию, где приобрел товар, в процессе использования которого у потребителя возникли вопросы или проблемы. Таким образом организация поддерживает положительный имидж и уберегает себя от потери клиента. Тогда служба выполняет еще и функции колл-центра. Продуктовое сопровождение – так называется это направление техподдержки.
И последнее направление – пользовательская поддержка, когда сервисная служба оказывает помощь пользователям, ранее не связанным с их компанией. Чаще всего пользовательская поддержка осуществляется на платной основе, в отличие от первого варианта, когда сотрудникам помогают бесплатно. Продуктовое сопровождение может быть как на платной, так и бесплатной основе.
В стоимость может входить не только сама помощь как таковая, но еще и следующие услуги:
Кроме выезда и личного знакомства с проблемой, специалист может также работать через интернет, например, по электронной почте или через официальный сайт компании, по телефонной связи или через сервисы помощи.
В некоторых случаях надо зарегистрироваться на сайте и оставить заявку, чтобы получить консультацию и помощь. За ручную или автоматическую обработку обращений также отвечают специалисты техподдержки.
Они обязаны детально разобраться, в чем заключается проблема, выяснить все нюансы, найти проблему и причину ее появления, предложить способы решения и дать рекомендации по предотвращению подобной ситуации в будущем. Поэтому для специалиста крайне важно уметь задавать правильные вопросы, самому четко давать ответы и проводить консультации.
Из-за того, что чаще всего помощь оказывается по телефону, работнику сложнее понять суть проблемы. Клиент не может воспользоваться мимикой и жестами, а использует только голос. Хотя сейчас можно отправить скрин или фото по электронной почте, разрешить удаленный доступ к ПК и многое другое.
Но все же чаще поддержка осуществляется по телефонной связи, и отправить какие-либо файлы или документы не представляется возможным. Поэтому специалисту необходимо практически идеально разбираться в компьютерах, офисной технике и программах, чтобы быстро понять и решить проблему.
Сильно усложняет работу ситуация, когда пользователь не владеет техническими терминами и не разбирается в тонкостях оборудования и компьютерных программах. Да еще и обычно в техподдержку обращаются, когда все способы исправить все самостоятельно исчерпаны, а это значит, что люди находятся в нервозном состоянии. Из-за этого специалисты по технической поддержке нередко получают ударную дозу негатива, что делает работу сложной в психологическом плане.
Сотруднику техподдержки надо уметь общаться и находить общий язык с любым человеком, независимо от темперамента, возраста или интеллектуального уровня пользователя. Клиенты ждут грамотного и быстрого ответа на их вопросы, вежливого и доброжелательного обращения, а также высокого профессионализма. Часто именно по сотрудникам техподдержки оценивают всю компанию.
Чем занимается сотрудник
Какие же обязанности имеются у специалиста:
Главная задача специалиста – решить проблему пользователя и сделать так, чтобы тот после оказания ему помощи остался полностью доволен.
Все задачи и функции сотрудника должны быть прописаны в должностной инструкции.
Что должен знать и уметь
Как и в других IT-специальностях, сотрудники техподдержки имеют уровни профессионализма: junior, middle, senior.
На начальном уровне работодатели не предъявляют высоких требований к своим сотрудникам. Для устройства на работу нужны только базовые знания информационных технологий, устройства компьютера и настройки программ. Некоторые работодатели могут потребовать знания английского для чтения англоязычных инструкций.
Из-за низких требований на вакансии часто откликаются студенты и выпускники вузов.
Middle нужно обладать более глубокими знаниями и умениями: администрированием Linux или Windows, программированием минимум на 2 языках, небольшим или частичным ремонтом технического оборудования.
А вот для Senior список навыков и знаний, которыми он должен обладать, достаточно длинный:
А вот что еще требуется специалисту техподдержки:
Говоря простыми словами, это должен быть общительный технарь с сильной выдержкой и устойчивой психикой, любящий и обладающий знаниями о “железе” и сфере информационных технологий.
Кроме этого, для специалиста, который хочет построить карьеру и постепенно повышать заработную плату, необходимо непрерывно заниматься самообразованием и саморазвитием. Это обязательное условие для всех IT-работников.
