Что нужно чтобы работать диспетчером в мчс
Диспетчер МЧС — профессия для избранных
Профессия диспетчера МЧС занимает центральное место в пожарной службе. Именно к этому сотруднику приходит первая информация о происшествиях. От качества отработки принятых вызовов, подготовленности сотрудника к стрессовым ситуациям зависит ход операции. Помимо работы с населением, диспетчер «сопровождает» пожарных до самой ликвидации возгорания.
Рабочие будни диспетчера проходят в небольшом помещении центрального пункта пожарной связи. Именно здесь ежедневно обрабатывается несколько сотен звонков. Сюда поступает информация о пожарах, ДТП и других чрезвычайных ситуациях со всего города. Именно в этой маленькой комнате ведётся невидимая работа по спасению жизней.
И так, знакомьтесь диспетчер центрального пункта пожарной связи, старший сержант внутренней службы, Мэдиева Эльвина Омурбаевна.
Эльвина, добрый день. Расскажите, как давно Вы работаете диспетчером и почему выбрали эту профессию?
Работаю с 2009 года. Меня всегда привлекали люди в форме, ведь от них за версту веет благородством и силой. Да, работа не из самых простых, ведь ты понимаешь, что от чёткости твоих действий может зависеть чья-то жизнь. У нас в отряде прекрасный коллектив, ребята, на которых всегда можно положиться. Работа подразумевает слаженные действия всего коллектива, в котором от каждого зависит многое, а диспетчер является неотъемлемой частью этой команды. От реакции диспетчера зависит судьба людей и работа спасателей. Чувствуешь свою значимость и желание помогать. Нам часто звонят при ДТП: помогаем людям установить местоположение, даем советы, успокаиваем до приезда спасателей, скорой помощи. Бывает, люди перезванивают, благодарят. Очень приятно чувствовать обратную связь и поддержку. Несмотря на все трудности, я довольна своим выбором и точно могу сказать, что нашла себя в этой профессии.
В чем заключается сложность работы? И с чем приходится сталкиваться на дежурных сменах?
Эльвина, скажите какими качествами должен обладать диспетчер?
Поскольку диспетчер обязан принять звонок, занести сообщение в журнал, оповестить команду о происшествии, ему нужно уметь действовать быстро, обладать хорошей памятью и реакцией, быть стрессоустойчивым, уравновешенным и доброжелательным. Важными качествами для диспетчера также будут грамотная речь, четкая дикция, уверенный голос.
Диспетчеру очень важно уметь не только оперативно выполнять свою работу, быстро и точно, но оказывать психологическую помощь тем, у кого случилась беда. Несложно представить себе в каком состоянии находится человек, обнаруживший, что его дом горит! Порой в панике люди забывают свой адрес и фамилию, не говоря уже о какой-то дополнительной очень важной информации. В этот момент диспетчер должен найти нужные слова, попытаться максимально успокоить человека и принять сообщение.
Как Вы проводите свободное от службы время?
Я веду активный здоровый образ жизни. Поэтому в свободное время занимаюсь в спортивном зале, люблю плавать, кататься на лыжах. Увлечение спортом укрепляет моё здоровье, снимает утомление после работы, сбрасывает эмоциональное напряжение, а также помогает «держать себя в форме». Ещё одно преимущество занятий спортом: они делают человека организованным, дисциплинированным, ответственным.
Диспетчер пожарной части
Диспетчер МЧС — ответственная должность в службе спасения, для которой нужны не только бдительность, внимание и быстрота реакции, но и способность оказать психологическую помощь, когда того требует ситуация. Профессия диспетчера службы спасения требует от кандидата максимальной подготовки, стрессоустойчивости и самообладания.
Кто работает в диспетчерской службе МЧС?
Работа диспетчером в МЧС — почетная профессия. В МЧС есть целые династии. Объясняется это тем, что в семьях спасателей с раннего детства у детей складывается особое впечатление об этой профессии, форме, которую гордо носит отец. А знания о работе спасателя дети черпают из рассказов родителей. Таким образом, вопрос о выборе будущей профессии становится более или менее очевидным.
Чтобы устроиться диспетчером в МЧС, необходимо наличие образования не ниже среднего. Особых ограничений нет, на работу диспетчером принимают, начиная с 18 лет, но не старше пенсионного возраста. Диспетчер или радиотелефонист — это исключительно женская должность. Должность может быть аттестованной или гражданской. Аттестованные сотрудники носят погоны, но и гражданские работники вправе занимать те же должности и выполнять одинаковые обязанности.
