Что означает cleaned в mailchimp
Мягкие и жесткие возвраты в email-рассылке
В статье рассказываем, что такое мягкие и жесткие возвраты в email-рассылке, какой показатель возвратов нормальный и как его уменьшить.
Мы подготовили материал про разницу между мягкими и жесткими возвратами на основе материалов MailChimp и Litmus.
Что такое возвраты?
Возвраты (отскоки, отказы или bounces) — это ошибка, когда письмо не может быть доставлено на email-адрес. В email-маркетинге технология отказов приравнивается к марке на письме «вернуть отправителю».
Мягкие и жесткие возвраты
Когда письмо отклонено сервером подписчика, это называется возвратом. Очень важно следить за их количеством в рассылке, чтобы быть уверенным в том, что письма доходят, и вы соблюдаете законы о спаме.
Есть два вида возвратов, которые зависят от разных причин. Сервисы классифицируют их на «мягкие» и «жесткие».
Жесткие возвраты (hard bounces) — это адреса, которые не принимают письма из-за недействительных имейлов или неожиданной ошибки во время отправки.
Мягкие возвраты (soft bounce) подразумевают возвращение письма отправителю из-за переполненности ящика или временной недоступности сервера получателя.
Термины «жесткие возвраты» и «мягкие возвраты» используются как широкие описания того, отправлять или не отправлять письмо на адрес снова в другой день.
Что такое жесткие возвраты?
Жесткие возвраты — это постоянные причины, по которым сообщение не может быть доставлено. В MailChimp в большинстве случаев письма с жесткими возвратами удаляются автоматически и немедленно из активных подписчиков и располагаются в Cleaned части списка (очищенных). Очищенные (сleaned) подписчики будут удалены из будущей кампании, отправляемой этому списку. Есть несколько причин жестких возвратов писем, ниже представлены некоторые из них:
Что такое мягкие возвраты?
Мягкие возвраты обычно показывают временные проблемы с доставкой на адрес, и устраняются в MailChimp иначе, чем жесткие. Если у письма мягкий возврат, это немедленно отображается в отчете о кампании. MailChimp будет продолжать пытаться доставить письмо в течение трех днем. Если после этого письмо до сих пор в мягком возврате, оно будет оставаться в мягких возвратах в Campaign Report. Если письмо получится доставить в трехдневный период, то оно будет удалено из списка.
Есть получатель продолжает отправлять ваши письма в мягкие возвраты после нескольких попыток,то будет засчитан жесткий возврат, и адрес удалится из вашего списка. В MailChimp разрешается 7 мягких возвратов для адреса с нулевой активностью подписчика и до 15 возвратов для подписчика с прошлой активностью, после чего мягкие возвраты сконвертируются в жесткие. Есть несколько причин, по которым происходят мягкие возвраты, ниже представлены наиболее общие из них:
Временные возвраты не требуют немедленного внимания, так как они обычно решаются сами собой, но вы должны их мониторить.
Когда стоит волноваться?
Интернет-провайдеры установили пороговые значения для возвратов, отписок и жалоб на спам, которые сервисы рассылок, такие как MailChimp, должны соблюдать. Если превысили ограничения, то это приведет к предупреждению или блокировка аккаунта.
Значения ограничений колеблются в течение года. Эти колебания основаны на объеме входящих писем на email домен провайдера. Ограничения относительны, и чтобы не учить спамеров, интернет-провайдеры не называют пороги ограничений.
Если вы делаете правильные шаги для добавления подписчиков в список и держите список в порядке, вам не нужно беспокоится о соблюдении ограничений провайдера.
Как сократить показатели возвратов?
Высокий показатель возвратов часто возникает в устаревших списках, или в адресах, которые были неправильно введены или импортированны. Подтвердите свой список, чтобы убедится в интересе подписчиков и в том, что контактная информация обновлена.
Мы рекомендуем использовать лучшие практики управления списком, и отслеживать вовлеченность подписчиков во времени:
Хочешь настроить email маркетинг?
Мы глубоко понимаем, как построить стратегию email-маркетинга и внедрить её в жизнь.
Что можно узнать из отчета о рассылке в Mailchimp?
В этой статье вы узнаете, как просматривать и разбираться в отчетах о кампании в Mailchimp.
После того, как вы отправите кампанию Mailchimp начнет отслеживать и анализировать данные о кликах, открытиях, социальной активности, заказах и других действиях подписчиков. Всю эту информацию можно посмотреть в отчете о кампании.
Как посмотреть отчет
Чтобы посмотреть отчет для отдельной кампании, выполните следующие действия:
Содержание отчета
Отрыв отчет вы увидите общие результаты по рассылке, а также дополнительные вкладки и меню с более подробной информацией. Вы сможете просмотреть данные о конкретных действиях в кампании, ссылках, социальных показателях, покупках в интернет-магазине, сообщениях и аналитике.
Обзор (Overview)
В этой вкладке представлена сводная информация об эффективности кампании: кто получил кампанию, когда ее открывали, по каким ссылкам переходили, сколько было выполнено успешных доставок и другая информация.
Активность (Activity)
Меню “Активность” помогает углубиться в результаты отправки кампании. Можно выбрать какой-то из параметров этого меню, чтобы просмотреть или экспортировать сегмент подписчиков, которые взаимодействуют с кампанией особым образом: клики, открытие писем, отказы, отписка от рассылки.
Ссылки (Links)
Вкладка “Ссылки” помогает понять на сколько хорошо сработала та или иная ссылка и кампании. Здесь можно увидеть список отслеживаемых ссылок из рассылки и количество общих и уникальных кликов по каждой из них.
Если вы просматриваете отчет для обычной, RSS, автоматизированной или A/B рассылки, то эта вкладка также будет доступна. Она даст наглядное представление о том, как выполнялась каждая ссылка.
Социальные сети (Social)
Вкладка “Социальные сети” показывает, кто лайкнул кампанию в Facebook, список рекомендаций и репостов для кампании, а также геолокационная карта кликов. Прежде чем вы сможете воспользоваться статистикой Facebook в отчетах о кампании, необходимо интегрировать свою учетную запись с Facebook.
Электронная коммерция (E-commerce)
На вкладке “Электронная коммерция” представлены покупки по каждому получателю рассылки. Вы можете быстро определить, кто что купил после открытия вашей кампании. Если кампания включает товары из нескольких подключенных магазинов, то можно отфильтровать данные о покупках по каждому магазину.
Диалоги (Conversations)
Если включено отслеживание бесед, то на этой вкладке отображаются ответы получателей на кампанию. Отслеживание разговоров обеспечивает большую гибкость, поскольку позволяет другим пользователям учетной записи получать уведомления на почту, когда подписчик отвечает на рассылку.
Analytics360
На этой вкладке отображаются данные Google Analytics, когда они есть, а также статистика интеграции от таких служб, как Eventbrite и SurveyMonkey. Вы также можете увидеть разбивку самых популярных доменов электронной почты ваших получателей в таблице эффективности домена электронной почты.
Отчеты об устранении неполадок
Если данные в отчете о рассылке кажутся неверными, то обратите внимание на следующие возможные причины:
Если у вас есть вопросы по Mailchimp, email маркетингу и написанию текстов для рассылок, запишитесь на консультацию.
Обзор MailChimp
MailChimp достаточно простой в работе, однако отсутствие русскоязычной версии может вызвать сложности у новичков.
В своём обзоре я опишу подробно все ключевые моменты — регистрацию, создание писем, настройку кампаний и отчётов о результатах рассылки. Уверен, после этого вы с лёгкостью разберётесь со всеми нюансами.
Что такое MailChimp?
MailChimp — функциональный и удобный сервис почтовых рассылок.
Плюсы и минусы MailChimp
К достоинствам сервиса следует отнести:
Основной недостаток для пользователей — англоязычный интерфейс и техническая поддержка.
3 типа тарифов
Регистрация в MailChimp
На главной странице MailChimp кликайте Sign Up Free. Изначально вам выдаётся бесплатный тариф, который можно изменить в настройках аккаунта в разделе Billing.
Заполните все необходимые поля —электронную почту, логин, пароль. Пароль должен содержать не менее 8 символов, прописные и заглавные буквы, минимум 1 цифру, а также специальный символ. Нажимайте Get Started!
На указанный вами электронный ящик придет письмо с предложением активации аккаунта – Activate Account. Пройдите по ссылке и еще раз введите свои данные.
Настройка аккаунта
После подтверждения аккаунта введите запрашиваемую информацию.
Наконец-то мы завершили настройки аккаунта. Теперь перейдём к рассмотрению интерфейса системы.
Интерфейс сервиса
По окончанию всех настроек мы попадаем на страничку нашего аккаунта.
Горизонтальное меню
Вертикальное меню
Это всплывающий список, расположенный под вашим именем и названием компании.
Разработка формы подписки MailChimp: пошаговое выполнение
Чтобы пользователи вашего веб-сайта смогли оформить подписку на рассылку писем, следует поработать над формой. Нажимаем Lists – Signup forms. Вам доступны четыре инструмента.
Form builder — конструктор форм
Здесь создаются формы, которые в дальнейшем встраиваются на веб-сайт, отправляются по электронной почте или предоставляются пользователю в виде ссылки.
Итак, кликаем Select и начинаем работу. Формы создаются при помощи готовых шаблонов. Если вы поставите галочку к Let subscribers pick email format, то предоставите возможность посетителям выбрать удобный для них формат — вёрстка HTML, простой текст. Здесь же указывается автоматически сгенерированная сервисом ссылка. А ещё ниже и сам конструктор (Build it).
Редактирование выбранных строк осуществляется в Field settings.
Embedded forms — подготовка формы для вставки на сайт
Возвращаемся в Lists – Signup forms и выбираем следующий раздел Embedded forms. Здесь генерируется HTML-код новой формы. При необходимости любая опция в настройках отключается путём снятия галочки. Разработчики предлагают выбрать внешний вид формы из 5 вариантов.
Набор инструментов включает:
Subscriber popup — настройка всплывающего окна с формой
Третий инструмент раздела Signup forms. Здесь создаётся всплывающее окно с формой на основе шаблона. Переключаясь между вкладками Desktop-Mobile, можно просматривать, как окно будет выглядеть в десктопной и мобильной версии.
В вашем распоряжении есть несколько опций:
В самом низу раздела справа находится кнопка Generate Code. Сгенерированный код копируется и вставляется на сайт.
Form integrations – интеграции в Woofoo и Squarespace
Раздел содержит инструкции по интеграции форм подписки с двумя платформами. Язык официальных мануалов — English.
Поэтапное создание рассылки писем в MailChimp
Нам предстоит проделать следующие действия:
Этап 1: подтверждаем домен
MailChimp не даёт возможности использовать электронные ящики на mail.ru, gmail.com и других сервисах. Необходимо зарегистрировать почтовый ящик на домене вашего веб-сайта. После этого возвращайтесь в MailChimp, кликайте Account – Settings – Domains – Verify a domain.
Указываем адрес, нажимаем Send Verification Email.
На указанную вами электронную почту придёт код. Скопируйте код в соответствующее поле.
Есть возможность верифицировать несколько доменов – кликайте Verify another. По завершению нажимайте Done.
Теперь можно переходить непосредственно к организации рассылок.
Этап 2: формируем список рассылок
Список адресов создаётся здесь: Lists – Create List. И для начала разберёмся с блоком полей в List details:
Кода всё будет готово, нажимайте Save (Сохранить).
Как добавлять подписчиков MailChimp в список: вручную и импорт
1 метод — через раздел Add subscriber (делается вручную).
Кликайте List – Settings – Add contacts – Add a subscriber. В следующем окне укажите email подписчика, фамилию и имя (если эти данные у вас есть). Остальные строчки разрешается пропустить.
В конце обязательно ставьте галочку в This person gave me permission to email them (согласие интернет-пользователя на получение электронных писем). В противном случае, вы не имеете права отсылать ему письма. Теперь кликайте Subscribe. Отлично — подписчик внесён в список.
2 метод — через Import subscribers (импорт).
Нажимайте List – Settings – Add contacts – Import contacts. Выберите оптимальный для вас способ выгрузки адресов в сервис. Кликайте Next — кнопка расположена в самом низу справа.
Соблюдайте правильное составление перечня контактов: введение информации о каждом подписчике начинается с новой строки, а между почтовым ящиком, именем, фамилией ставится Tab.
Этап 3: создаём шаблон письма MailChimp
Всё очень просто — ваши действия происходят в конструкторе. Нажимайте Templates – Create Template.
Перед вами откроются 3 подраздела с заготовками.
Этап 4 — настройка кампании MailChimp
Войдите в раздел Campaigns – Create campaign.
Перед вами откроется страница с 4-мя типами кампаний и поле для заполнения названия. Выбираете подходящий вариант и кликаете Begin.
Пример настройки кампании MailChimp
Рассмотрим настройку кампании Regular. Заполняем все строки — получатель, отправитель, тема кампании, само письмо.
На этой же странице ниже вам будет предложено Share Your Campaign (расшарить). При этом важно указать условия настроек и мониторинга.
Можно собирать данные о:
Теперь нажимайте Save.
Нажмите Send, после чего письмо уйдёт к получателю. При помощи опции Schedule выбирается время рассылки: фиксированное, подписчик в онлайн, после выяснения оптимального времени отправки, по специальному алгоритму.
Где просматривать отчёты по рассылкам MailChimp?
Статистика отображается в Reports.
Вам предоставляется 4 типа отчётов:
Как выдать право доступа к аккаунту в MailChimp?
Когда возникает необходимость командной работы над созданием и отправкой рассылок, вы можете выдать право доступа к аккаунту другим пользователям. Откройте главную страницу сервиса и нажимайте на стрелочку возле имени аккаунта, далее Account – Settings – Users – Invite A User.
Впишите электронный ящик, выберите право доступа, при необходимости оставьте комментарий в соответствующем окне. Нажимайте Send Invite. Пользователь получит приглашение на электронку.
Вывод
На самом деле функционал MailChimp намного шире. Я прошёлся только по основным разделам. В платных тарифах вы найдёте массу полезных инструментов. В итоге отмечу, сервис имеет простой интерфейс — ничего лишнего, только самое необходимое и на виду.
MailChimp заслуженно пользуется популярностью среди специалистов, англоязычная версия практически не вызывает сложностей при работе. Это отличная платформа как для новичков, так и для тех, кто уже имеет опыт работы с подобными системами.
Руководство для начинающих по использованию Mailchimp
Сегодня я хочу написать о таком великолепном сервисе как Mailchimp. В этой статье я расскажу вам как настроить учетную запись и как работают основные функции.
Что такое Mailchimp и почему вы должны его использовать?
Mailchimp — это веб-маркетинговая платформа, которая позволяет вам делиться электронной почтой и рекламными кампаниями с пользователями, клиентами или другими заинтересованными сторонами. По своей сути, Mailchimp рассылает автоматические сообщения по электронной почте, в виде информационных рассылок или кампаний.
Что будет освещено в этом посте:
Определения
Прежде чем мы начнем, давайте поговорим об определениях. Mailchimp использует слова, которые немного отличаются от общих терминов, поэтому вы нужно сначала прочитать эти общие термины.
Как настроить учетную запись
Настроить учетную запись Mailchimp легко. Вам нужно будет указать свой адрес электронной почты, который будет связан с вашей учетной записью Mailchimp, и вы должны иметь доступ к этой учетной записи электронной почты. Вам понадобится уникальное имя пользователя, физический почтовый адрес и URL вашего сайта или блога.
1. Перейдите на домашнюю страницу MailChimp и нажмите кнопку «Sign Up Free» («Зарегистрироваться») в правом верхнем углу страницы.
2. На странице «Начало работы» введите свой адрес электронной почты, имя пользователя и пароль и нажмите кнопку «Get Started!» («Начать работу»).
3. Проверьте свой почтовый ящик и подтвердите, что это ваш адрес электронной почты, нажав кнопку «Activate Account» («Активировать учетную запись»), чтобы завершить настройку учетной записи.
4. На экране «Confirm Humanity» («Подтвердите, что вы человек») установите флажок «Я не робот» и нажмите «Confirm Signup» («Подтвердить регистрацию»).
5. Как только вы войдете в систему, Mailchimp попросит вас заполнить некоторую необходимую информацию, чтобы завершить настройку.
6. Готово! Теперь вы можете узнать особенности Mailchimp.
Работа со списками
«Список» — это то, что Mailchimp называет местом, где собраны все ваши подписчики. Вы можете иметь несколько списков, а также вы можете иметь различные группы и/или сегменты в списке.
Группа: Группа — это категория в вашем списке, которая организует ваших подписчиков по их интересам и предпочтениям. Они выбирают свои интересы при регистрации. т. е. любимый цвет.
Сегменты: Сегмент — это определенный набор из вашего списка подписчиков с общими качествами. Сегменты могут быть созданы для таргетинга подписчиков по местоположению, домену, приобретенным продуктам и многому другому.
Вам нужно создать список, чтобы получать подписчиков.
1. Сначала перейдите в «Lists» («Списки») вверху. Затем нажмите «Create List» («Создать список»).
2. Далее введите необходимую информацию в формы.
4. Теперь у вас есть пустой список, который вы можете начать заполнять подписчиками! Если у вас уже есть список из другого сервиса, вполне вероятно, что вы можете просто импортировать его в Mailchimp, используя функцию импорта.
Как настроить форму регистрации
Регистрационные формы размещаются на вашем сайте или в блоге и позволяют людям подписаться на вашу рассылку или рекламную кампанию, заполнив простую короткую форму.
Чтобы создать и изменить форму регистрации, нажмите «Lists» («Списки») в верхней части страницы после входа в Mailchimp, а затем выберите «Signup forms» («Формы регистрации») из представленных выше вариантов.
Как только вы попадаете на страницу форм регистрации, у вас есть четыре варианта:
Мы просто сосредоточимся на первых двух в этом посте.
Нажмите на значок «Generate forms» («Создать формы») и убедитесь, что в выпадающем меню отображается «Signup form» («Форма регистрации»). Обратите внимание, что для вашей формы есть «Signup form URL» («URL формы регистрации»). Вы можете использовать этот URL в социальных сетях, и это отличный способ поделиться своей формой с более широкой аудиторией и получить больше подписчиков.
Есть три варианта для этого общего раздела форм, и это:
Если вы хотите отправить своим новым подписчикам бесплатный подарок, например, электронную книгу, PDF, аудиофайл или печатную версию, вам следует отредактировать «Confirmation thank you page» («Страница с благодарностью»), щелкнув ее в раскрывающемся меню. Вы можете добавить свой бесплатный подарок в виде ссылки в разделе «Design it» («Дизайн»).
Как добавить форму регистрации на свой сайт
После того как вы создали и разработали свои общие формы регистрации, вы захотите добавить их на свой веб-сайт или в блог. Самое замечательное в популярности Mailchimp заключается в том, что существует множество способов сделать это.
Как создать новостную кампанию
Хорошо, теперь, когда вы успешно создали свой список и настроили свои формы регистрации, вы готовы создать кампанию по рассылке.
1. Перейдите к «Campaigns» («Кампании») в верхней части экрана.
2. Затем нажмите серую кнопку «Create Campaign» («Создать кампанию»), чтобы создать новую кампанию.
3. В следующем окне выберите «Create an Email» («Создать письмо»).
4. В следующем окне оставьте уже выбранный параметр «Regular» («Обычный») как есть. Есть три других варианта: «Automated» («Автоматизированный»), «Простой текст («Plain-text»)» и «A/B Test» («Тест А/Б»), но они не интересуют нас в этом сообщении.
5. Дайте название кампании, используя интересную строку темы, и нажмите серую кнопку «Begin» («Начать»).
Далее нам нужно пройти через экран настройки со следующей информацией:
Окно «Design» позволяет выбирать из множества шаблонов: «Layouts» («Макеты»), «Themes» («Темы»), «Saved templates» («Сохраненные шаблоны») (шаблоны, которые вы создали ранее), «Campaigns» («Кампании») или «Code your own» («Ваш код»).
Рекомендуемые макеты являются отличной отправной точкой для вашей первой информационной рассылки. Нажмите на макет, который вы хотите использовать, и вы попадете в окно создания макета. Здесь вы можете изменять текст, шрифты, цвета, менять изображения, добавлять ссылки и многое, многое другое. После того как вы закончили создание своего красивого макета новостной рассылки, я настоятельно рекомендую нажать «Save as Template» («Сохранить как шаблон») вверху. Это значительно облегчит выбор пользовательского шаблона в следующей рассылке, так что вам не нужно каждый раз создавать новый.
После того, как вы сохранили свою новостную рассылку, вы можете отправить тестовое электронное письмо себе, чтобы посмотреть, как оно выглядит в вашем почтовом ящике и телефоне, и вы можете проверить, что все ваши ссылки работают правильно.
Если вы довольны своей новостной рассылкой, вы можете либо нажать кнопку «Send» («Отправить»), чтобы отправить новостную рассылку сейчас, либо кнопку «Schedule» («Расписание») и сообщить Mailchimp, когда вы хотите отправить ее. Это означает, что вы можете создать свою рассылку задолго до того, как захотите ее отправить.
Это оно! Теперь вы можете официально называть себя маркетологом электронной почты.
Если у вас есть комментарий или вы хотите задать какие-либо вопросы о Mailchimp или новостных рассылках в целом, оставьте сообщение ниже в разделе комментариев.