Что означает блокировка товара на вайлдберриз
Wildberries: Ваши поставки могут быть остановлены
Аналитика и консультация по поставкам на маркетплейсы Wildberries, Я.Маркет, Ozon, Lamoda, Aliexpress. Секреты маркетплейсов
ВАЖНО. Сайт WBCON.RU не является официальным партнером Маркетплейсов и его Поддержкой. Информация на сайте собрана из открытых источников и носит информационный характер. Информация на странице может быть не актуальна. За актуализацией обращайтесь в Поддержку Маркетплейса и/или в ЛК Поставщика
Вы думали, что Wildberries не может Вас, как Поставщика, как-то ограничить, ан нет…
И вот недавно появилась Новость на Портале Поставщиков:
Сообщаем, что с сегодняшнего дня для защиты репутации магазина перед покупателями, в случае необоснованного повышения цен на товары, будут применены следующие меры: товары с повышенными ценами будут убраны из продажи, а дальнейшие поставки партнёра приостановлены.
О чём это они?
Они о том, что многие Поставщики, и даже те с кем я общаюсь, до сих пор используют стратегию, «Сначала завышенная цена, потом огромные скидки». Сколько раз говорил, что не надо это делать, но еще много поставщиков считает, что покупатель настолько глуп, что он не понимает, что ручка, которая сейчас продается со скидкой 99% раньше стоила 10000 рублей. И вот Wildberries начал бороться с хитросделанными поставщиками.
Друзья, перестаньте считать Покупателя простаками. За годы работы, и с увеличением количества поставщиков, я заметил, что когда-то любимый многими покупателями Фильтр по «Скидке» настолько скомпромитировал себя, что потерял продажный трафик.
Что дальше?
Wildberries взял курс на чистку своих рядов и чистку рядов поставщиков.
1.Впереди длительная акция «Распродажа неликвида» — ЧИСТКА СКЛАДА
Wildberries подрубает свою любимую схему, или участвуй в Акции и ставь небольшую скидку, но..
Другими словами, или Вы чистите склад Wildberries и продаете с огромной скидкой или забываете о новых поставках.
2.Изменение Загрузки сертификатов — ЧИСТКА РЯДОВ ПОСТАВЩИКОВ
Да, чтобы загрузить сертификат требуется куча времени и внимания, а теперь Вы можете подписать ДСку, Согласно которой, цитирую
Агент вправе в любое время после поставки Товара запросить у Принципала документы, подтверждающие качество Товара и соответствие Товара обязательным требованиям, в том числе, но не ограничиваясь: сертификаты соответствия, декларации о соответствии, свидетельства о регистрации Товара и иные документы, предусмотренные законодательством РФ. Запрос может быть направлен Агентом Принципалу по электронной почте или иным электронным каналам связи.
Расскажу Вам немного о сертификации. И что входит в комплект сертификационных документов.
Сертификат Соответствия, выпускает Сертификационный Орган (он должен быть аккредитован).
Основанием для выпуска является ПИ (Протокол(ы) Испытаний), которые выдает ИЛ (Исследовательская лаборатория), которая также должна иметь аккредитацию.
ИЛ проводит испытания на основании ТУ, которые пишет Изготовитель или Заявитель.
И для подтверждения качества ПИ надо выпускать каждый год, через ту же лабораторию, чтобы она подтверждал качество, если у вас серийный выпуск.
Принципал обязан не позднее 1 (одного) часа с момента направления Агентом запроса предоставить Агенту электронные скан-копии указанных документов (по требованию Агента такие скан-копии должны быть заверены подписью и печатью Принципала). При этом Принципал обязан предоставить указанные документы, действовавшие как на дату поставки Товара Агенту, так и документы, действующие в течение всего периода с даты поставки до даты запроса Агента.
Как Вам? Если Вы делаете всё правильно, то документы у вас есть и для Вас не будет проблем. 1 час или …
В случае предоставления не достоверных/поддельных/не соответствующих требованиям законодательства РФ/полученных с нарушением требований законодательства РФ сертификатов на Товар и(или) деклараций соответствия Товара и(или) свидетельств о регистрации Товара и(или) иных документов, которые в соответствии с законодательством должны подтверждать качество Товара и(или) соответствие Товара обязательным требованиям, Принципал обязан уплатить Агенту штрафную неустойку в размере 100 000 (Сто тысяч) рублей за каждый выявленный случай, а также компенсировать Агенту возникшие убытки в полном объёме, в том числе, но не ограничиваясь: возместить все суммы, которые Агент выплатит и обязан будет выплатить третьим лицам (включая потребителей) в связи с реализацией такого Товара (стоимость Товара, штрафы, неустойку, суммы компенсации морального вреда и иные суммы), а также суммы штрафов,наложенных на Агента в связи с указанными случаями.
А даже если есть всё и просто не успеваете, то…
В случае нарушения Принципалом установленного пунктом 2 настоящего Дополнительного соглашения срока предоставления документов, Принципал обязан уплатить Агенту штрафную неустойку в размере 1000(Одна тысяча) рублей за каждый час просрочки за каждый не предоставленный в срок документ, а также компенсировать Агенту возникшие убытки в полном объёме, в том числе, но не ограничиваясь: возместить все суммы, которые Агент выплатит и обязан будет выплатить третьим лицам (включая потребителей) в связи с отсутствием у Агента таких документов и реализацией Товара без таких документов (стоимость Товара, штрафы, неустойку, суммы компенсации морального вреда и иные суммы), а также суммы штрафов,наложенных на Агента в связи с указанными случаями.
Другими словами. Относитесь к сертификации с большей ответственностью:
Будьте внимательны, задавайте мне вопросы по сертификации. Читайте СТАТЬИ
Штрафы Wildberries: за что, как и на сколько маркетплейс может наказать продавцов и поставщиков
Время чтения: 3 минут.
Если вы ранее читали информацию на эту тему, скорее всего, она уже не актуальна. Маркетплейс Wildberries довольно часто меняет условия оферты о реализации товара, и в последней редакции произошли большие изменения касательно штрафов. Что радует — изменения в сторону послабления. Конкретику читайте в новой статье нашего блога.
Суть изменений
Коротко: штрафов стало меньше. Теперь есть всего три случая, когда маркетплейс наказывает продавцов рублем и один, когда доступ к аккаунту продавца блокируется. Правда, формулировки там настолько размыты, что под них можно подвести целый ряд нарушений. А теперь обо всем по порядку.
Штраф за срыв сроков поставки
Есть две ситуации, когда вам нужно сделать поставку на склад «Вайлдберриз»:
Товар размещен на сайте маркетплейса, но еще не продан.
Товар размещен и уже продан.
В первом случае все понятно: вы привозите товары на склад и они спокойно дожидаются продажи. Удобно, но нужно замораживать сток на складах маркетплейса, а это деньги, выпавшие из оборота. Поэтому популярностью пользуется второй способ: товар лежит на вашем складе, а после его продажи вы должны оперативно доставить его на маркетплейс, чтобы WB отвез его покупателю.
Оперативно — это в срок 96, 120 или 144 часа, в зависимости от того, что вы выберете. Так вот: если не уложитесь в эти сроки, придется заплатить штраф в размере 30% от стоимости недопоставленных товаров. Штраф не накладывается только в том случае, когда селлер доставляет товар покупателю самостоятельно, о чем уведомляет Wildberries. Если решили доставить сами и тоже сорвали сроки, штраф такой же: 30 процентов от стоимости не переданного товара.
На поставку даются конкретные сроки. Не уложился — заплати штраф
На поставку даются конкретные сроки. Не уложился — заплати штраф
На заметку: уплата штрафа не освобождает продавца от обязанности доставить товар.
Как заплатить штраф
Сумма штрафов за текущий месяц суммируется и заносится в отчет о продажах. Оплатить штрафы нужно в течение 5 дней после получения отчета перечислением денежных средств на расчетный счет. Но скорее всего будет по-другому: маркетплейс сам удержит нужную сумму из вашей выручки за прошлые периоды. Это право закреплено в пункте 3.2 оферты. Если этих средств не хватит, оставшиеся деньги надо внести все в тот же срок — 5 дней.
Штрафы и издержки, связанные с нарушением прав третьих лиц
В этом месте можно выдохнуть: непосредственно маркетплейс продавцов за это никак не штрафует. Если раньше можно было отдать Wildberries 100 тысяч рублей за нарушения в части использования торговых марок, то теперь такого нет, все подобные требования из последней редакции оферты исключили.
Обязанность продавца — компенсировать WB все издержки, связанные с исками и требованиями третьих лиц. А еще всеми доступными способами содействовать администрации «Вайлдберриз» в урегулировании таких претензий.
Переведем с юридического на русский и объясним на примере.
Допустим, вы решили продавать брендовые сумки Furla. Сделали по-умному: слетали в Италию и закупили партию в фирменном магазине. Никаких подделок и реплик с Aliexpress: настоящий оригинальный продукт. Даже сертификаты затребовали, отксерили и положили в папочку на случай проверки. Но вот беда: забыли получить разрешение от «Фурлы» на продажу их сумок и не имеете право этого делать.
Продавец обязан содействовать в урегулировании претензий, в том числе посещать судебные заседания
Продавец обязан содействовать в урегулировании претензий, в том числе посещать судебные заседания
И вот представители заморской «Фурлы» видят свое творение на сайте Wildberries. «Что за наглость» — думают они и подают на маркетплейс в суд. Именно на WB, а не на вас: по договору все сделки купли-продажи идут от лица маркетплейса.
С этого моменты вы обязаны:
Ходить на заседания суда.
Предоставлять все необходимые для судопроизводства документы.
Оплачивать ВСЕ издержки, связанные с претензией.
Оплачивать ВСЕ штрафы, наложенные проверяющими органами по статьям КоАП РФ.
Неприятно, но лучше, чем раньше: конкретно WB вы не заплатите ни копейки. Все исключительно в рамках ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации. И на том спасибо.
Разумеется, продажи сумок придется остановить. Маркетплейс самостоятельно заблокирует соответствующие карточки товара, а в некоторых случаях — доступ к аккаунту продавца. Ниже мы расскажем об этом подробно.
Все, что написано выше, работает при:
Нарушении исключительных прав, вызванных неправомерным введением товара в гражданский оборот, незаконным использованием в отношении товара товарных знаков, правообладателями которых являются данные третьи лица. Это как раз про пример с Furla.
Несоответствии товара требованиям и гарантиям, установленным договором или законодательством РФ.
Предоставлении недостоверных, поддельных, не соответствующих требованиям законодательства РФ, полученных с нарушением требований законодательства РФ сертификатов или деклараций соответствия, либо нарушения продавцом установленного договором срока предоставления документов.
А теперь о штрафах, которые накладываются за эти нарушения государством. Они определяются Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации.
Суммы штрафов и номера статей:
Ст. 14.4 — продажа изделий без разрешительной документации и ненадлежащего качества. Штраф в размере до 30 тыс. руб.
Ст. 14.7 — введение в заблуждение и обман потребителей в отношении должного качества продукции. Штраф до 500 тыс. руб.
Ст. 14.43 — торговля изделиями, качество которых не отвечает требованиям действующих техрегламентов. Штраф до 600 тыс. руб. или приостановка деятельности компании сроком до 3-х месяцев.
Ст. 14.45 — нарушение правил продажи товара без разрешения. Штраф до 300 тыс. руб.
Ст. 14.46 — при нарушении правил маркировки изделий. Штраф до 1 млн. руб.
Штрафы за нарушение правил выкупа товаров
Все продавцы, работающие на маркетплейсе, знают: «Вайлдберриз» имеет право выкупить у продавца любой товар, который он привез на склад. Такое право предоставляется офертой, подписанной продавцом.
Выкуп происходит просто: WB направляет продавцу соответствующее уведомление. С этого момента договор купли-продажи считается заключенным и товар переходит в собственность маркетплейса. Деньги за выкупленный товар поступают на счет продавца в течение 20 дней.
Форма уведомления о выкупе. Теперь у вас есть 5 дней на то, чтобы передать УПД
Обязанность продавца в этом контексте — передать Wildberries универсальный передаточный документ с количеством и наименованиями выкупленных товаров. Срок передачи УПД — 5 дней после получения уведомления, но не позднее конца месяца. Если селлер не уложился в срок, он платит штраф в размере любых расходов, которые понес маркетплейс при операциях с товаром: маркировка, упаковка и так далее.
Но это не все: продавец должен компенсировать WB все убытки, связанные с реализацией товара. Кроме того, маркетплейс может приостановить ВСЕ выплаты до тех пор, пока не получит универсальный передаточный документ.
За что блокируют аккаунт продавца
За размещение некорректной информации о товаре. Да, так просто. Да, любых данных, которые включает в себя карточка товара. Неправильно указан цвет — блокировка. Не соответствует описание — бан. И так далее. Подробнее о требованиях к карточке товара на WB мы писали в этой статье.
Доступ к личному кабинету заблокируют без предупреждения, оферта это позволяет
Правда, скорее всего сначала маркетплейс выставит требование привести информацию в карточке товара в соответствие с действительностью. На это дается 3 рабочих дня после получения уведомления.