Где работает и сколько зарабатывает
Как я уже говорила, есть 3 профессиональные ступени:
В службе техподдержки они могут еще называться 1-й, 2-й и 3-й линией поддержки, что соответствует уровням от начального к более высокому. Чем выше уровень, тем сложнее и нестандартнее задачи, а также возрастает ответственность. Но вместе с тем увеличивается и доход.
Тем не менее даже у опытных специалистов зарплата остается самой низкой по сравнению с другими IT-должностями. В среднем по России сотрудники технической поддержки получают 30 000–40 000 руб. В Москве средние зарплаты находятся на уровне 35–45 тыс. руб., а по регионам варьируются от 23 до 30 тыс. руб.
В Москве для junior заработная плата начинается от 20 000 руб., в регионах – от 12 000. Middle получают около 35 тыс. руб. в столице, а в остальных городах зарабатывают 20–25 тыс. руб. Senior могут рассчитывать на доход 45 000–60 000 руб., а в регионах они получают от 30 000 до 45 000 руб.
Чаще всего в техподдержку идут студенты без опыта работы, которые в будущем планируют построить карьеру в IT-сфере. Должность специалиста технической поддержки – это хороший старт и возможность набраться опыта и знаний, чтобы дальше переквалифицироваться в другую специальность.
Карьерный рост возможен либо внутри IT-отдела компании посредством повышения квалификации и перехода из одного уровня к другому, либо путем перехода на другую должность. Более трети специалистов после нескольких лет работы в техподдержке становятся системными администраторами, а это направление деятельности является одной из самых востребованных интернет-профессий.
Если говорить о месте работы специалистов техподдержки, то они нужны интернет-провайдерам, производителям технического оборудования и программного обеспечения, в банках и в любой другой крупной компании, ведь сейчас нигде не обойтись без оргтехники.
Достоинства и недостатки профессии
Начнем с преимуществ специальности:
А теперь рассмотрим недостатки работы:
Как стать специалистом технической поддержки
Примерно 90 % всех сотрудников техподдержки – это мужчины. Из них почти 70 % – молодые люди до 30 лет. И более 50 % – это специалисты, которые имеют высшее образование.
Стать сотрудником технической поддержки можно после выпуска или во время обучения по таким направлениям, как “Информационные системы и технологии”, “Информатика и вычислительная техника”, “Прикладная математика и информатика”, “Компьютерные системы и комплексы” и т. д.
Есть курсы по подготовке к этой должности, например:
Или можно пройти курсы системного администратора, в программу которых входит и обучение обязанностям сотрудника техподдержки.
Заключение
Что можно сказать о специалисте техподдержки? Это востребованный работник, который знает внутреннее устройство компьютерной и другой офисной техники, умеет решать проблемы и устранять неполадки в программном обеспечении. Он должен обладать коммуникативными навыками и стрессоустойчивостью, а также иметь крепкое физическое и психическое здоровье.
Работа может быть монотонной и скучной, а пользователи, которым надо помогать, агрессивными и требовательными. Но эта должность – отличный старт для начала карьеры в IT-сфере и хорошая возможность обрести необходимые знания и умения, которые понадобятся в дальнейшем.
Если вас привлекает “железо” и программирование, вы не боитесь работать с людьми и самостоятельно принимать решения, тогда для вас открыты двери в службу техподдержки.
5 качеств идеального сотрудника службы поддержки клиентов. Как выбрать и не ошибиться
Поэтому, если вы хотите, чтобы клиенты любили вас, нужно, чтобы ваша техподдержка любила клиентов.
Зачастую в направлении клиентского сервиса в компании очень большая текучка кадров — многими эта деятельность в целом воспринимается как подработка, какой-то временный этап на пути карьерного становления. Но, в действительности, если вы не занимаетесь холодными звонками, текучки в вашей техподдержке может и не быть. Главное — нанимать именно тех людей, которым подходит ваша работа.
Как их распознать? Оценить наличие пяти основных качеств идеального сотрудника техподдержки. А вот как выявить эти качества, расскажем ниже.
1️⃣ Высокий эмоциональный интеллект
Термин «эмоциональный интеллект» появился в психологии ещё в конце прошлого века, когда западные ученые искали секрет, который объединяет всех успешных людей. Они выяснили, что каким бы ни было образование, окружение или жизненный путь человека, именно умение управлять своими чувствами и обращать внимание на чувства других было ключом к самореализации и успеху.
Эту способность осознавать свои эмоции, управлять ими и считывать эмоциональное настроение окружающих назвали эмоциональным интеллектом. Развитый эмоциональный интеллект позволяет не поддаваться деструктивным чувствам, не вступать в конфликты и не брать на себя негатив, что очень полезно для сотрудников клиентского сервиса.
Как определить уровень эмоционального интеллекта кандидата?
Идеально, если каждый из 5 показателей будет на высоком уровне развития. Кстати, мы дали пройти этот тест нашим ребятам из техподдержки, и вот какие результаты получили. Без лишних слов))
А это — результаты теста нашего копирайтера. Как видно, с пониманием эмоций и внимательным общением он справился бы просто отлично, но вот по части «не брать на себя чужие чувства» и «взять себя в руки, чтобы что-то делать независимо от своего эмоционального состояния» есть проблемки. Так что работа в техподдержке бы у него получалась примерно на 3-4 балла из 5.
Ну и дурной пример, к счастью, не заразительный — результаты теста человека, совершенно не готового работать в клиентском сервисе. Посмотрите — он сложно понимает эмоции других людей, не может совладать со своими, не может заставить себя что-то сделать, отложив чувства в сторону, не умеет сопереживать и поддерживать, улучшая настроение собеседника.
2️⃣ Коммуникабельность
Когда мы имеем дело с кандидатом, которому целый день нужно будет разговаривать с клиентами, разумно оценить, а насколько вообще он умеет общаться? Нравится ли ему поддерживать беседу? Насколько он открыт для контакта?
Степень коммуникабельности можно оценить на собеседовании, наблюдая за поведением кандидата, его открытостью и легкостью беседы. Но не всегда люди легко раскрываются в стрессовых условиях, хотя это, конечно, тоже очень показательно.
Для более объективной оценки можно использовать тест Ряховского на оценку уровня общительности.
Идеально, если у кандидата будет нормальный уровень коммуникабельности или выше среднего. Любая из крайностей не вполне подходит для сотрудников клиентского сервиса — замкнутые и необщительные люди (25-32 балла) будут крайне некомфортно чувствовать себя за этой должности, а чересчур болтливые (0-3 баллов) нередко обделены сдержанностью и чувством такта.
3️⃣ Положительный настрой
Работа в техподдержке подразумевает постоянные столкновения с проблемами других людей. И только человек, обладающий позитивным мышлением и легким взглядом на жизнь может, с одной стороны, заражать этим состоянием клиентов, и с другой — с легкостью относиться к их неприятностям, и расценивать их всего лишь как задачи, требующие решения, а не как проблемы, вызывающие страдания.
Быстро определить тип мышления можно с помощью простого теста. В техподдержке больше приветствуются оптимисты, «нормально» будут работать реалисты. А пессимисты.. Ну, сами понимаете.
Также для того, чтобы понять степень положительного настроя, можно задавать на собеседовании вопросы, связанные с будущим. Как правило, оптимистами движет надежда, вера в то, что всё будет хорошо.
4️⃣ Интеллектуальная лабильность и способность к обучению
Работа в клиентском сервисе связана с постоянными потоками информации, которые нужно быстро обрабатывать. Сотрудник техподдержки должен отлично знать всё о продуктах и услугах компании, а если нет — должен знать, где эту информацию найти быстро, точно и достоверно. В этом нам помогает такое качество, как интеллектуальная лабильность — способность быстро переключаться с одного способа мышления/обработки материала/деятельности на другое, способность впитывать информацию и применять её в дальнейшей работе.
Для оценки этого критерия также есть тест, который позволяет понять, насколько хорошо человек готов к обучению и переобучению. Главная «фишка» этого теста — вопросы задаются один раз, на выполнение каждого задания дается мало времени.
