Что означает бизнес аккаунт

Возможности бизнес-аккаунта в Ватсапе 2021 — что он умеет простыми словами

Современные мессенджеры уже давно перестали использоваться исключительно по прямому назначению. Еще бы, когда разработчики постоянно расширяют функционал этих приложений, предоставляя пользователям возможность использовать их в качестве микроблогов, новостных порталов и даже платформы для бизнеса. Не остается в стороне и популярный мессенджер WhatsApp с его бизнес-аккаунтами, о которых и пойдет речь.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, возможности и для чего он нужен — простыми словами

Первое и самое главное отличие бизнес-аккаунта WhatsApp заключается в том, что его невозможно создать в рамках обычной версии мессенджера, поскольку речь идет о самостоятельном приложении. Последнее имеет специфический функционал, которого нет в том WhatsApp, который используется для ведения переписки и совершения видеозвонков.

И прежде всего речь идет о следующих возможностях:

Кроме того, владелец бизнес-аккаунта оставляет за собой право синхронизировать его с личным профилем, свободно перенося в него и из него любые контакты, что очень удобно.

Единственный серьезный минус заключается в том, что слишком большое количество отправленных сообщений может быть расценено как спам, и как следствие – возможна блокировка аккаунта. Кроме того, в настоящее время еще не были регламентированы правила для получения подтверждающей профиль иконки, да и о полной синхронизации с персональным профилем пока не идет речи, хотя эти недочеты не идут ни в какое сравнение с риском попасть в блок.

И несмотря на все эти особенности и новизну, бизнес-версия мессенджера пользуется огромной популярностью, закрепив за собой 1 место по количеству отправляемых СМС-сообщений.

Бизнес-профиль Ватсап — относительно новый, но уже достаточно популярный продукт. По крайней мере, объемы переписки на платформе явно говорят о том, что по востребованности он успел превзойти обычную версию мессенджера

Как сделать бизнес-аккаунт на Айфон и Андроид и какая цена

Невзирая на то, что сегодня есть и десктопные версии бизнес-версии Ватсап, причем как для macOS, так и для Windows, наибольшее количество скачиваний и установки приходится именно на мобильное приложение для Android и iOS. Именно поэтому имеет смысл разобраться с нюансами установочного процесса мессенджера на мобильных устройствах, работающих под управлением упомянутых операционных систем.

Чем отличаются Business и Business API

И прежде всего давайте разберемся с таким важным моментом, как наличие приставки API в названии бизнес-мессенджера. Так, ее присутствие говорит о том, что перед вами другое приложение, имеющее расширенный функционал.

А чтобы понять, в чем ключевые отличия между WhatsApp Business и WhatsApp Business API, приведем сравнительную таблицу тех возможностей, которые предоставляют оба приложения:

Подводя итоги, можно утверждать, что оба варианта пригодны для продвижения бизнеса в сети Интернет.

Что же касается отличий, то их не так уж много, притом что их использование становится возможным за дополнительную плату. API-версии будут оптимальным выбором для крупных компаний.

Как подключить

Теперь о создании бизнес-профиля на платформе любимого мессенджера от «А» до «Я».

И сегодня весь процесс представляет собой следующий пошаговый алгоритм действий:

Сразу после установки бизнес-версии приложения Ватсап, которое можно найти в магазинах встроенных покупок Google Play Market и AppStore, необходимо пройти процедуру авторизации, введя свой номер телефона и подтвердив его с помощью код-пароля из SMS-сообщения

Регламентом Ватсап предусмотрены определенные требования к вводимой информации. К примеру, размер фотографии, загружаемой в область аватара, должен соответствовать 192 пикселям по длине и ширине, и ни точкой больше или меньше

На этом создание профиля можно считать законченным, и следующий этап предполагает его настройку для максимально эффективного использования. Для этого рекомендуется ввести максимум полезной ознакомительной информации (часы и дни работы, статус, контакты, включая телефоны и эмейл, локации на интерактивной карте, стоимость основных услуг и пр.), используя такой универсальный инструмент, как редактор.

Все остальные инструменты, включая ярлыки, быстрые ответы, приветственные сообщения и режимы инкогнито, можно найти в соответствующем разделе “Инструменты”.

Что же касается подтверждения профиля, то, как уже было упмянуто выше, здесь нет каких-то конкретных рекомендаций, поскольку верификация указанного номера телефона и информации о предприятии не дает гарантии на получение зеленой иконки. При этом лучше не спамить рассылками до получения подтверждения, иначе есть риск попасть в блок без возможности восстановления.

Как перейти из Ватсапа-мессенджера

Есть возможность перенести свой личный Ватсап в бизнесс-приложение.

Это довольно легко сделать, придерживаясь следующей инструкции:

На этом этапе можно приступать к общению в чатах, редактированию настроек или добавлению контактов – как будет угодно, главное, что профиль уже был создан.

Сколько стоит бизнес-аккаунт

Сам бизнес-аккаунт является бесплатным.

Оплачивать придется некоторые обязательные функции WhatsApp Business API, среди которых:

Как получить зеленую галочку

На сегодняшний день нет никаких инструментов для гарантированного получения подтвержденного профиля. И обычно этой чести удостаиваются крупные компании, которые предоставляют о себе максимум данных, успешно проходящих верификацию.

Самым высоким статусом в Бизнес-аккаунте Ватсап считается проверенный профиль. Последний помечается зеленой птичкой, которая, как правило, присваивается крупным компаниям. При этом до сих пор не было разработано какого-то единого алгоритма, который можно было использовать для гарантированного получения проверенного профиля, поэтому владельцам бизнес-аккаунтов приходится действовать в данном направлении, опираясь исключительно на собственную интуицию

Зачем мошенникам Business WhatsApp

К сожалению, создавая каждый свой продукт, разработчики открывают новые возможности не только для законопослушных пользователей, но и для мошенников. И бизнес-приложение Ватсап в этом плане тоже не стало исключением из правил.

Так, некоторые пользователи стали жаловаться на то, что им стали приходить сообщения с бизнес-профилей интернет-магазинов, медицинских центров и других предприятий с просьбой произвести оплату или связаться с ними по телефону для уточнения данных.

Естественно, такие сообщения являются разводом на деньги чистой воды, на которые ни в коем случае не следует реагировать Лучше незамедлительно отправлять созданные в приложении поддельные страницы в черный список. К слову, это еще одно несовершенство системы, которая, как оказалось, может пропустить такой аккаунт по коду подтверждения, присланному на указанный номер мобильного.

Источник

Обзор бизнес-версии Ватсап

Ватсап Бизнес – отдельное приложение, привычный интерфейс, но с новыми функциями. Как им пользоваться, какие возможности открываются компаниям и зачем он нужен? Читайте наш обзор: подробно расскажем, чем и кому может быть полезен мессенджер!

В чем особенность

Как мы уже упомянули, WhatsApp для бизнеса – отдельное приложение, которое можно скачать в магазинах Эпстор или Плей Маркет. Не путайте его со стандартной версией мессенджера – хотя иконки очень похожи!

Одновременно вы можете пользоваться только одним приложением – зарегистрировать два аккаунта на один телефонный номер не получится. Если вы хотите завести профессиональный аккаунт, придется отказаться от старого, обыкновенного. При этом история сообщений, настройки и медиаданные будут сохранены!

В любой момент можно удалить WhatsApp Business и вернуться к стандартной версии приложения, чтобы общаться, как обычный человек.

Тонкости загрузки и регистрации обсудим чуть позже – сейчас ответим, что означает бизнес-аккаунт в WhatsApp. Вы можете пользоваться простым, удобным и бесплатным приложением, разработанным специально для владельцев малого бизнеса! Предоставляете определенные услуги? У вас магазин? Теперь можно упростить процесс взаимодействия с клиентами в десятки раз.

Как установить и зарегистрироваться

Что значит бизнес-аккаунт в Вацапе разобрались – в общих чертах вы уже понимаете, зачем может понадобиться приложение. Пора его скачать!

Невозможно понять, что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, если не создать учетную запись в свежезагруженном приложении! Не переживайте, это легко!

Следующий важный этап – это заполнение профиля компании в бизнес-аккаунте WhatsApp:

Видов деятельности много – вы можете самостоятельно определить, какая категория ближе. Услуги для авто, одежда, искусство и развлечения, красота и уход за собой, ресторан и многое другое.

Будем на практике постигать, что значит бизнес-аккаунт в Ватсапе – мы уже скачали приложение и можем им воспользоваться по назначению! Пройдемся по основным функциям, которые вас наверняка заинтересуют?

Обзор функционала

Вы понимаете, для чего нужен бизнес-аккаунт в Ватсапе – он пригодится тем, кто продает товары или оказывает услуги. Например, психологу или репетитору, кондитеру или парикмахеру. У вас магазин или салон? Идеальное решение для связи с клиентами уже перед вами!

Мы не будем рассказывать, что означает бизнес-аккаунт в Ватсапе с точки зрения обычного общения с людьми. В данном вопросе профессиональная версия не отличается от стандартного мессенджера. Вы также можете писать сообщения, звонить по аудио- или видеосвязи, прикреплять снимки или другие медиафайлы и многое другое.

Мы остановимся на специальных опциях, которые облегчают ведение своего дела, ведь наш обзор посвящен поискам ответа на вопрос, что это за бизнес-аккаунт в WhatsApp.

Переходим к настройкам? Это делается привычным способом – на Айфоне нажмите на шестеренку снизу справа, на Андроиде нажмите на три точки и выберите раздел «Настройки». Теперь открываем вкладку «Инструменты», именно тут лежит профессиональный функционал.

1. Профиль компании

Здесь можно настроить такие параметры:

В этом разделе можно добавлять карточки товаров, чтобы клиенты сразу видели, какие услуги доступны для приобретения. Просто нажмите на иконку «+» и заполните поля:

Можно добавить дополнительные поля и загрузить изображение товара.

3. Нет на месте (автоматический ответ)

Эта опция нужна для отправки автоматического сообщения, если вы отсутствуете на месте. Рассылка работает только при подключении к интернету!

4. Приветственное сообщение

Приветственное исходящее будет отправляться системой автоматически – оно уходит новым клиентам или тем, кто не писал вам в течение 14 дней. Сначала включите опцию, а затем настройте такие параметры:

В такие моменты вы понимаете, зачем нужен бизнес-аккаунт в Ватсапе – он позволяет снимать с ваших плеч рутинную работу. Вы можете сами составить быстрые ответы, которые наиболее часто используются в чатах и сократить время написания исходящих.

Простой пример – в каждой беседе вы будете использовать одинаковое прощание. Можно сэкономить и составить быстрый ответ!

Теперь достаточно нажать на слэш, чтобы увидеть полный список сокращений. Выберите из него нужное, чтобы скинуть в чат быстрый ответ.

Система ярлыков позволяет упорядочить входящие – вы можете воспользоваться настроенной системой или добавить свои. По умолчанию в мессенджере есть такие группы: новый клиент, новый заказ, ожидание платежа, оплачен и завершенный заказ.

Практически закончили рассказывать, как понять бизнес-аккаунт в Ватсапе – напоследок отметим возможность создать короткую ссылку. Ее можно вставить в социальные сети или просто отправлять сообщением, чтобы быстро приглашать клиентов в чат. Дополнительно вы можете интегрировать ссылку в свои аккаунты на Facebook и в Istagram.

Если у вас есть небольшое дело, обязательно нужно узнать, что такое бизнес-аккаунт в Вацапе. Скачайте приложение и опробуйте самые интересные функции совершенно бесплатно – уверены, вы не захотите отказываться от такого простого и изящного решения!

Источник

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Автор: Малахов Антон · Опубликовано Сентябрь 1, 2019 · Обновлено Февраль 4, 2020

Whatsapp Business — это специальная версия мессенджера для бизнеса. Благодаря этому сервису компании смогут легко подключить онлайн-чат для общения с клиентами, вести маркетинговые и информационные рассылки, сортировать контакты с помощью ярлыков, настраивать автоматическое приветствие, оповещения и быстрые ответы на сообщения. Бизнес-аккаунт создается для снижения вероятности бана. Владельцы бизнеса получат дополнительные инструменты работы с базой клиентов.

Читайте статью далее и вы узнаете:

Краткое содержание статьи

Whatsapp Business — что это?

WhatsApp Business — сервис, направленный на создание коммуникационных каналов с клиентурой.

Благодаря ему можно делать рассылки и оповещение о статусе доставки товаров, рассылать автоматические ответы на наиболее частые вопросы клиентов.

Интерфейс приложения похож на традиционный мессенджер, но по функционалу бизнес-аккаунт имеет дополнительные возможности. Сегодня приложение могут скачивать пользователи мобильных устройств с операционными системами Андроид, IOS, Windows Phone. К тому же разработчики предусмотрели десктопную версию для компьютеров.

Что значит бизнес аккаунт?

Многие пользователи спрашивают, что означает и как понять, что такое Ватсап бизнес. Он является простым и удобным средством для общения с клиентами. Отличительной особенностью является то, что малый и средний бизнес может использовать безвозмездно этот сервис. Кроме того, скоро на Фейсбуке появится возможность размещения рекламы с ватсап-бизнеса. Это даст новые возможности продвижения товаров и услуг.

Типы аккаунтов, поддерживаемых Whatsapp Business:

Где скачать?

После подтверждения входа в whatsapp business, будет осуществлено перенаправление в меню Настройки профиля компании. Необходимо будет ввести название фирмы, добавить брендовую картинку. Затем нужно будет полностью заполнить профиль, указав следующую информацию:

После ввода всех данных необходимо сохранить изменения. На этом процедура регистрации завершена. Теперь пользователь может использовать аккаунт для предпринимательской деятельности, не опасаясь блокировки.

Обзор преимуществ

В ответ на вопрос, зачем нужен бизнес аккаунт в ватсапе, можно указать, что он позволяет создать профиль, в котором будут указаны контактная информация фирмы, то есть сведения о номере телефоне, адресе электронной почты, сайте и местоположении компании. Поэтому, общаясь с потенциальными клиентами, не нужно будет каждый раз указывать эту информацию.

Можно прописать сферу деятельности компании с перечнем оказываемых ею услуг. Среди возможностей, которые доступны владельцам бизнес-аккаунтов, можно выделить следующие:

Важно, что приложение удобное для совершения предпринимательской деятельности для представителей малого и среднего бизнеса. Контакты бизнес-версии можно переносить на обычную, чтобы ничего не потерять.

Как зарегистрировать аккаунт для бизнеса?

Как создать, зарегистрировать и подтвердить статус аккаунта? Чтобы зарегистрировать бизнес-аккаунт, следует выполнить следующие действия:

Чем отличается мессенджер WhatsApp Messenger от Whatsapp Business?

Ватсап от ватсап бизнес отличается тем, что последний создается, для того чтобы вести свое дело и общаться с клиентами. При этом страница создается официальная. Это значит, что в ней находится достоверная информация о компании. Приложение поддерживает desktor-версию. Это система для ответов на вопросы прямо на рабочем столе.

Такая версия программы даже используется как техническая поддержка. Статистика дает возможность учитывать обращения клиентов. Кроме того, программа дает возможность получать быстрый доступ к информации клиентам с обратной связью. Владельцам аккаунтов позволяет создавать закладки, делать пометки контактов и разделять их на группы ватсап бизнес.

Стоит также отметить, что ватсап-бизнес:

В целом, это удобная система для ведения бизнес-проекта: здесь популярны бизнес чаты в ватсапе.

Инструкция по созданию бизнес-аккаунта через смартфон

Установить мобильную версию мессенджера можно на смартфоны на базе:

Настройки бизнес-профиля

После заполнения всех полей нажмите на кнопку “Сохранить”.

Настройка чата

В настройках автоматических сообщений доступна установка шаблонов по типу:

Нет на месте

Приветственное сообщение

Приветственное сообщение будет отправляться автоматически новым контактам при первом обращении в компанию, а также в течение 2 недель при отсутствии активности.

Быстрые ответы

Эта опция позволяет создавать шаблоны, которые можно использовать в качестве ответов на наиболее часто задаваемые вопросы. Каждой заготовке присваивается сокращение через слеш, (Например, /спасибо), который достаточно указать в чате, вместо того, чтобы каждый раз набирать текст вручную.

Теперь для того, чтобы отправить быстрый ответ, перейдите к диалогу и наберите слеш, система автоматически предложит вам варианты шаблонов.

Установка и настройка аккаунта через компьютер

Онлайн-версия WatsApp Web

Дексктопную версию мессенджера можно установить на компьютер с операционной системой Windows 8 и выше или MAC OS X 10.10 и новее. При этом предварительно ватсап должен быть установлен на смартфоне.

После проделанных действий мессенджер будет установлен автоматически.

Как подтвердить аккаунт?

Подтвердить создание бизнес-аккаунта можно через указание официального номера телефона. Присвоением статуса и проверкой данных занимается техподдержка и разработчики мессенджера. Чаще всего подтвержденный статус получают фирмы, чьи данные легко проверяются через официальные источники. Также галочку получают компании, которые наиболее распространены по стране и находятся у всех на слуху.

Как получить серую и зеленую галочку?

К сожалению, повлиять на получение статуса «проверенный» и подтверждённый никак нельзя. Для того чтобы пройти проверку ничего делать не нужно. Подтверждение профилей осуществляется автоматически на основании внутренних правил Ватсапп, которые не известны рядовым пользователям.

Как удалить бизнес-аккаунт?

В ответ на вопрос, как убрать на время ватсап, нужно указать, что временно отключить аккаунт невозможно.

Аккаунт можно только удалить безвозвратно. Но, нужно не просто стереть приложение с памяти мобильного телефона. Вначале необходимо убрать всю историю, удалиться со всех групп и удалить резервную компанию.

Затем следует сделать два простых шага:

Отзывы

В App Store приложение Whatsapp Business имеет достаточно высокую оценку — 4,9, в Google Play — 4,4.

Из плюсов пользователи отмечают следующее:

Из отрицательных моментов владельцы бизнес-аккаунтов подчеркивают следующее:

Михаил, Москва

Знакомые посоветовали для улучшения бизнеса закачать приложение ватсап бизнес. Скачал и сразу оценил все преимущества его использования. Здесь можно делать массовую рассылку клиентам о проходящих акциях в компании, информировать о новых поступлениях товара. Особенно понравилось, что можно делать группы и отсылать любое количество материала.

Александра, Красноярск

Веду бизнес на протяжении 5 лет. Часто сталкивалась с блокировкой номеров. Сменила за несколько лет пару приложений и более 4 номеров. Потом узнала про вотсап бизнес и обрадовалась. Скачала и оценила все возможности.

Анатолий, Санкт-Петербург

Для продвижения бизнес-проекта скачал на мобильный телефон попробовать ватсап бизнес. Теперь в социальных сетях, когда меня находят в ватсапе, то видят все данные нашей компании. Это очень удобно, поскольку не нужно постоянно давать адрес или рассказывать, где точно находится офис.

Статья подготовлена редакцией сайта. Познакомьтесь с авторами блога

Если вы хотите получать свежие идеи о заработке, инвестидеях, бизнесе, управлении личными финансами в свой почтовый ящик, то подпишитесь на обновления.

Источник

Как настроить и вести бизнес-аккаунт в соцсетях: руководство для новичков

15 минут на чтение

Допустим, вам поставили задачу: обеспечить присутствие компании в основных социальных сетях, но вы с этим никогда не сталкивались. В этой статье рассмотрим, как создать и настроить бизнес-аккаунты в соцсетях, и разберем особенности продвижения в Facebook, Instagram, «ВКонтакте» и Twitter.

Что такое бизнес-аккаунт в соцсети и для чего он нужен

Бизнес-аккаунт — это страница в социальной сети с особым дизайном и инструментами. С помощью нее можно продвигать компанию или продукт, увеличивать лояльность аудитории, наладить обратную связь и так далее.

Бизнес-аккаунт помогает решить следующие задачи:

Как создать и настроить бизнес-аккаунт в Facebook

Создать бизнес-страницу может только владелец личного профиля. Поэтому для начала нужно пройти стандартную регистрацию на Facebook.

Создаем страницу

Чтобы создать бизнес-профиль, нажмите в своем аккаунте «Создать» на панели меню и выбирайте пункт «Страница».

Первый этап создания бизнес-страницы в Facebook

На следующем этапе открывается выбор: «Компания или бренд», «Сообщество или публичная личность». Для бизнес-профиля подойдет первая категория. Вторая предназначена для фан-страниц различных организаций, публичных аккаунтов политиков, известных людей.

Выбор категории страницы

После того, как вы нажмете кнопку «Начать», откроется меню. В первом поле Facebook предлагает ввести название компании. Его лучше делать полным и понятным. Примеры: «Логистическая компания “Прайм”» или «Интернет-маркетолог Иван Иванов».

Во втором поле меню нужно ввести одно-два ключевых слова, характеризующих направление деятельности. Напишите их и система предложит подходящие тематические категории.

