Что означает вы общаетесь с бизнес аккаунтом

Возможности бизнес-аккаунта в Ватсапе 2021 — что он умеет простыми словами

Современные мессенджеры уже давно перестали использоваться исключительно по прямому назначению. Еще бы, когда разработчики постоянно расширяют функционал этих приложений, предоставляя пользователям возможность использовать их в качестве микроблогов, новостных порталов и даже платформы для бизнеса. Не остается в стороне и популярный мессенджер WhatsApp с его бизнес-аккаунтами, о которых и пойдет речь.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, возможности и для чего он нужен — простыми словами

Первое и самое главное отличие бизнес-аккаунта WhatsApp заключается в том, что его невозможно создать в рамках обычной версии мессенджера, поскольку речь идет о самостоятельном приложении. Последнее имеет специфический функционал, которого нет в том WhatsApp, который используется для ведения переписки и совершения видеозвонков.

И прежде всего речь идет о следующих возможностях:

Кроме того, владелец бизнес-аккаунта оставляет за собой право синхронизировать его с личным профилем, свободно перенося в него и из него любые контакты, что очень удобно.

Единственный серьезный минус заключается в том, что слишком большое количество отправленных сообщений может быть расценено как спам, и как следствие – возможна блокировка аккаунта. Кроме того, в настоящее время еще не были регламентированы правила для получения подтверждающей профиль иконки, да и о полной синхронизации с персональным профилем пока не идет речи, хотя эти недочеты не идут ни в какое сравнение с риском попасть в блок.

И несмотря на все эти особенности и новизну, бизнес-версия мессенджера пользуется огромной популярностью, закрепив за собой 1 место по количеству отправляемых СМС-сообщений.

Бизнес-профиль Ватсап — относительно новый, но уже достаточно популярный продукт. По крайней мере, объемы переписки на платформе явно говорят о том, что по востребованности он успел превзойти обычную версию мессенджера

Как сделать бизнес-аккаунт на Айфон и Андроид и какая цена

Невзирая на то, что сегодня есть и десктопные версии бизнес-версии Ватсап, причем как для macOS, так и для Windows, наибольшее количество скачиваний и установки приходится именно на мобильное приложение для Android и iOS. Именно поэтому имеет смысл разобраться с нюансами установочного процесса мессенджера на мобильных устройствах, работающих под управлением упомянутых операционных систем.

Чем отличаются Business и Business API

И прежде всего давайте разберемся с таким важным моментом, как наличие приставки API в названии бизнес-мессенджера. Так, ее присутствие говорит о том, что перед вами другое приложение, имеющее расширенный функционал.

А чтобы понять, в чем ключевые отличия между WhatsApp Business и WhatsApp Business API, приведем сравнительную таблицу тех возможностей, которые предоставляют оба приложения:

Подводя итоги, можно утверждать, что оба варианта пригодны для продвижения бизнеса в сети Интернет.

Что же касается отличий, то их не так уж много, притом что их использование становится возможным за дополнительную плату. API-версии будут оптимальным выбором для крупных компаний.

Как подключить

Теперь о создании бизнес-профиля на платформе любимого мессенджера от «А» до «Я».

И сегодня весь процесс представляет собой следующий пошаговый алгоритм действий:

Сразу после установки бизнес-версии приложения Ватсап, которое можно найти в магазинах встроенных покупок Google Play Market и AppStore, необходимо пройти процедуру авторизации, введя свой номер телефона и подтвердив его с помощью код-пароля из SMS-сообщения

Регламентом Ватсап предусмотрены определенные требования к вводимой информации. К примеру, размер фотографии, загружаемой в область аватара, должен соответствовать 192 пикселям по длине и ширине, и ни точкой больше или меньше

На этом создание профиля можно считать законченным, и следующий этап предполагает его настройку для максимально эффективного использования. Для этого рекомендуется ввести максимум полезной ознакомительной информации (часы и дни работы, статус, контакты, включая телефоны и эмейл, локации на интерактивной карте, стоимость основных услуг и пр.), используя такой универсальный инструмент, как редактор.

Все остальные инструменты, включая ярлыки, быстрые ответы, приветственные сообщения и режимы инкогнито, можно найти в соответствующем разделе “Инструменты”.

Что же касается подтверждения профиля, то, как уже было упмянуто выше, здесь нет каких-то конкретных рекомендаций, поскольку верификация указанного номера телефона и информации о предприятии не дает гарантии на получение зеленой иконки. При этом лучше не спамить рассылками до получения подтверждения, иначе есть риск попасть в блок без возможности восстановления.

Как перейти из Ватсапа-мессенджера

Есть возможность перенести свой личный Ватсап в бизнесс-приложение.

Это довольно легко сделать, придерживаясь следующей инструкции:

На этом этапе можно приступать к общению в чатах, редактированию настроек или добавлению контактов – как будет угодно, главное, что профиль уже был создан.

Сколько стоит бизнес-аккаунт

Сам бизнес-аккаунт является бесплатным.

Оплачивать придется некоторые обязательные функции WhatsApp Business API, среди которых:

Как получить зеленую галочку

На сегодняшний день нет никаких инструментов для гарантированного получения подтвержденного профиля. И обычно этой чести удостаиваются крупные компании, которые предоставляют о себе максимум данных, успешно проходящих верификацию.

Самым высоким статусом в Бизнес-аккаунте Ватсап считается проверенный профиль. Последний помечается зеленой птичкой, которая, как правило, присваивается крупным компаниям. При этом до сих пор не было разработано какого-то единого алгоритма, который можно было использовать для гарантированного получения проверенного профиля, поэтому владельцам бизнес-аккаунтов приходится действовать в данном направлении, опираясь исключительно на собственную интуицию

Зачем мошенникам Business WhatsApp

К сожалению, создавая каждый свой продукт, разработчики открывают новые возможности не только для законопослушных пользователей, но и для мошенников. И бизнес-приложение Ватсап в этом плане тоже не стало исключением из правил.

Так, некоторые пользователи стали жаловаться на то, что им стали приходить сообщения с бизнес-профилей интернет-магазинов, медицинских центров и других предприятий с просьбой произвести оплату или связаться с ними по телефону для уточнения данных.

Естественно, такие сообщения являются разводом на деньги чистой воды, на которые ни в коем случае не следует реагировать Лучше незамедлительно отправлять созданные в приложении поддельные страницы в черный список. К слову, это еще одно несовершенство системы, которая, как оказалось, может пропустить такой аккаунт по коду подтверждения, присланному на указанный номер мобильного.

Источник

Обзор бизнес-версии Ватсап

Ватсап Бизнес – отдельное приложение, привычный интерфейс, но с новыми функциями. Как им пользоваться, какие возможности открываются компаниям и зачем он нужен? Читайте наш обзор: подробно расскажем, чем и кому может быть полезен мессенджер!

В чем особенность

Как мы уже упомянули, WhatsApp для бизнеса – отдельное приложение, которое можно скачать в магазинах Эпстор или Плей Маркет. Не путайте его со стандартной версией мессенджера – хотя иконки очень похожи!

Одновременно вы можете пользоваться только одним приложением – зарегистрировать два аккаунта на один телефонный номер не получится. Если вы хотите завести профессиональный аккаунт, придется отказаться от старого, обыкновенного. При этом история сообщений, настройки и медиаданные будут сохранены!

В любой момент можно удалить WhatsApp Business и вернуться к стандартной версии приложения, чтобы общаться, как обычный человек.

Тонкости загрузки и регистрации обсудим чуть позже – сейчас ответим, что означает бизнес-аккаунт в WhatsApp. Вы можете пользоваться простым, удобным и бесплатным приложением, разработанным специально для владельцев малого бизнеса! Предоставляете определенные услуги? У вас магазин? Теперь можно упростить процесс взаимодействия с клиентами в десятки раз.