5️⃣ Грамотность и скорость печати
Оперативность в работе сотрудников техподдержки — важная черта. Поэтому, здесь пригодится не только гибкий ум, но и быстрые пальцы. В среднем нужна скорость от 160 знаков в минуту и выше
Скорость печати можно тоже проверить — смотрите, чтобы показатель у кандидата был не ниже 160 знаков в минуту, это может сильно сказаться на скорости и качестве выполнения работы.
Однако кроме способности оперативно набирать текст, необходима ещё и грамотность, начитанность и внимательность. Иногда сотрудники техподдержки просто не видят своих опечаток, и даже не исправляют их. Тестов на грамотность очень много, но вы также можете просто предложить человеку написать пару типичных для клиентского сервиса предложений от руки и проверить грамотность лично — это и быстрее, и объективнее. Всё-таки тесты содержат вопросы разного уровня сложности, и иногда сомневаться, как правильно — десять помидоров или помидор, дощатый пол или досчатый, — нормально.
Чем может заинтересовать работа в службе поддержки
Здравствуйте! На связи Виктор Князев.
Ведь эта профессия позволит Вам без вложений, продаж и сложных технических знаний и в любом возрасте зарабатывать достаточно, чтобы обеспечить себе достойный уровень жизни.
Сегодня я расскажу Вам о нескольких преимуществах этой профессии, о которых Вы даже и не задумывались.
Казалось бы… Все преимущества очевидны!
Явное преимущество №1. Вы можете быстро обучиться
В отличие от других профессий, здесь можно обучиться буквально за несколько дней в достаточной мере, чтобы можно было устроиться на стабильную работу и претендовать на доход, равный Вашей второй пенсии. Вместе с ростом мастерства будет расти и уровень Вашего дохода. Напомню, что доход этого специалиста прямо пропорционален тому, сколько головной боли он снимает с руководителя.
Явное преимущество №2. Вам не нужно что-то продавать и вкладывать
Не секрет, что далеко не каждый человек готов вкладывать деньги в создание или развитие собственного дела. А продаж многие вообще боятся, как огня. Значит ли это, что они не могут найти себе применения? Конечно нет! Эта профессия не подразумевает каких-либо продаж или необходимости вложений. Вы просто работаете из дома по заранее оговоренному графику с работодателем и в зависимости от нагрузки и мастерства получаете заработную плату. Причем Вам достаточно ОДИН раз трудоустроиться и все, не надо бегать в постоянном поиске заказчиков.
Явное преимущество №3. Работы ОЧЕНЬ МНОГО! Спрос превышает предложение.
Явное преимущество №4. Вам не нужны особые технические знания
Вам не нужно быть программистом или уметь творить какие-то невообразимые вещи на компьютере. Конечно, есть базовые навыки, но это все абсолютно доступно даже начинающему пользователю. Да и согласитесь, всегда все решает вопрос Вашего желания.
Явное преимущество №5. Эта работа прекрасно подходит пенсионеру и здесь мало конкуренции.
Дело в том, что в большинстве интернет-профессий уже оккупированы молодыми ребятами, которые более технически подкованы. И многие из них не особо хотят идти в службу поддержки, так как считают эту работу неподходящей для них. Да и их амбиции по деньгам совсем другие. Не всегда правда реалистичные.
А спрос при этом есть. В итоге получается, что здесь на рынке есть достаточно большой простор для деятельности и пока сюда войти достаточно просто даже новичку.
Однако есть еще кое-что… То, о чем многие даже не задумываются!
Неявное преимущество №1. Вы будете иметь доступ к экспертам, у которых мечтаете давным давно учиться
Так или иначе во время выполнения работы Вы будете общаться с самыми разными людьми. Среди них будут и те, у кого Вы бы мечтали учиться, но не факт, что смогли бы это позволить себе с финансовой точки зрения.
Неявное преимущество №2. Вы сможете действительно быть полезными для других и реализовать свой потенциал
Я всегда поражаюсь тому, что к пенсионерам часто относятся как к «списанному материалу». Хотя я считаю, что у нас, как раз, есть потребность помогать людям и быть полезными обществу. Ведь есть опыт, который можно передать другим.
Помогая людям в службе заботы о клиентах, Вы сможете почувствовать себя по-настоящему счастливым человеком, который НУЖЕН и может приносить пользу. На мой взгляд, это один из лучших способов найти себя и реализовать свой потенциал!