Создание бизнес-страницы в Facebook: название и выбор категории

После выбора категории система предложит ввести физический адрес компании и номер телефона. Рекомендации следующие: указывайте адрес, если информация о месторасположение компании действительно нужна клиентам. Например, в случае локального магазина, кафе, парикмахерской и так далее. Если продаете онлайн или у вас точки в разных городах, этого делать не нужно.

Нажимаем «Продолжить» и открывается диалоговое окно для загрузки фото профиля. Следом за ним — окно для загрузки обложки. Если этих фото у вас еще нет, можно пропустить этапы и вернуться к ним позже.

Какой формат выбрать для фото профиля и обложки бизнес-аккаунта

Вот самые важные критерии, которые нужно учесть, чтобы ваш профиль выглядел корректно и профессионально:

Полный перечень требований к фото профиля и изображению для обложки есть в официальных правилах Facebook.

Какие изображения использовать

Есть негласные правила для бизнес-страниц Facebook. На фото профиля для компании — логотип без надписей. Если это страница специалиста или эксперта — портрет на нейтральном фоне. Фото обложки по цвету и стилистике должно дополнять аватар. В качестве информации на нем размещают слоган компании, контактные данные, актуальную рекламную информацию, например, сообщение об акция.

Чтобы создать логотип бренда, можно воспользоваться сервисом Logaster: он генерирует десятки вариантов лого. Этот сервис позволяет скачать готовый пакет изображений для Facebook: фото профиля и обложки в соответствующих размерах.

Пример изображений для бизнес-страницы

Загрузка фото — финальный этап создания. Дальше нужно задать настройки бизнес-страницы.

Главные настройки бизнес-аккаунта Facebook

Для начала задаем имя пользователя. Оно будет отображаться в URL бизнес-профиля. По сути, это доменное имя компании, которое должно соответствовать таким требованиям:

Если у вас уже есть название бренда — используйте его. Кликните на опцию «Создайте @имя_пользователя для Страницы». В нашем случае Facebook предложил такой URL: https://www.facebook.com/drug.zheludka.

Изменение URL бизнес-страницы

В открывшемся окне вводите имя. Если оно уникальное и соответствует правилам, система отметит его зеленой галочкой. Если все в порядке, осталось только нажать кнопку «Создать имя пользователя».

На следующем этапе настройки добавьте информацию о профиле. Для этого нужно выбрать категорию «Информация» в меню слева.

Переход к настройкам информации о бизнес-профиле

Откроется вкладка со следующими настройками:

Следующий этап — добавление кнопки призыва к действию. Нажмите «Добавить кнопку» под обложкой страницы.

Добавление кнопки призыва

Facebook предложит пять тематических категорий. В каждой из них будет один или несколько вариантов кнопок.

Выбирайте ту, которая соотносится с маркетинговой стратегией вашей компании. Дальше настройте кнопку. Например, для кнопки «Сообщение» нужно выбрать тип мессенджера, через который посетители будут к вам обращаться. Другие варианты кнопок: «Забронировать», «Подробнее», «Смотреть видео», «В магазин», «Использовать приложение», «Отправить эл. письмо».

Не забудьте проверить добавленную кнопку. Наведите на нее курсор и в открывшемся меню выберите «Протестировать». В этом же меню можно отредактировать кнопку или удалить.

Остальные настройки вы можете задать через меню в верхней правой части страницы.

Переход к настройкам бизнес-профиля

Откроется окно с разделами и подпунктами. Подсказки и описания каждой настройки помогут вам легко разобраться во всем.

Инструменты для продвижения бизнес-аккаунта Facebook

В этом разделе расскажем о разных инструментах продвижения бизнес-страницы, которые помогут собрать обширную аудиторию подписчиков и завоевать их лояльность.

Facebook Messenger и чат-боты. Чат-боты помогают работать со стандартными запросами: отвечают на типовые вопросы, оформляют заказы и так далее. Администратора страницы может быть не на месте или не успевать быстро обрабатывать все обращения. А чат-бот активен 24/7 и обслуживает одновременно несколько запросов. Например, чат-бот Lego помогает выбрать конструктор или связаться со службой поддержки.

Чат-бот компании Lego

Хотите и себе настроить такого помощника? Тогда воспользуйтесь SendPulse для построения чат-бота.

Заметки. Посты в Facebook имеют динамический адрес. Чтобы акцентировать внимание на публикации и не потерять ее из виду, можно закрепить пост или воспользоваться функцией «Заметки», ведь у них статистический адрес. Функционал позволяет размещать длинные публикации, структурировать текст и оформлять его изображениями. Можно комбинировать информационные заметки с коммерческими постами. Например, издательство «МИФ» использует заметки для публикации больших статей с фото и инфографикой, публикует обзоры книг и информацию о результатах конкурсов.

Заметки на Facebook странице издательства «МИФ»

Прямой эфир. В Facebook live трансляции обеспечивают больший охват по сравнению с обычными постами. Одна из причин — ранжирование. Facebook демонстрирует live эфиры в приоритетном порядке. Особенно, если идет стрим с производства или ивента. В прямом эфире можно сообщать аудитории важные новости, демонстрировать «закулисье» компании, делиться мнениями о важных событиях. Обычная практика для магазинов, зарегистрированных на площадке TaoBao — организовать трансляцию с демонстрацией товаров, чтобы активизировать продажи.