Такие штрафы и санкции предусматривает действующая оферта Wildberries. Следите за новостями на портале, чтобы не пропустить важные изменения, в том числе и о штрафах. А выйти на Wildberries и другие маркетплейсы и продавать там централизованно, с одного склада из единого личного кабинета поможет компания Кактус.
Данный товар недоступен для доставки в ваш регион Wildberries что это значит
Многие из нас заказывают товары на популярном отечественном маркетплейсе Вайлдберриз. Огромный ассортимент, разнообразие акций и скидок, бесплатная доставка до пунктов выдачи и другие бонусы привлекают к площадке внимание миллионов покупателей. Но выбрав однажды понравившийся товар, мы с огорчением можем заметить надпись «Данный товар недоступен для доставки в ваш регион» — что же именно значит эта надпись в интернет-магазине Wildberries? И что предпринять в данной ситуации? Расскажем в нашем материале.
Почему товар с Wildberries недоступен для доставки в ваш регион
Как известно, деятельность интернет-магазинов, работающих с доставкой товара по всей России, прямо связана с вопросами логистики. Обеспечение удобной и безопасной доставки товара в нужный регион, организация транзитных точек и складов является важнейшей темой для логистов Вайлберриз, озабоченных тем, чтобы вы получили свой товар в целости и сохранности.
В некоторых случаях такая доставка сталкивается с рядом трудности. Огромные просторы России и необходимость доставки товаров в отдалённые регионы (например, Якутию) рождает достаточно много сложностей для проведения и обеспечения логистических путей.
Все это делает доставку в отдалённые регионы невыгодной. Оплата денег за складские помещения, персонал, и другие издержки попросту не оправдывают себя. 
В таком случае множество товаров попросту не будут доставляться в такие регионы. Проживающий в данном регионе клиент при выборе нужного товара на сайте Wildberries встретится с уведомлением « Данный товар недоступен для доставки в ваш регион ». Или, в качестве альтернативы, « Товар невозможно доставить в ваш регион ». 
Кроме базовой проблемы с логистикой, рассматриваемое нами уведомление может быть вызвано ещё несколькими причинами:
После того, как мы разобрались, почему же определенный товар недоступен для доставки в ваш регион в магазине Wildberries. Давайте рассмотрим, что делать в возникшей ситуации.
Замена адреса доставки в личном кабинете Вайлдберриз
Если ранее вы не испытывали никаких проблем с выбором товаров на сайте Wildberries (а особенно если вы живёте в европейский части России), тогда, возможно, проблема с выбором товара связана со сбоем в работе сайта. Для его устранения попробуйте выбрать другой регион (например, г. Москва), а затем вновь выбрать ваш действующий регион. У многих пользователей эта простая операция позволила восстановить возможность покупки нужных товаров.
Обращение в техническую поддержку магазина Wildberries
Если вы проживаете в отдалённых точках России (например, на дальнем Востоке), тогда вы можете столкнуться с отказом Вайлдберриз доставлять товары в ваш регион.
В этом случае при выборе множества товаров вы будете регулярно сталкиваться с сообщением « Этот товар недоступен… ».
Что значит блокировка недоступного товара на Вайлдберриз
В этом случае от вас как покупателя мало что зависит. Рекомендуем подождать какое-то время, пока продавец не приведёт карточки своих товаров к требуемому магазином уровню. После этого возможность покупать товары данного продавца будет восстановлена.
Видео-инструкция
Теперь вы знаете, что же это значит, когда «Данный товар недоступен для доставки в ваш регион» на сайте Wildberries. Для решения проблемы рекомендуем перевыбрать ваш регион в пользовательских настройках или подождать какое-то время, пока функционал сайта не будет восстановлен. Если же покупка и далее невозможна, рекомендуем связаться со службой поддержки для выяснения причин возникшей проблемы.
Отзыв исключен из рейтинга Wildberries: что значит, как избежать
В 2021 году многие пользователи торговой площадки Wildberries столкнулись с новым предупреждением «Отзыв исключен из рейтинга». Такая отметка появляется под некоторыми комментариями, причем, не всегда ясна причина исключения. В статье мы поясним, что значит такое предупреждение и каким образом можно избежать блокировки отзыва.
Блокировка комментария в Wildberries: Отзыв исключен из рейтинга
Что предупреждение означает?
Отзыв исключен из рейтинга — это системная блокировка от Wildberries, которая применяется к комментариям с подозрительным содержанием или нарушением правил торговой площадки. После появления отметки об исключении, оценка пользователя не учитывается при расчете общего рейтинга товара или продавца.