Как установить и зарегистрироваться

Что значит бизнес-аккаунт в Вацапе разобрались – в общих чертах вы уже понимаете, зачем может понадобиться приложение. Пора его скачать!

Невозможно понять, что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, если не создать учетную запись в свежезагруженном приложении! Не переживайте, это легко!

Следующий важный этап – это заполнение профиля компании в бизнес-аккаунте WhatsApp:

Видов деятельности много – вы можете самостоятельно определить, какая категория ближе. Услуги для авто, одежда, искусство и развлечения, красота и уход за собой, ресторан и многое другое.

Будем на практике постигать, что значит бизнес-аккаунт в Ватсапе – мы уже скачали приложение и можем им воспользоваться по назначению! Пройдемся по основным функциям, которые вас наверняка заинтересуют?

Обзор функционала

Вы понимаете, для чего нужен бизнес-аккаунт в Ватсапе – он пригодится тем, кто продает товары или оказывает услуги. Например, психологу или репетитору, кондитеру или парикмахеру. У вас магазин или салон? Идеальное решение для связи с клиентами уже перед вами!

Мы не будем рассказывать, что означает бизнес-аккаунт в Ватсапе с точки зрения обычного общения с людьми. В данном вопросе профессиональная версия не отличается от стандартного мессенджера. Вы также можете писать сообщения, звонить по аудио- или видеосвязи, прикреплять снимки или другие медиафайлы и многое другое.

Мы остановимся на специальных опциях, которые облегчают ведение своего дела, ведь наш обзор посвящен поискам ответа на вопрос, что это за бизнес-аккаунт в WhatsApp.

Переходим к настройкам? Это делается привычным способом – на Айфоне нажмите на шестеренку снизу справа, на Андроиде нажмите на три точки и выберите раздел «Настройки». Теперь открываем вкладку «Инструменты», именно тут лежит профессиональный функционал.

1. Профиль компании

Здесь можно настроить такие параметры:

В этом разделе можно добавлять карточки товаров, чтобы клиенты сразу видели, какие услуги доступны для приобретения. Просто нажмите на иконку «+» и заполните поля:

Можно добавить дополнительные поля и загрузить изображение товара.

3. Нет на месте (автоматический ответ)

Эта опция нужна для отправки автоматического сообщения, если вы отсутствуете на месте. Рассылка работает только при подключении к интернету!

4. Приветственное сообщение

Приветственное исходящее будет отправляться системой автоматически – оно уходит новым клиентам или тем, кто не писал вам в течение 14 дней. Сначала включите опцию, а затем настройте такие параметры:

В такие моменты вы понимаете, зачем нужен бизнес-аккаунт в Ватсапе – он позволяет снимать с ваших плеч рутинную работу. Вы можете сами составить быстрые ответы, которые наиболее часто используются в чатах и сократить время написания исходящих.

Простой пример – в каждой беседе вы будете использовать одинаковое прощание. Можно сэкономить и составить быстрый ответ!

Теперь достаточно нажать на слэш, чтобы увидеть полный список сокращений. Выберите из него нужное, чтобы скинуть в чат быстрый ответ.

Система ярлыков позволяет упорядочить входящие – вы можете воспользоваться настроенной системой или добавить свои. По умолчанию в мессенджере есть такие группы: новый клиент, новый заказ, ожидание платежа, оплачен и завершенный заказ.

Практически закончили рассказывать, как понять бизнес-аккаунт в Ватсапе – напоследок отметим возможность создать короткую ссылку. Ее можно вставить в социальные сети или просто отправлять сообщением, чтобы быстро приглашать клиентов в чат. Дополнительно вы можете интегрировать ссылку в свои аккаунты на Facebook и в Istagram.

Если у вас есть небольшое дело, обязательно нужно узнать, что такое бизнес-аккаунт в Вацапе. Скачайте приложение и опробуйте самые интересные функции совершенно бесплатно – уверены, вы не захотите отказываться от такого простого и изящного решения!

Источник

Что такое бизнес-аккаунт в Whatsapp?

Первые разговоры о WhatsApp Business (ВатсАпп Бизнес) начались примерно 3,5 года назад. Никто еще не понимал, как это работает, но все хотели разобраться. Тогда доступ получили только крупные бренды, теперь бизнес-аккаунт WhatsApp (ВатсАпп) может подключить любая компания.

Перед подключением разберемся, как это работает.

Чем отличается WhatsApp Business

Для бизнеса сделали отдельное мобильное приложение, web-версию (веб-версию) для работы в браузере и программу для компьютера. Что можно делать с его помощью:

вести диалоги с пользователями;

отправлять автоматизированные сообщения и делать массовые рассылки по базе контактов;

рассказать о бизнесе: место расположения, время работы, сайт, дополнительные контакты для связи;

отправлять шаблонные ответы;

видеть аналитику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям;

добавлять карточки товаров.

В отличие от обычного приложения функционал бизнес-аккаунтов WhatsApp заметно шире. Подключить его имеет смысл как большим, так и маленьким компаниям. Это удобный канал связи для многих клиентов, более 70 млн. россиян используют WhatsApp каждый месяц.

Как подключить бизнес-аккаунт?

Никаких сложностей здесь нет. Нужно установить приложение, ввести номер телефона, например, номер компании или сотрудника, подтвердить номер по смс, внести данные о компании.

Вот и все, аккаунт готов к использованию. Всего бывает 3 вида аккаунтов в WhatsApp Business: бизнес-аккаунт, проверенный и подтвержденный. Чем они отличаются:

Это все-все аккаунты на этапе регистрации. Аккаунт считается неподтвержденным, пользователи не могут видеть название компании.

2. Проверенный аккаунт

Он отличается от бизнес-аккаунта тем, что рядом с ним стоит серая галочка, а не знак вопроса. Плюс, это значит, что номер телефона в приложении совпадает с реальным номером компании.

3. Подтвержденный аккаунт

Вокруг него ходят легенды, потому нет никаких четких инструкций, как получить верификацию и заветную зеленую галочку. Но такие аккаунты считаются проверенными и безопасными.

Как подключить WhatsApp Business безопасно?

Простое решение — подключить бизнес-аккаунт WhatsApp через сервис Umnico (Умнико). Какие преимущества:

Менеджеры технической поддержки помогут зарегистрироваться и все подключить + будут помогать в любой непонятной ситуации на протяжении работы;

Благодаря договоренностям сервиса с провайдером услуг, пользоваться Business API (АПИ) можно и без подтвержденного аккаунта. Нужно только зарегистрироваться, а подтверждение аккаунта идет фоном;

Никаких блокировок и стабильность работы;

Один номер WhatsApp будет доступен сразу нескольким менеджерам вашей поддержки или отдела продаж;

Интеграция с Битрикс24 или amoCRM (амоЦРМ);

Umnico собирает все сообщения в одном окне, а вы сможете создавать шаблоны и автоответы, распределять обращения между сотрудниками, отслеживать всю аналитику по обращениям и ответам.

WhatsApp остается одним из популярных мессенджеров среди пользователей. Это важный канал коммуникации, который может принести большую прибыль с минимальными затратами.

Источник

Бизнес-аккаунт в WhatsApp: функции, виды, преимущества и недостатки

WhatsApp – популярная площадка для ведения бизнеса. Это самый популярный мессенджер в стране: число зарегистрированных россиян превысило отметку в 27 миллионов. По статистике, 90% сообщений в Ватсапе прочитывается в течение первых 3-х секунд с момента отправки. А значит, предприниматели могут использовать мессенджер для рекламы и связи с клиентами.

В статье мы рассмотрим, что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе и для чего он нужен, плюсы и минусы, какие виды бизнес-аккаунтов существуют, отличия обычного WhatsApp от WhatsApp Business, сколько стоит аккаунт для бизнеса.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе и каковы его возможности

WhatsApp Business – это сервис, предназначенный для малого, среднего и крупного бизнеса. Его главные отличия от обычного Ватсапа – возможность заполнить информацию о компании, дополнительные функции.

Перед тем как создавать бизнес-аккаунт в WhatsApp Business, предпринимателям стоит ознакомиться с основными правилами.

Среди них:

Зарегистрироваться в WhatsApp Business можно за несколько минут.

Пошаговая инструкция:

Совет от специалистов: в разделе «Номер телефона» нужно указывать официальные контакты компании. Этот же номер следует использовать в Instagram и Facebook при создании профиля. Когда информация о компании заполнена, лучше подождать 2–5 дней и не начинать рассылку.

Социальный опрос показал, что около 50% пользователей Ватсапа хотят общаться с сотрудниками компаний через мессенджер. Разработчики WhatsApp Business учли это, поэтому придумали особые возможности для бизнесменов.

Первая из них – рассылка сообщений клиентам. Компании могут присылать рекомендации подписчикам. Например, Netflix в Индии предлагал клиентам посмотреть новые шоу, которые могли бы их заинтересовать. Чтобы понять, какие жанры будут интересны зрителям, сервис проводил опросы среди жителей Индии.

Кроме рекомендаций, подписчики могут отслеживать доставку товара или статус оплаты. GPS давно считается одной из самых удачных фишек Ватсапа. Клиент может следить, как и куда движется его посылка. Данные о доставке – это преимущество для интернет-магазинов и компаний по доставке еды.

Еще одна возможность – рассылка поздравлений с днем рождения или официальным праздником, напоминание о скидках. Клиентам всегда приятно, что их не забыли: почувствовав заботу, они закажут услуги компании снова.

WhatsApp Business позволяет рассылать напоминания о записи или брони. Это очень удобно: клиент может забронировать на сайте авиакомпании билет на рейс и получить его прямо по Ватсапу. Ему не придется переключаться между приложениями, ехать в аэропорт заранее и выкупать посадочный талон.

Отдельное место занимают клиентоориентированные сообщения, помогающие бизнесу стать лучше. Среди них – информация о компании, ее внутренних событиях: переезде, изменениях графика работы. Бизнесмены часто проводят опросы среди покупателей, чтобы получить обратную связь и исправить недочеты. Для клиентов это полезно тем, что они могут получить поддержку. Например, человек не может сделать заказ. Написав об этом, его бесплатно проконсультируют и придумают, как упростить эту задачу для клиентов.

Рассылка сообщений происходит через два сервиса – WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Число пользователей, которые получат СМС, должно быть не больше 256.

В 2019 году в WhatsApp Business появилась новая опция – каталог товаров. Компании могут создавать виртуальную витрину: прилагать реальные фото товаров с описанием и ценой. Каталоги создаются в несколько кликов.

Пользователи WhatsApp Business используют в чатах быстрые ответы – шаблонные фразы на частые вопросы клиентов. Это экономит время бизнесменов.

Кроме того, в бизнес-аккаунте можно разделить клиентов по группам. Например, на постоянных покупателей, обладателей скидочных карт, будущих именинников. Деление на группы ускоряет работу с клиентами.

Еще одна полезная для бизнеса функция – открытая статистика. Владельцы бизнес-профилей могут отслеживать, как реагируют читатели на рассылки, тестировать новые методы продвижения. И все это бесплатно.

В WhatsApp Business есть встроенная система API (WABA). Она отвечает за массовые рассылки. API привязывает бизнес-аккаунт к сайту компании.

WhatsApp Business API доступен владельцам крупного и среднего бизнеса. Использовать сервис для небольшой аудитории невыгодно.

Сервис актуален для компаний, которые:

После успешной регистрации в WhatsApp Business API аккаунт компании получает зеленую галочку возле названия. В отличие от бизнес-профиля в API-версии доступ к аккаунту получают сразу несколько сотрудников.

WhatsApp Business API работает по правилу «24-х часов»: если клиент ответит на рассылку в течение суток, то следующее сообщение от компании будет бесплатным. Сервис взимает плату: первое сообщение оплачивается всегда, последующее – тоже, если пользователь не ответил в течение 24 часов. Цена за 1 СМС – от 30 копеек до 5,6 руб.

Эта схема циклична: если клиент ответил, то у компании есть бесплатные сутки, чтобы переписываться с ним. После каждого отправленного сообщения таймер запускается заново. Когда 24 часа истекли, предприниматель может использовать только шаблонные платные ответы.

WhatsApp Business API не подойдет тем компаниям, которые решают серьезные проблемы клиентов. Например, разбираются в судебном порядке или подписывают договор.

В бизнес-профиле можно указать:

WhatsApp Business – функциональное приложение для любого типа бизнеса: малого, среднего и крупного.

Возможности:

Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp: преимущества и недостатки

Бизнес-аккаунт в WhatsApp открывает новые возможности ведения бизнеса. Связь с клиентами 24/7, каталоги товаров, геолокация и быстрая ссылка на сайте – все эти возможности открыты для предпринимателей.

По отзывам пользователей, WhatsApp Business имеет больше преимуществ, чем недостатков.

Достоинства бизнес-версии:

Недостатков у WhatsApp Business всего два. Первый – отсутствие регламента получения бизнес-аккаунта. Сотрудники WhatsApp сами решают, какой компании можно получить зеленую и серую галочку, а какой – нет. Правила отбора кандидатов остаются неизвестными. Второй – блокировка номера из-за массовой рассылки сообщений. WhatsApp запрещает владельцам бизнеса злоупотреблять этой функцией. Сделать рассылку можно не более чем на 256 человек.

Чем отличается WhatsApp Business от WhatsApp Messenger

«WhatsApp Business и WhatsApp Messenger: что лучше?» – сотни таких сообщений публикуется на тематических форумах Ватсапа ежедневно.

Отличия бизнес-версии от стандартной:

Типы аккаунтов для бизнеса в WhatsApp

Существует три типа бизнес-аккаунтов в WhatsApp.

Виды аккаунтов:

Зеленая или серая галочка присваивается автоматически: бизнес-аккаунт не нужно отправлять на проверку. Сотрудники Ватсапа сами решают, какой статус присвоить профилю.

Цена бизнес-аккаунта в Ватсапе

Ватсап не взимает плату за создание бизнес-аккаунта. Сделать это может каждый предприниматель.

Тем не менее начинающие бизнесмены часто сталкиваются с проблемами: система либо блокирует их профили, либо удаляет. Существуют отдельные сервисы, которые умеют обходить блокировку: цена за их использование начинается от 330 руб./день.

Стоимость рассылки сообщений в WhatsApp Business API – от 30 копеек до 5,6 руб.

Бизнес-аккаунты в Ватсапе – новый рывок в онлайн-предпринимательстве. Бизнесмены создают такие профили для связи с клиентами и повышения узнаваемости бренда. В них указывается любая информация о компании: контактный телефон, месторасположение, перечень услуг. Создать бизнес-аккаунт можно в приложении WhatsApp Business. Пользователи сервиса могут сообщать клиентам о праздниках и скидках, создавать чат-ботов, отслеживать статистику. Подтверждаются аккаунты либо серой и зеленой галочкой, либо статусом «Бизнес-аккаунт». Ватсап не взимает плату за использование WhatsApp Business.

Источник