Прямая трансляция TaoBao в Facebook

Facebook Stories. Короткие видео или фото, которые исчезают через сутки после публикации. Для бизнеса их можно использовать, чтобы протестировать новый формат публикаций и собрать реакцию на нестандартный контент, увеличить лояльность и доверие, продемонстрировав «человеческое лицо» компании. В Stories также рекламируют продукты, делятся временными промокодами, объявляют о распродажах и размещают тизеры продуктов.

Creator Studio. Удобный инструмент для создания, управления и отслеживания статистики контента бизнес-аккаунта. Помогает обрабатывать посты, редактировать видео, выходить в прямой эфир. Синхронизируется с Instagram. С помощью него можно:

Facebook Ads Manager. Платный инструмент для рекламного продвижения бизнес-аккаунтов, контента и продуктов. В нем удобно собирать статистику и настраивать таргетированную рекламу под конкретную аудиторию. Также он дает доступ к инструменту Facebook Pixel для отслеживания действий аудитории и ремаркетинга.

Центр управления рекламой в Facebook

Первые этапы продвижения бизнес-аккаунта в Facebook

Сначала проанализируйте интересы вашей аудитории и изучите другие бизнес-профили в вашей нише. Определите стиль и тематику публикаций, разработайте контент-план и создавайте посты с полезной и интересной для ЦА информацией.

Когда страница настроена и у нее есть 3-5 публикаций, начните продвижение:

Как создать и настроить бизнес-аккаунт во «Вконтакте»

Для начала зарегистрируйте стандартный профиль, если его нет. Только так вы сможете быть администратором бизнес-аккаунта.

Создаем страницу

Разработчики «Вконтакте» создали отдельную площадку для бизнеса, на которой можно регистрировать, настраивать и продвигать коммерческие аккаунты. Чтобы создать профиль, пролистайте немного вниз и найдите меню под названием «Не знаете, с чего начать?». Нажмите «Страница бизнеса», а в следующем открывшемся меню «Создать страницу бизнеса».

Меню для создания бизнес-профиля «ВКонтакте»

Конкретно для коммерческих целей «ВКонтакте» предлагает два типа сообществ:

Выберите подходящее и переходите к настройкам своего бизнес-аккаунта.

Главные настройки бизнес-аккаунта во «Вконтакте»

Укажите полное название компании, которое раскрывает суть ее деятельности, например, вместо «Друг желудка» — «Кафе “Друг желудка” для вегетарианцев». Выберите вид деятельности, чтобы алгоритмы соцсети могли рекомендовать страницу вашей ЦА. Дайте ссылку на сайт компании.

Заполните описание: расскажите о своей компании кратко и интересно. В этой же категории можете указать номер телефона и адрес.

Контактные данные компании

Самый простой способ правильно настроить страницу — следовать рекомендациям социальной сети. Для этого спуститесь немного ниже по странице и нажмите «Все рекомендации».

Переход к рекомендациям

Перед вами откроется страница с главными советами по настройкам бизнес-аккаунта и подготовке к его продвижению. Кликайте по очереди на каждую рекомендацию и выполняйте ее.

Советы по настройке бизнес-страницы во «ВКонтакте»

Например, рекомендация «Заполните описание сообщества» откроет доступ к странице настроек. Кроме непосредственно описания, здесь вы сможете:

Как правильно оформить обложку и фото профиля

Обложка и фото профиля — главные визуальные элементы бизнес-аккаунта «ВКонтакте». Есть официальные требования к их размерам. Если кратко:

Инструменты для продвижения бизнес-аккаунта во «ВКонтакте»

Закрепленные записи. Хорошо подойдут, чтобы рассказать аудитории о важных изменениях, скидках, акциях и других событиях компании. Запись отображается вверху ленты бизнес-страницы. Чтобы сделать такую публикацию, в меню записи выберите команду «Закрепить». Например, банк «Тинькофф» использует опцию, чтобы рассказывать об акциях.

Закрепленная запись в профиле банка во «ВКонтакте»

Чат-боты. В разделе о продвижении Facebook бизнес-страницы мы уже рассказали об этом инструменте. Во «ВКонтакте» чат-ботов используют для таких же целей. Например:

Чат-ботам можно доверить функции регистрации, продажи. Или, например, поиска и заказа билетов на самолеты:

Чат-бот для покупки авиабилетов

Есть официальная инструкция по подключению и настройке сообщений для сообществ.

В сервисе SendPulse в ближайшие дни тоже откроется возможность создавать чат-боты для «ВКонтакте».

Статистика — инструмент комплексного анализа активности аудитории страницы. Демонстрирует показатели охвата и посещаемости, пол и возраст, география посетителей, количество просмотров и действий, другие метрики.

Платная рекламная запись с кнопкой — это пост с текстом и кнопкой, что выполняет функцию призыва к действию: «Заказать», «Купить», «Перейти» и так далее. Подходит для продвижения продукта, акционного предложения.

Настройки рекламной записи с кнопкой в рекламном кабинете Пример рекламной записи с кнопкой

Карусель — прокрутка в одном объявлении до десяти изображений со ссылками. Можно размещать карточки товаров, фотографии одного продукта, пошаговые инструкции.

Пример рекламной записи во «ВКонтакте» в формате карусели

Первые этапы продвижения бизнес-аккаунта во «ВКонтакте»

Публикуйте качественный контент. Основа продвижения — контент высокого качества, на который живо реагирует аудитория. «Умная лента» соцсети отбирает лучшие записи и демонстрирует в качестве рекомендуемых. Если интерес большой, пост получит отметку «Прометея», что в разы увеличит охват.

Какой контент может понравиться аудитории:

Например, «Билайн» умело чередует промо-публикации с полезной информацией для абонентов, развлекательными постами и анонсами. Все это сделано в единой визуальной стилистике:

Пример развлекательной публикации от «Билайн»

А в таком формате компания подает полезную информацию:

Пример брендированной публикаций бизнес-профиля

Разместив несколько постов на странице, воспользуйтесь функцией «Рассказать друзьям», чтобы стимулировать их стать первыми подписчиками.

Рассказывайте о своем бизнес-аккаунте «ВКонтакте» на других платформах. Добавьте ссылку на сообщество на сайт, в рекламную печатную продукцию, в аккаунты других социальных сетей. Если пользуетесь email рассылками, посвятите отдельное письмо вашему новому сообществу. Расскажите, чем оно будет интересно аудитории.

Проводите акции с розыгрышем призов за подписку и репост на сайте и других каналах коммуникации.

Классический вариант розыгрыша «за подписку и репост»

Используйте таргетированную рекламу, чтобы пригласить подписчиков в сообщество. Для оптимизации рекламных затрат заранее проанализируйте целевую аудиторию: возраст, регион проживания, интересы и другие характеристики потенциальных подписчиков.

Пример таргетированной рекламы во «ВКонтакте»

Как создать и настроить бизнес-аккаунт в Twitter

В Twitter отсутствует разделение аккаунтов на личные и коммерческие. Поэтому рассмотрим стандартную регистрацию. На странице создания учетной записи укажите имя профиля и номер телефона или адрес электронной почты.

Первый этап регистрации в Twitter

На следующем этапе система предложит активировать параметры подбора персонализированной рекламы и контента. Включать их или нет — решайте сами.

На третьем этапе вы увидите данные, которые вводили сначала: название профиля и выбранный вариант контактных данных. Проверьте все и нажмите «Зарегистрироваться».

Система отправит на указанный контакт проверочный код. Введите его, чтобы завершить регистрацию.

Финальный этап — создание пароля аккаунта. Можете воспользоваться предложенным паролем или ввести собственный. На этом регистрация завершена.

Главные настройки бизнес-аккаунта в Twitter

Удобно, что сразу после регистрации социальная сеть предлагает ввести стандартные настройки профиля.

Изображение. Сначала вам предложат загрузить изображение профиля: рекомендуемый размер 400х400 пикселей. Для коммерческого аккаунта идеальным решением будет фото с крупным логотипом по центру.

Описание профиля. Система дает на это 160 знаков. В описании нужно указать, чему посвящена страница и какой контент на ней будет. Например: «Кафе для вегетарианцев “Друг желудка”». Новости, секреты нашего меню, мировые кулинарные тренды».

Настройка профиля Twitter

Дальше Twitter предложит загрузить контакты, которые хранятся в вашем Google профиле, чтобы автоматически разослать им оповещение о регистрации вашей страницы. Не спешите — это можно сделать, когда закончите все настройки и опубликуете несколько первых постов.

Примечание. Все перечисленные настройки можно ввести позже: в меню «Профиль» — «Изменить профиль». Здесь также можно добавить и фото для шапки профиля размером 1500х500 пикселей. Так что можете нажать «Пропустить» на всех диалоговых окнах и вернуться к этому позже.

Основные настройки профиля в Twitter

Настройки профиля. Полный перечень настроек аккаунта в Twitter доступен при нажатии «Еще» в пункте меню слева. В открывшемся окне выбирайте «Настройки и конфиденциальность».

Меню настроек аккаунта Twitter

Раздел удобный и понятный, поэтому не нуждается в особых пояснениях. Что рекомендуем сделать для коммерческого аккаунта:

Правильно оформите канал: используйте корпоративные цвета и символику, индивидуальный дизайн. Добавьте контакты для быстрой связи: номер горячей линии, email. Или укажите, что готовы общаться в директе.

Пример оформления аккаунта бренда

Инструменты для продвижения бизнес-аккаунта в Twitter

Хештеги. Нужны для повышения охвата каждой публикации. Используйте два хештега на один твит: за большое количество хештегов можно попасть под санкции соцсети. По рекомендации команды Twitter, в постах стоит избегать хештегов, посвященных политическим событиям, религии и прочим спорным темам.

Реклама. Платный инструмент со стандартным набором настроек: бюджет, длительность и характеристики целевой аудитории. Для настройки рекламы и отслеживания результатов в Twitter есть специализированная платформа. В рекламном кабинете можно настраивать объявления по целям: для роста узнаваемости бренда, увеличения переходов на сайт и так далее.

Возможности рекламной платформы Twitter

Первые этапы продвижения бизнес-аккаунта в Twitter

Ведите бизнес-аккаунт в Twitter последовательно, чтобы успевать за трендами и держать читателей в тонусе. Публикуйте посты регулярно, чтобы увеличить коэффициент их видимости. Так поступают, например, администраторы бизнес-аккаунта банка «Тинькофф»:

Публикация нескольких твитов в день для большего охвата

Отвечайте на обращения пользователей. Для этого нужно нажать на значок ответа в твите. Ваш твит отобразится в ленте профиля с дополнительной пометкой «В ответ…».