Общие положения
Общие положения и организация диспетчерской службы определяются Уставом подразделений пожарной охраны, согласно которому устанавливаются распорядок и должностная инструкция диспетчера управления пожарной службы. Данный указ утвержден президентом РФ 20 октября 2017 г. в приказе МЧС России № 452 «Об утверждении Устава подразделений пожарной охраны».
В Приказе служб пожарной охраны подробно описаны инструкции и порядок их выполнения для всех работников спасательной службы. Из пункта 2.6 указа следует: «Диспетчер пожарной связи назначается в целях учета сил и средств гарнизона пожарной охраны, обеспечения приема сообщений и своевременной высылки подразделений на тушение пожаров, приема и передачи информации с места работы подразделений, а также со службами жизнеобеспечения и наиболее важными взрывопожароопасными объектами».
Характеристика работ, задачи
Работа диспетчера спасательной службы требует внимания и психологической устойчивости от кандидата. Поскольку на диспетчерский пульт поступает множество звонков, большинство из которых требует повышенной быстроты реакции, диспетчер должен уметь быстро среагировать и правильно отвечать на звонки в такой ситуации, так как от его действий может зависеть жизнь пострадавшего.
Сложность работы диспетчера заключается в том, что за короткое время в оперативной обстановке, когда счет идет на секунды, радиотелефонист в экстренном порядке должен принять вызов, предварительно провести разведку ситуации и только после этого решить, какие расчеты отправлять на вызов. В разведку ситуации входит определение по карте ближайшего к месту происшествия гидранта и кратчайший путь к нему.
Таким образом, в любой сложной ситуации должны сочетаться психологическая помощь диспетчера и экстренный вызов спасателей.
Основными задачами диспетчера являются:
Должностные обязанности и права диспетчера
Согласно Уставу подразделений пожарной охраны в требования и обязанности диспетчера пожарной части входит:
Диспетчер пожарной части имеет право на:
Ответственность
За неисполнение или исполнение ненадлежащего качества своих должностных обязанностей, а также превышение своих должностных полномочий, совершение проступков, порочащих честь сотрудника системы МЧС России и несоблюдение установленных ограничений и запретов, связанных со службой в ФПС ГПС МЧС России, диспетчер несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и нормативными правовыми актами МЧС России.
Ложные вызовы
Нередко случается так, что приходится принимать ложные вызовы. И в большинстве случаев, только прибыв на место происшествия, пожарные расчеты выясняют, что вызов был подстроен телефонными хулиганами. Но благодаря сохраненной на сервере информации обо всех поступивших вызовах сотрудники правоохранительных органов могут их вычислить.
Но выезжая на ложный вызов, пожарные ресурсы могут не успеть своевременно среагировать на действительную угрозу, вследствие которой от пожара пострадает не только имущество, но и человеческие жизни.
Диспетчер МЧС — профессия для избранных
Профессия диспетчера пожарной части — очень ответственная. Радиотелефонист всегда должен быть вежлив, терпелив, сосредоточен, не упустить ни одной детали, принять, обобщить и передать правильно информацию. Работа требует максимальной подготовки, стрессоустойчивости и самообладания. Поэтому далеко не каждый может стать хорошим диспетчером. Однако есть те, кто стремятся освоить все тонкости этой важной специальности.
В этом году МЧС России отмечает своё 30-летие. В юбилейный год мы продолжаем рассказывать о буднях сотрудников столичного чрезвычайного ведомства.
Огромную роль в спасении людей играет диспетчер и нередко — это хрупкая девушка, от решительных действий которой зависит, как быстро огнеборцы прибудут к месту вызова. По сути, он является той самой ниточкой, которая незримо связывает пожарных и попавшего в беду человека.
«Мне ещё с детства нравились люди в форме, ведь от них за версту веет благородством и силой. А дома перед глазами было два ярких примера – мой папа, который работал водителем в воинской части и мама старший лейтенант на должности секретаря уголовного дела. И это стало моей мечтой.
У нас в части прекрасный дружный коллектив, ребята, на которых всегда можно положиться, а это не может не радовать»,- рассказывает Людмила.
Нередко на службе ребята и девушки встречают свою судьбу, вот и Людмила не стала исключением, супруг Андрей Ламанов работает водителем в 22 пожарно-спасательной части. Кто знает, может это будет начало пожарной династии?