Неявное преимущество №3. Вы сохраните ясный ум, будете постоянно развивать свою эрудицию и сможете жить на все 100.
Хотели бы Вы овладеть за 2 дня всеми базовыми навыками для того, чтобы зарабатывать вторую пенсию без продаж, вложения и даже не выходя из дома?
Тогда внимательно читайте строки ниже.
Он состоится 13-14 июля в 19:00 по Москве.
На этот интенсив мы запланировали взять не более 200 человек из двух компаний («Академия Заработка» и «Жизнь на Все 100»), помимо наших клубов.
Участники клуба получают доступ к данному интенсиву в максимальном тарифе абсолютно бесплатно. Мы не можем взять более 200, человек потому что при большем количестве участников мы физически не сможем ответить на все вопросы. А этот момент я считаю принципиально важным.
Мы хотим, чтобы каждый из участников был услышан и получил ценную обратную связь.
В течение 2 дней я и наша команда обучим Вас всем основам профессии специалиста службы заботы о клиентах и покажем, где искать работу. Если Вы сразу почувствуете свою силу и уверенность в нужных навыках, то сможете прямо сразу во время интенсива договориться с работодателем.
Что именно Вас ждет на интенсиве?
Прямо на интенсиве Вы получите:
То есть фактически всего лишь за 2 дня Вы овладеете всеми основами крайне востребованной профессии. Более того, прямо сразу же сможете написать потенциальным работодателям.
Каков итог интенсива для Вас?
Сколько будет стоить участие?
Во-первых, вопрос не столько цены, сколько скорости действий. Как Вы видели, свыше 300 человек выразили желание овладеть этой профессией, причем с момента публикации статьи прошло меньше суток. Так что спрос огромный, а мест максимум 200. Практика показывает, что за пару дней они разлетятся.
Подобные интенсивы, в силу своей занятости, Игорь и Дмитрий проводят очень редко: один-два раза в год. Например, последний раз они делали интенсив по этой профессии аж в марте 2019 года. И в 2020 году такой интенсив точно не повторится.
Однако я обещал учесть Вашу ситуацию и сделать это обучение по абсолютно доступной цене для каждого. Поэтому я принял решение, что Вы сможете забрать билет на интенсив по реально смешным ценам, которые Вы ни у кого в Интернете в принципе не найдете:
Пакет «Стандарт»:
— Участие в 2 днях интенсива
— Доступ к записям
— Электронная версия моей книги «Кому досталась Ваша жизнь?»
Стоимость: 5000 990 рублей
Пакет «Быстрые деньги»:
(для участников клубов бесплатно)
— Участие в 2 днях интенсива
— Доступ к записям
— Электронная версия моей книги «Кому досталась Ваша жизнь?»
— Личный куратор на все время интенсива (проверка всех заданий)
— Возможность сертификации по итогу
— Модуль «Старший специалист» (поможет увеличить доход на 30-40%)
— Эффективный шаблон, по которому Вы сможете писать работодателям.
— Специальное видео по развитию навыков быстрой и слепой печати.
— Видеоурок по модерации самых популярных комнат вебинаров (Getcourse и Бизон)
— Специальный урок по общению со сложными клиентами.
— Расширенный урок по интернет-сленгу.
При этом рядом с Вами будет личный куратор, который будет проверять Ваши задания в течение всего интенсива и даст обратную связь.
И, конечно же, Вы получите специальные упражнения и уроки для специалистов поддержки, которые превратят Вас из просто знающего человека в профессионала, за которым будут охотиться, чтобы заплатить ему.
Стоимость: 10000 1990 рублей
К слову, я советую Вам выбрать пакет «Быстрые Деньги». Разница в цене минимальная, Вы ее отобьете первым же месяцем работы. Да и количество бонусов в этом пакете просто ОГРОМНОЕ!
Большинство имеет привычку тянуть с принятием решения до последнего момента. Кстати, на интенсивы по транскрибации и копирайтингу места разлетались за 2-3 дня.
Так что, если Вы реально хотите стать Специалистом поддержки-помощником, то жмите по ссылке ниже прямо сейчас и забирайте место: