Что означает некоторые шаблоны по платежам могут не работать
Шаблон не работает
Создал шаблон в сбербанке онлайн для оплаты услуг ЖКХ, несколько раз воспользовался им, но при очередном платеже нажимаю на шаблон, а он мне предлагает его только удалить. Удалил, создал новый шаблон, оплатил. При следующем платеже его снова нужно было только удалить. Написал тут же на сайте вопрос претензию Номер 202361856 и вот что мне ответили: Данная ситуация возникает по причине смены реквизитов поставщика услуг. Рекомендуем уточнить реквизиты, удалить старый шаблон и создать новый.
С уважением, Ирина К-цева
Просмотрел все квитанции от постановщика услуг ЖКХ на предмет изменений и последние 3 года никаких изменений не обнаружил. Изложил свои доводы в ответе на консультацию, но получил такой ответ: Данная ситуация действительно возникает по причине смены реквизитов поставщика услуг или изменения в договоре между организацией и банком. Для решения вопроса рекомендуем удалить старый шаблон и создать новый.
С уважением, Яков Г-ков
Ещё раз изложил свои доводы относительно неизменности реквизитов поставщика услуг ЖКХ и получаю Такой ответ: По работе шаблона создан запрос для технических специалистов, по рассмотрению будет дополнительно направлено письмо с ответом. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Ольга Л-нюк
С тех пор ни ответа, ни привета. А сейчас зашёл и увидел, что данный шаблон удалён!? Отвратительный сервис банка приносящий только проблемы, а если идти в отделение банка, то там тебя унизят, оскорбят его сотрудники.
Сбербанк Операция временно недоступна. Повторите попытку позже.
Сбербанк Операция временно недоступна. Повторите попытку позже. Что значит эта надпись? Как исправить такую проблему? Давайте вместе постараемся во всем разобраться.
Проблема
Большое количество пользователей столкнулись с проблемой в мобильном приложении Сбербанка, а также в браузерных версиях на персональных компьютерах и ноутбуках.
Невозможно отправить какие-либо переводы, заплатить за счет, оплатить ЖКХ, мобильную связь. А также никак не перевести деньги кому-либо или самому себе на другую карту.
Вместо удачно совершенных операций выскакивает ошибка с надписью: Операция временно недоступна. Повторите попытку позже.
Выглядит всё следующим образом:
Как решить?
К сожалению, это просто сбой в работе Сбербанка. И в скором времени технический отдел банка должен все починить.
Что делать простым клиентам банка? Просто надо немного подождать, когда работа будет восстановлена. Как долго придется ждать? Неизвестно. Но обычно Сбербанк довольно быстро решает любые неисправности.
Проверьте шаблоны
Если же проблема кроется только в переводе денег с вашей карты на карту другого человека или предприятия по ранее установленному шаблону, то удалите его.
А потом заново создайте шаблон с номером счета, карты или телефона другого человека. Переводы должны заработать!
Не могу ждать
Если у вас возникли какие-то срочные проблемы или моментально нужно перевести деньги на счет, то лучше всего обратиться на горячую линию Сбербанка. Все номера указаны на официальном сайте банка.
Операторы за считанные секунды помогут решить вашу проблему любой сложности.
Еще по теме:
Итак, у вас пишет в Сбербанк Операция временно недоступна? Повторите попытку позже? Тогда просто стоит немного подождать. В скором времени все операции снова заработают.
Спасибо за ваше потраченное время
Управление показом шаблонов в Сбербанк ОнЛайн и устройствах самообслуживания
Вы можете самостоятельно настроить отображение шаблонов в системе «Сбербанк Онлайн», а также в банкоматах и терминалах самообслуживания и в системе «Сбербанк Онлайн» для мобильных устройств. Для этого кликните по ссылке Настройка видимости шаблонов.
При входе на данную страницу автоматически отображается список шаблонов, которые могут быть доступны через систему «Сбербанк Онлайн».
Если Вы хотите, чтобы по шаблону можно было совершать операции в системе «Сбербанк Онлайн», установите галочку напротив выбранного шаблона.
Для того, чтобы указать, какие шаблоны будут отображаться в банкоматах и терминалах, перейдите на вкладку Банкоматы, терминалы. Откроется список шаблонов, с которыми Вы можете работать через устройства самообслуживания. Затем, если Вы хотите, чтобы шаблон отображался в банкоматах и терминалах, установите галочку напротив выбранного шаблона.
Если Вы хотите настроить видимость шаблонов для мобильных приложений, перейдите на вкладку Мобильные устройства. Откроется список шаблонов, с которыми Вы можете работать в версии системы «Сбербанк Онлайн» для мобильных устройств. Для того, чтобы шаблон отображался в мобильных устройствах, установите галочку напротив выбранного шаблона.
Обратите внимание: Вы не можете настроить видимость шаблонов в статусе «Черновик».
После того, как все изменения внесены, нажмите на кнопку Сохранить – и настройки вступят в силу. Если Вы передумали совершать операцию, то нажмите на ссылку Отменить – и Вы вернетесь на страницу Настройки безопасности и доступов.
Платеж завис в обработке: что делать?
Каждый день тысячи людей перечисляют деньги на лицевые счета физических и юридических лиц. Это и оплата ЖКХ, детского сада, коммунальных услуг, обычные переводы для близких. Банковская система находится под постоянным напряжением. Бывают и сбои. Существует человеческий фактор. Возможно, при платеже введены неверные реквизиты. Что делать, если платеж завис в обработке? Давайте поговорим об этом.
Стоит ли беспокоиться?
Если проблема в профилактических работах банковской системы, вам не стоит волноваться. Как только профилактика закончится, все платежи дойдут до адресата.
Проконсультируйтесь у сотрудников банка, в какие дни производятся платежи. Возможно, вы перечислили деньги в выходной или праздничный день. Подождите 3-5 рабочих дней. Снова проверьте статус платежа.
Виноват сам банк? Вам прямая дорога в отделение финансовой организации, откуда производился платеж. Напишите заявление, приложите данные о платеже, квитанцию. Объясните ситуацию. Если виноват операционист, банки возвращают деньги без штрафов.
В каких случаях платеж не перейдет в статус «обработано»
Деньги не дойдут до необходимого счета, если:
В данных трех случаях платеж не перейдет в статус «обработано». Деньги зависнут в банковской системе или вовсе не тронутся с лицевого счета. В обоих случаях советуем проверить наличие денег на счету. Если средства зависли, тут же идите в банк с заявлением возвращать деньги.
Способы вернуть деньги
Если вы все-таки решили вернуть деньги, существует несколько возможностей сделать это. В некоторых вариантах придется заплатить некоторую сумму денег – штраф.
В отделении банка-плательщика
Обратитесь в банк с квитанцией об оплате. Вам придется заполнить заявление на имя управляющего отделения. Укажите реквизиты платежа, время, дату. На какую сумму произведен платеж? В свободной форме попросите о возврате денег. В стандартной ситуации время возврата составляет 3-5 рабочих дней. Но вам придется заплатить штраф, суммы предусматриваются определенными банками.
Через онлайн-кабинет
У вас подключена услуга «онлайн-кабинет»? Прямо из дома позвоните консультанту круглосуточной службы с вопросом. Если существует возможность отзыва денег, вам окажут посильную помощь. Рассмотрим ситуацию. Вы создали заявку через онлайн-кабинет. Ошиблись. Но платеж еще не произведен, находится в стадии «обработка». Вы способны отменить перечисление самостоятельно, без дополнительных затрат. В интернет-кабинете каждого банка имеется функция «отменить» или «отозвать платеж». Воспользуйтесь этой услугой.
Как пользоваться страницей истории операций в Сбербанк ОнЛайн
На странице История операций системы Сбербанк ОнЛайн Вы можете просмотреть список совершенных Вами операций за указанный период, просмотреть интересующий платеж или заявку, а также воспользоваться фильтром / поиском операций. Перейти на данную страницу Вы можете из бокового меню системы, кликнув по ссылке История операций в Сбербанк Онлайн.
В списке для каждой операции отображается название операции, номер карты, счета, вклада или кредита, получатель платежа, дата и время совершения операции, сумма, на которую выполнена операция, и состояние, отражающее стадию обработки платежа.
Для быстрого поиска интересующей операции Вы можете воспользоваться расширенным фильтром / поиском операций.
Обратите внимание: если операция отклонена банком по какой-либо причине, то в списке данная операция будет выделена красным цветом.
С помощью раздела «История операций» системы Сбербанк ОнЛайн Вы можете выполнить следующие действия:
Обратите внимание: Вы можете создать шаблон только по операциям в статусе «Исполнен».
Переход на другую страницу осуществляется по стрелочкам. Также Вы можете выбрать, сколько операций будет показано на странице: 10, 20 или 50. Например, если Вы хотите просмотреть 20 операций, то в строке «Показать по» выберите значение «20». Система выведет на экран 20 последних выполненных операций.
Поиск в истории операций Сбербанк ОнЛайн
Система Сбербанк ОнЛайн покажет список найденных получателей, в котором выберите интересующее значение. В результате в истории операций будут показаны операции в адрес выбранного получателя.
В пункте меню История операций Вы также можете воспользоваться расширенным фильтром, с помощью которого Вы можете найти интересующие Вас операции.
Для того, чтобы воспользоваться расширенным фильтром, кликните по ссылке Расширенный поиск и задайте критерии поиска:
Вы можете ввести значения в одно или несколько полей фильтра. Например, можно осуществить поиск регулярных платежей за последний месяц.
Статусы в истории операций системы Сбербанк ОнЛайн
В системе «Сбербанк Онлайн» Вы можете отследить списание и зачисление Ваших денежных средств по состоянию (статусу) операции. Состояние – стадия обработки платежа или заявки.
Операции в системе «Сбербанк Онлайн» могут находиться в одном из следующих состояний: