Что означает операция обрабатывается банком

Платеж завис в обработке: что делать?

Каждый день тысячи людей перечисляют деньги на лицевые счета физических и юридических лиц. Это и оплата ЖКХ, детского сада, коммунальных услуг, обычные переводы для близких. Банковская система находится под постоянным напряжением. Бывают и сбои. Существует человеческий фактор. Возможно, при платеже введены неверные реквизиты. Что делать, если платеж завис в обработке? Давайте поговорим об этом.

Стоит ли беспокоиться?

Если проблема в профилактических работах банковской системы, вам не стоит волноваться. Как только профилактика закончится, все платежи дойдут до адресата.

Проконсультируйтесь у сотрудников банка, в какие дни производятся платежи. Возможно, вы перечислили деньги в выходной или праздничный день. Подождите 3-5 рабочих дней. Снова проверьте статус платежа.

Виноват сам банк? Вам прямая дорога в отделение финансовой организации, откуда производился платеж. Напишите заявление, приложите данные о платеже, квитанцию. Объясните ситуацию. Если виноват операционист, банки возвращают деньги без штрафов.

В каких случаях платеж не перейдет в статус «обработано»

Деньги не дойдут до необходимого счета, если:

В данных трех случаях платеж не перейдет в статус «обработано». Деньги зависнут в банковской системе или вовсе не тронутся с лицевого счета. В обоих случаях советуем проверить наличие денег на счету. Если средства зависли, тут же идите в банк с заявлением возвращать деньги.

Способы вернуть деньги

Если вы все-таки решили вернуть деньги, существует несколько возможностей сделать это. В некоторых вариантах придется заплатить некоторую сумму денег – штраф.

В отделении банка-плательщика

Обратитесь в банк с квитанцией об оплате. Вам придется заполнить заявление на имя управляющего отделения. Укажите реквизиты платежа, время, дату. На какую сумму произведен платеж? В свободной форме попросите о возврате денег. В стандартной ситуации время возврата составляет 3-5 рабочих дней. Но вам придется заплатить штраф, суммы предусматриваются определенными банками.

Через онлайн-кабинет

У вас подключена услуга «онлайн-кабинет»? Прямо из дома позвоните консультанту круглосуточной службы с вопросом. Если существует возможность отзыва денег, вам окажут посильную помощь. Рассмотрим ситуацию. Вы создали заявку через онлайн-кабинет. Ошиблись. Но платеж еще не произведен, находится в стадии «обработка». Вы способны отменить перечисление самостоятельно, без дополнительных затрат. В интернет-кабинете каждого банка имеется функция «отменить» или «отозвать платеж». Воспользуйтесь этой услугой.

Источник

Сбербанк Онлайн. Статус платежа: Исполняется банком. Что делать?

Онлайн-банкинг приучил нас к тому, что любые транзакции проходят в ту же минуту, что и клик мышкой по кнопке «Оплатить». Ожидание уже в 5 минут вызывает недоумение, что уж говорить про сутки-двое. Несмотря на то, что такие сбои, как правило, редкость, многие просто не понимают, что им делать дальше.

В системе Сбербанк Онлайн при переводе или платеже ваша операция может зависнуть в статусе «Исполняется банком». В нормальной ситуации данный запрос проходит в считанные секунды (кроме случаев, когда нужно подтверждение в контакт-центре при операциях крупных сумм денег). Если деньги не приходят/платеж не поступает — это можно легко отследить в истории операций:

В сети часто можно встретить мнение, что перевод в статусе «Исполняется банком» еще можно отменить. На самом деле, отменить его уже нельзя. В интерфейсе сервиса вы просто не сможете выбрать такую функции. Нет такой кнопки

Вариант 1: Деньги нужны срочно. Заплатить нужно сейчас!

Пока перевод проверяется банком, деньги останутся у вас на карте. Что мешает вам повторить платеж через некоторое время? Как показывает практика, повторная попытка всегда успешна, несмотря на то, что предыдущий буквально 10 минут назад «завис». Для этого необходимо нажать на операцию и нажать «Повторить платеж»

Далее проверяем реквизиты, если вдруг забыли сделать это в первый раз и подтверждаете операцию по SMS. И вуаля! Деньги зачисляются через минуту. В истории операций это будет наглядно отображено. Одна из операций так и висит в статусе «Исполняется банком», а второй успешно завершен

Тут надо учесть, что когда «зависший» перевод пройдет — у вас опять на те же реквизиты (на ту же карту) зачислиться такая же сумма. Тут надо сделать хитрее. Перевести такую сумму, чтобы её не хватило на оплату зависшего перевода. Скажем, если вы перекидываете с карты 5000 рублей, то на ней должно остаться 4999 или менее. Тогда банк просто отклонит вашу первую попытку. Корректируйте суммы, учитывая этот факт. Также есть вероятность, что у банка действительно проблемы с транзакциями, тогда и повторный платеж не поможет

Вариант 2: Деньги нужны не срочно, но сколько ждать-то?

Перевод c карты Сбербанка на карту Сбербанка

На официальном сайте указано, что перевод на карту Сбербанка — мгновенный. Но при этом есть условие «Денежные средства на кредитную карту будут зачислены не позднее следующего рабочего дня»

Перевод на карту другого банка.

Перевод на карту другого банка у Сбербанка официально составляет 5-10 минут. Однако и тут есть нюанс в виде приписки под звездочкой, который гласит, что в исключительных (не поясняется каких) срок может составлять целых 5 дней!

Источник

Подтверждение операции Сбербанка

Транзакции, осуществляемые пользователем онлайн, имеют определенный статус. Большинство из них требуют подтверждения. Это необходимо в первую очередь для безопасности денежных средств клиента. Подтверждение операции Сбербанк — это доказательство того, что деньги действительно были переведены.

Для чего необходимо подтверждение операции

Банк, отправляя подтверждение операции клиенту, тем самым подстраховывается, что владелец счета действительно намерен совершить проводимую операцию.

Также подтверждение операции помогает, когда деньги со счета клиента были украдены. Сотрудники проводят расследование, делают сверку и исходя из полученной информации могут сделать выводы о присутствии состава мошеннических действий. При снятии денежных средств преступники не пользуются подтверждающим кодом, так как имеют всю необходимую информацию (чаще всего клиенты сами ее предоставляют и даже не задумываются об этом).

Не каждая покупка требует подтверждения, но есть те операции. Обязательными для подтверждения операциями являются:

Есть ситуации, когда подтверждение требуется не просто кодом, а голосом. То есть клиенту, с чьего счета совершаются транзакции, перезванивают с целью уточнения операции. Это делается в таких случая:

Примечание! Как правило, не запрашивается подтверждение на операции, сохраненные в шаблонах. Подтверждение операции Сбербанк: способы

Есть несколько способов подтвердить операцию, кроме голосового (когда связывается сотрудник банка с клиентом):

Важно! Прежде чем подтвердить операцию, то есть ввести код, необходимо внимательно изучить информацию, сверить данные. Ошибка даже в одной цифре может либо затормозить перевод, либо вовсе вывести его в статус отмененных.

Что означает «Ожидание подтверждения»

Важно! Если произошел технический сбой в системе, повторять транзакцию не нужно.

Можно ли отменить подтверждение

Когда клиент подтвердил перевод денег или платеж, то отменить операцию будет трудно. Особенно, если она получила статус «Исполнено». Единственная возможность отозвать операцию — звонок в банк. Действовать нужно быстро. Но, как правило, платежи проходят в течение нескольких минут, и отменить их просто не успевают.

Клиент имеет возможность отозвать операцию, если она имеет статус:

Отменить платеж можно через интернет-банкинг (в мобильном приложение или веб-версии).

Возможные статусы платежей

Прежде чем перевод поступит на счет получателя, он проходит несколько статусов.

Также есть «Черновик». Это документ на перевод/платеж, который пользователь подготовил и заполнил, но еще не отправил в обработку. В таком статусе операция может быть сколько угодно, пока владелец счета не совершит дальнейших действий. Ее можно просто удалить, если необходимость в переводе отпала.

Зачем устанавливают лимиты

Лимиты устанавливаются банком для каждого продукта индивидуально. Как правило, чем выше класс карты, тем больше возможностей, но и годовое обслуживание ее стоит дороже. Лимит на проведение операций устанавливают также в интересах клиента, ведь если мошенник воспользуется картой, то банк сможет предотвратить это и просто заблокирует пластик.

Сбербанк дает клиентам возможность использовать до 1 000 000 рублей в сутки на такие операции:

Лимит в 10 000 рублей в сутки установлен на оплату мобильной связи и перечисления на мобильные кошельки.

Примечание! Описанные условия действительны только в том случае, если оплата производится через онлайн-сервисы.

Подтверждение операции — это вынужденная мера, которая помогает обезопасить средства на карте от мошенников. Конечно, могут случаться сбои, но в любой непонятной ситуации следует связаться с представителем банка и сообщить об ошибках и проблемах.

Источник

Статус платежа: «Исполняется банком» в Сбербанк Онлайн. Что это значит?

Клиенты Сбербанка, пользующиеся онлайн-банкингом, привыкли к практически мгновенному осуществлению операций. Достаточно нажать «Оплатить», и платеж завершен. Пятиминутное ожидание уже настораживает. Если транзакция не проходит дольше, это может вызвать настоящую панику.

Сбои случаются редко, но имеют место быть. «Зависание» платежа в системе чаще всего сопровождается статусом «Исполняется банком». Это один из этапов любого перевода, но занимающий буквально несколько секунд, поэтому остается незамеченным клиентом. Нажатие на операцию позволяет лишь просмотреть сумму, получателя и отправителя, комиссию, если таковая есть.

Отменить платеж невозможно. Он остается в системе. Подобная опция просто не предусмотрена. Что же конкретно означает данный статус? Можно ли как-то вернуть денежные средства?

Что означает статус «исполняется банком»?

Существует два типа перевода:

В первом случае платеж отправленный в пятницу может прийти в понедельник, а во втором ждать придется гораздо дольше. Вариантов развития событий два — деньги зачислятся в максимальные сроки или вернутся на баланс. Средства никуда не денутся. Остается только ждать.

Если оплату нужно провести срочно?

Отменить операцию, как было написано выше, нельзя. Платеж уже поступил в обработку, а этот процесс без каких-либо нарушений условий предоставляемых услуг может занимать 1-5 дней. В результате сбоя деньги либо уйдут получателю, либо вернутся на карточный счет.

Единственным вариантом отправить перевод или выполнить оплату вовремя является повтор платежа. Он доступен, если нажать на «зависшую» операцию. Следует еще раз проверить реквизиты, а затем подтвердить свои действия секретным кодом из смс.

Чтобы первый платеж не прошел, оставьте на балансе сумму меньшей нужной. К примеру, если операция требует 5 тысяч рублей, а на карте будет только четыре, она будет отклонена. Однако, совершая подобный шаг, убедитесь, что не произошел общий технический сбой, который приведет к зависанию и второй транзакции. Не поленитесь, позвоните на горячую линию.

Источник

Что означает статус «Операции в обработке» в Альфа-Банке?

В XXI в. человечество старается упрощать быт, внедряя информационные технологии во все сферы жизни общества. Этот процесс не прошел мимо финансового сектора. Современные банки предоставляют гражданам возможность совершать нужные им операции не выходя из дома.

Таким является и Альфа-Банк. Однако при использовании банковских продуктов в онлайне клиенты сталкиваются с некоторыми проблемами. Главной из них является статус «Операции в обработке»; Альфа-Банк помогает своим клиентам справиться с этой трудностью.

Что значит статус «На обработке» в «Альфа-Клик»

Во время транзакции клиент может наблюдать изменение статуса по ней, отслеживать ее исполнение или отклонение банковским учреждением.

Если заявка не была обработана в течение рабочего дня вручную сотрудниками или автоматически системой, она направляется в картотеку финансового учреждения.

Дальше принимается решение о дальнейшей ее обработке или отклонении.

В некоторых случаях заявка получает статус «В дневной очереди». Тогда ее обработка происходит автоматически в порядке очереди при условии наличия нужной суммы на банковском счете.

Иногда статус по платежным поручениям может не меняться, т.к. заявка застревает в системе расчетов на этапе «На обработке».

Не все денежные переводы проходят удачно — транзакция может «зависнуть» на одном из этапов обработки.

Длительность обработки

Максимальный срок для совершения транзакции составляет 5 рабочих дней. Важно отслеживать весь процесс исполнения заявки. В худшем случае можно потерять деньги, по которым совершалась операция.

Как происходит обработка

Создайте новую заявку в «Личном кабинете» для осуществления денежного перевода.

Обработка переводов происходит в несколько этапов:

В некоторых случаях перевод может оказаться на таких этапах:

Статус «Завершён» указывает на положительное решение по транзакции.

Что делать, если за 5 дней платеж не был отправлен

Если по истечении установленного максимального срока статус «В обработке» не изменится, необходимо обратиться с этой проблемой в отделение Альфа-Банка или позвонить по «горячей линии».

Почему может возникнуть заминка

Заминки в банковских переводах могут возникать по ряду причин:

Если клиент свершает транзакцию поздно или в праздничный день, то некоторое время у его заявки будет статус «В обработке».

Рекомендации для удачных платежей

Чтобы не возникало проблем при переводе денежных средств, нужно соблюдать ряд рекомендаций:

В начале 2019 г. Центральный Банк (ЦБ) запустил «Систему быстрых платежей» (СБП), которая позволяет осуществлять переводы за короткие сроки между банками по номеру телефона. К этой системе подключены почти все банки России, среди которых такие крупные финансовые организации, как ВТБ, Сбербанк, Тинькофф, Открытие, Альфа-Банк и другие.

Чтобы производить транзакции с помощью СБП, нужно подключить один из своих счетов к этой системе. Сделать это можно в отделении банка или в личном кабинете.

Рекомендуется изучать правила банковских переводов перед тем, как осуществлять транзакции.

В чем отличие от неподтвержденного платежа

Неподтвержденный платеж — это незаконченная операция по проведению транзакции по безналичному расчету. Иногда данные обрабатываются дольше принятого, что приводит к временной заморозке денежных средств.

В этом случае операции присваивается статус Hold. Он меняется после проверки платежа финансовой организацией.

В среднем эта процедура занимает 3 рабочих дня. Максимальный период заморозки денежных средств может составлять 9 дней.

Транзакция переходит в режим Hold в следующих случаях:

Можно ли вернуть деньги назад на счет

В случае зависания перевода можно вернуть деньги обратно на счет. Для этого нужно обратиться в любое отделение Альфа-Банка и объяснить ситуацию. Вам будет предложено написать заявление на возврат денежных средств.

Контакты службы поддержки Альфа-Банка

Горячая линия Альфа-Банка оказывает поддержку клиентам, попавшим в трудную ситуацию во время работы с финансовыми продуктами, в т. ч. при совершении платежа по кредиту или операций перевода на другие банковские счета.

Для подачи заявок и жалоб, получения консультации не нужно сразу идти в офис. Сначала можно обратиться в службу поддержки.

«Горячая линия» доступна клиентам банка из любой точки мира, она бесплатна для звонков внутри России. Служба работает без перерывов и выходных.

Основные номера для физических лиц:

Номера для юридических лиц:

Получить помощь также можно через онлайн-техподдержку Альфа-Банка.

Круглосуточная поддержка клиентов Альфа-Банка решит все проблемы по банковским операциям.

Через некоторое время вам придет ответ на электронную почту, указанную в анкете.

Еще один способ получения помощи — через мобильное приложение банка. Вы можете задать вопрос в чате личного кабинета. Сотрудники банка ответят вам в течение 30-60 секунд и помогут в решение проблемы.

Также обратиться в Альфа-Банк можно через официальные страницы в социальных сетях «Фейсбук» и «ВКонтакте».

Перейдите в диалог с сообществом и опишите вашу проблему со всеми подробностями. Единственный недостаток получения поддержки таким способом — долгое время ответа, которое может достигать нескольких часов.

Источник