Следите за трендами. Они быстротечны, поэтому успейте разместить публикацию, которая касается самой обсуждаемой темы. Сопроводите ее популярными хештегами.

Используйте релевантные хештеги. Они привлекают в два раза больше пользователей. Хештеги можно размещать в любой области твита. Для этого достаточно поставить символ «#» перед ключевым словом.

Сопровождайте твиты изображениями. Они привлекут больше внимания. Рекомендуемый размер изображения для твита: 1024×512 пикселей. Поддерживаемые форматы: JPG, GIF или PNG;

Укажите ссылку на бизнес-аккаунт в других соцсетях и маркетинговых материалах. Это будет стимулировать подписаться пользователей, которым удобно следить за вами именно в Twitter.

Подписывайтесь на другие аккаунты. В этой соцсети распространена практика «взаимной подписки». Нет данных о процентном соотношении, но в целом большинство администраторов аккаунтов, на которые вы подпишитесь, сделают то же самое.

Как создать и настроить бизнес-аккаунт в Instagram

Для начала нужно зарегистрировать бизнес-профиль (фан-страницу) на Facebook, о том как это сделать, мы писали выше. Также нужно, чтобы у вас был обычный профиль в Instagram. Его можно переквалифицировать на коммерческий непосредственно в мобильном приложении.

Переход на профессиональный аккаунт

Регистрация завершена. Теперь вы можете использовать дополнительные бизнес-функции. В частности, это статистика по каждой публикации и по всему профилю. Это количество опубликованного контента, взаимодействия аудитории с публикациями, данные об аудитории. Чтобы получать их, нужно иметь минимум 100 подписчиков. Эта информация будет в меню настроек: просто выберите вкладку «Статистика».

Главные настройки бизнес-аккаунта в Instagram

Разберем, как настроить бизнес-аккаунт в Instagram, чтобы он правильно работал.

Изображение профиля. Бизнес-аккаунту понадобится главное фото— квадратный аватар в 110х110 пикселей. Система самостоятельно округлит его. Поэтому важно, чтобы ключевая информация, такая как лого или портрет, располагалась по центру.

Кнопка призыва к действию. В бизнес-аккаунт Instagram можно добавить CTA кнопку. Для этого на главной странице аккаунта нажмите «Редактировать профиль», а далее — «Способы связи». В открывшемся окне выбирайте «Добавить кнопку действия».

Откроется список сторонних приложений для интеграции. Ориентируйтесь на назначение вашей кнопки и исходя из этого сделайте выбор. Варианты: «Заказать», «Забронировать», «Купить билеты», «Записаться» и так далее.

Введите URL, на который будут переходить пользователи при нажатии на кнопку и нажмите «Готово».

Инструменты для продвижения бизнес-аккаунта в Instagram

Stories Highlights: Фото или видео, которые отображаются под описанием профиля и не исчезают через 24 часа. В Highlights можно размещать актуальную информацию для аудитории: новости, сообщения об акциях и скидках, прайсы, отзывы, детальную информацию о контактах. Крупные бренды используют Highlights, чтобы больше рассказать о компании и повысить лояльность. Например, General Electric посвятил несколько последних Stories Highlights своим сотрудникам: они демонстрируют «закулисье» компании и рассказывают о работе.

Stories Highlights в Instagram: сотрудник General Electric демонстрирует «закулисье» компании

Инструменты для бизнеса в Instagram. Специализированная официальная платформа. Поможет пошагово настроить магазин в социальной сети, научит создавать Stories. Отдельного внимания заслуживают кейсы успешных бизнес-аккаунтов. Здесь же есть курсы ведения бизнеса в соцсети и инструменты для настройки рекламы. Платная реклама в Instagram необходима для привлечения новых подписчиков, клиентов. Для настройки таргетирования используются инструменты Facebook Ads Manager.

Первые этапы продвижения бизнес-аккаунта в Instagram

Позаботьтесь о визуальной части контента. ЦА здесь «покупает глазами». Поэтому важен качественный визуальный контент. Это яркие, четкие фото.

Профиль компании Adobe

Брендируйте профиль. Используйте оригинальный аватар, формируйте красивую сетку публикаций, оставляйте логотип в качестве водяного знака на фото. Весь контент должен соответствовать выбранной цветовой гамме и стилистике.

Профиль компании Airbnb

Демонстрируйте продукт во всех его преимуществах. Вы можете сделать это, совмещая разную тематическую подачу постов. Это могут быть развлекательные публикации, истории, откровения.

Профиль компании H&M

Привлекайте новых подписчиков скидками и бонусами. Размещайте информацию о них в Stories или в постах. Придумайте формат постоянной акции для новых заказчиков, а также регулярных скидок и предложений для постоянных клиентов.

Чтобы получить подписчиков и увеличивать их количество:

Заключение

Бизнес-аккаунт в любой социальной сети — возможность для компаний и брендов выйти к своей аудитории, предложить ей собственный продукт, достичь своих коммерческих целей. Соцсети позволяют создавать отдельные бизнес-профили с набором удобных инструментов для ведения продаж, коммуникаций, аналитики. Воспользуйтесь этим, чтобы продвигать вашу торговую марку, продукцию или услуги в интернете.

Источник