Работа в пожарно-спасательной части подразумевает слаженные действия всего коллектива, в котором от каждого зависит многое, а диспетчер является неотъемлемой частью этой команды.
Как попасть на службу в МЧС. UPD 17.08.2020
Устроиться в МЧС мечтают многие, но кандидатам предстоит пройти жесткий отбор по состоянию здоровья, личным качествам и профессиональным навыкам. В МЧС действует три разновидности госслужбы: государственная гражданская, военная и противопожарная службы. Порядок трудоустройства регулируется различными нормативно-правовыми актами.
👇 Требования к кандидатам
Прием на работу в МЧС происходит на конкурсной основе. Кандидатам предстоит доказать свою пригодность для прохождения службы как по состоянию здоровья, так и по уровню квалификации и образованию.
Образование
Требования к образованию кандидатов варьируются в зависимости от должности, но преимуществами при трудоустройстве пользуются лица с профильным образованием – например, по обеспечению пожарной безопасности, управлению маломерными судами и пр.
При трудоустройстве в МЧС можно как самостоятельно искать подходящие вакансии, так и пройти обучение в специализированном центре. Для прохождения обучения принимаются:
Кандидаты, окончившие 9 классов, могут также пойти учиться в Пожарно-спасательный колледж, Кадетский корпус МЧС. После завершения 11 классов они могут поступить в вуз по специальности «Спасатель» в Московскую академию противопожарной службы, Университет противопожарной службы в Санкт-Петербурге.
Физическое и психологическое здоровье
Чтобы попасть на службу в МЧС, нужно иметь отменное здоровье. Для подтверждения этого все претенденты проходят медицинскую комиссию. Она включает в свой состав следующие мероприятия:
Прохождение комиссии кандидат оплачивает из своего кармана.
Особое внимание уделяется психологическому тестированию. Претенденты проходят полифакторное тестирование – цветовое тестирование, социальный опросник и пр.
Когда тестирование пройдено, психолог дополнительно проводит индивидуальное собеседование, иногда с использованием полиграфа.
Дополнительные условия
Для устройства в МЧС рассматривают кандидатов в возрасте от 18 до 40 лет.
Важно учесть, что при трудоустройстве в МЧС не допускается дискриминация граждан по половой и религиозной принадлежностям, а также оценка по должностному или социальному статусу.
Можно ли устроиться в МЧС без прохождения службы в армии
Наличие за плечами пройденной службы в армии существенно увеличивает шансы на трудоустройство в МЧС. Это обусловлено хорошей физической подготовкой кандидатов, пониманием дисциплины и приобретенными навыками в период несения службы.
Отсутствие военного билета формально не является основанием для отказа в приеме на службу в подразделение МЧС. Но кадровый специалист обязан установить законность отсутствия военного билета.
Если военный билет есть, но в нем стоит отметка о негодности к службе, то такого кандидата отклонят, как не соответствующего по состоянию здоровья.
Если кандидата признали негодным по иным параметрам (например, из-за наличия на обеспечении пожилых родителей), то шансы на трудоустройство сохраняются. Но предпочтение все равно останется за отслужившими претендентами.
👩 Условия для женщин
Поступить а службу в МЧС могут и девушки. Для них открыты должности, например, оператора, психолога, медработника и фотографа. Требования к девушкам варьируются в зависимости от должности, на которую они претендуют.
От диспетчера требуется наличие профильного медицинского, психологического или юридического образования. Допустима средняя специальная подготовка в указанных сферах. Женщина не должна иметь выраженных логопедических проблем, должна иметь отличный слух и навыки планирования. От нее требуется правильно оценить опасность сложившейся ситуации и способность успокоить пострадавших до приезда спасателей.
Разница в требованиях между мужчиной и женщиной состоит, например, в том, что физическая подготовка не столь важна, но оценке психологической готовности отводится больше внимания.
❗ Препятствия для устройства в МЧС
Перед трудоустройством в МЧС необходимо знать об обстоятельствах, препятствующих принятию на госслужбу. Подобными барьерами могут являться:
📋 Порядок трудоустройства. Инструкция в виде списка действий с документами
Порядок трудоустройства в МЧС предполагает прохождение следующих этапов:
Если кандидат не подошел на должность, ему должны предоставить мотивированный отказ.
Для обыкновенных людей, работа диспетчером в МЧС кажется несложной и монотонной, я и сама так думала, пока не пообщалась с Мариной Кажарской,- старшим диспетчером дежурной смены, и собственными глазами и ушами, не увидела и не услышала, как это тяжело. За 10 минут, которые мы с ней разговаривали, поступило 2 звонка, и можно представить, сколько звонков к ним поступает в течение суток.
Марина Григорьевна, как давно вы работаете диспетчером? И почему выбрали именно эту профессию?
— Работаю с 2000 года, начинала в государственном пожарном надзоре у Александра
В чем заключается сложность работы? И с чем приходится сталкиваться в сменах?
— Сказать, что не сложно, будет не правильно, так как поступают довольно разные звонки. Люди просят поддержки, балуются дети, мы подсказываем номера такси и телефонных операторов, и т.д. Если человеку требуется какая-либо помощь, то сотрудник, принимающий сообщение, должен разобраться в ситуации, оценить, какая конкретно помощь нужна человеку, успокоить, перенять у него информацию, а при необходимости переадресовать звонок другой оперативной службе. При этом следует помнить о корректности общения и сохранять спокойствие. Терпение, чувство сострадания, умение оказать поддержку в сложной ситуации должны сочетаться с быстротой реакции, выдержкой и стрессоустойчивостью.
Бывает, поступают такие звонки и человек говорит, что его укусил клещ, и он не знает, что делать. Тогда мы его успокаиваем и советуем позвонить в скорую. Нужно спокойно реагировать на все, потому что иногда звонят недовольные люди и жалуются, что не могут дозвониться в какое-либо ведомство, и иногда проще принять их жалобы и передать самим уже в необходимые инстанции.
Зачастую диспетчерами являются женщины, почему так сложилось?
— Не знаю, это наверное все предрассудки людей. Например, в Джанкойской части есть мужчины-диспетчеры, с ними легко общаться, они принимают информацию и никаких проблем с ними не возникает. Они наравне с женщинами участвуют в принятии звонков, оказании помощи.
Марина Григорьевна, как ваша семья относится к такой профессии?
— Хорошо относится, с пониманием. Когда бывают сложные смены, то муж утешает и поддерживает меня. Вместе с супругом мы воспитываем дочку. Муж сам отработал оперативным в оперативно-координационном центре МЧС 20 лет, поэтому как никто другой знает всю эту кухню. Сейчас он пенсионер и работает на железной дороге.
Чем занимаетесь в свободное время?
— Все свободное время посвящаю семье, а также вышиваю, занимаюсь рукоделием, можно сказать успокаиваюсь, таким образом, от работы. Животными занимаюсь, у меня кошка, кот и собачка. Так что время есть на что потратить.
Как попасть в вашу структуру, нужно ли для этого специальное образование, или достаточно будет пройти курсы подготовки?
— Без образования в эту профессию не попасть, сейчас с этим все сложно, так как работа диспетчером в МЧС требует наличие диплома. Предпочтение отдается гуманитарным специальностям. Есть вузы, которые занимаются подготовкой кадров МЧС. В любом случае, курсы обязательны. Когда перешли в Российскую Федерацию, к нам приезжали сотрудники Южного Регионального Центра, мы писали конспекты, сдавали зачеты и в итоге получили сертификаты о повышении квалификации.
Сложно ли приходится новичкам?
— Если ты изначально пришел и не знаешь всей этой системы, то, я думаю, очень сложно, потому что много информации, я хоть и работаю почти 15 лет диспетчером, но иногда сижу и изучаю документы. Работа у нас тяжелая и нервная, приходится многое знать, держать в памяти большое количество информации, уметь ориентироваться в обстановке и следовать установленному алгоритму действий.
Какими качествами должен обладать диспетчер?
— Главное, чтоб было желание работать и изучать все новое. Также необходимым является умение абстрагироваться от негативных эмоций, неизбежных из-за постоянного контакта с горем, проблемами, трагедиями, чтобы избежать синдрома профессионального выгорания. Трудолюбие, доброжелательность, уравновешенность, ответственность и реалистичный взгляд на события – неотъемлемая составляющая характеристики сотрудника.
Общительность, вежливость, терпение, широкий кругозор и словарный запас значительно улучшают качество и эффективность труда. Неотъемлемым является уверенное владение компьютером и высокая обучаемость, ведь в наше время без техники – работа диспетчером в МЧС невообразима.