В настоящее время Wildberries не дает каких-либо пояснений по поводу нового «фильтра для отзывов». Нет подробных инструкций и правил, где были бы перечислены основные причины блокировки. Видимо, работа алгоритма еще тестируется. Скорее всего будут доработки, так как многие клиенты и продавцы жалуются на блокировку «живых» отзывов. А пока остается только предполагать, по каким причинам система может наложить фильтр:
Блокируются анонимные (скрытые в профиле) отзывы
Отдельно стоит напомнить, что алгоритмы Wildberries удаляют комментарии, содержание которых не связано с товаром. Под удаление попадают и отзывы с ненормативной лексикой или с указанием чужих персональных данных.
Как избежать исключения из рейтинга?
Что бы избежать попадания ваших комментариев под фильтр «антифейк», необходимо соблюдать все вышеперечисленные требования. Отзывы должны быть естественными, аргументированным и содержать информацию о товаре или продавце.
Если ваши комментарии получили метку «Отзыв исключен из рейтинга», но не нарушали правил торговой площадки — необходимо обратиться в службу поддержки Вайлдберриз через электронную почту sales@wildberries.ru или через сообщества в социальных сетях (ВК, Instagram, ОК). Если ваши аргументы сочтут убедительными — ограничение будет снято. В поддержку можно подать и жалобу на комментарии других пользователей, если вы заметили неестественную активность и накрутку фейковых откликов.
Заключение
Появление метки «Отзыв исключен из рейтинга» означает нарушение правил торговой площадки (комментарий является фейковым, обнаружены элементы накрутки рейтинга или присутствует подозрительное содержание). Если вы считаете, что блокировка является ошибочной — свяжитесь со службой поддержки Wildberries.
Применение подобных фильтров поможет очистить торговую площадку от фейковых отзывов. Теперь продавцы в первую очередь будут думать о качестве товара и откажутся от черной накрутки.
Восклицательные знаки и чужие бренды. За что Wildberries забанил много продавцов на выходных
Эти выходные, пожалуй, надолго запомнятся многим продавцам крупнейшего маркетплейса России. Начиная с вечера субботы их личные кабинеты оказались заблокировпны. Им сообщили, что это навсегда (не пугайтесь, в понедельник меры воздействия смягчили и дали продавцам исправить ситуацию – читайте новость до конца).
В письмах по поводу блокировок продавцам сообщили о том, что их личный кабинет заблокирован по причине некачественного контента, который затрудняет фильтрацию товаров и из-за этого считается спамом.
Партнерство уже разорвано с несколькими десятками селлеров (специализированные Telegram-каналы писали в воскресенье о сотнях забаненых селлеров, но Wildberries эту информацию опровергает). Большинство попавших под блокировку утверждали, что не понимают, какой конкретно контент маркетплейс считает некачественным и приравнивает к рассылке спама.
Многие продавцы не могли не только торговать, но и что-либо делать со своим товаром на складах Wildberries и, вообще, получить к нему доступ. Некоторые селлеры попали под блокировку прямо в момент разгрузки товаров.
За что именно в этот раз массово банят поняли не все. Некоторые предположили, что это просто баг системы (многие из нас были свидетелями недавнего ночного инцидента с акцией на Ozon несколько дней назад, по поводу которой даже высказался Роспотребнадзор). Все это вызвало некоторую нервозность и среди продавцов, не попавших под блокировку.
По мере того, как маркетплейс публиковал и рассылал пояснения, многое стало ясно. Наказание связано с манипуляцией поисковой выдачей на маркетплейсе. Например, многие начинали название товара или его описание с восклицательных знаков. При прочих равных, такие карточки товаров показывались в поисковой выдаче выше, чем конкуренты.
Очевидно, так же негативно было воспринято неуместное упоминание чужих брендов в описаниях, названиях и на картинках.
Когда так стали поступать очень многие, и поисковая выдача приобрела чудовищный вид. Что и подтолкнуло администрацию площадки к жестким мерам.
Позже поддержка сообщила, что блокировки могут быть отменены, если контент будет приведен в порядок. Но с тех, кто использовал упоминания известных брендов в названиях изображений, описаниях и ключевых словах, бан не снимут.
Таким образом, если проблему с некачественным контентом еще можно решить, исправив ошибки, то с использованием чужих брендов все сложнее.
Специально для читателей Oborot.ru дано разъяснение Wildberries по поводу случившегося:
Маркетплейс сообщил, что не считает произошедшее массовой блокировкой. Под санкции попало менее 0,001% продавцов площадки.
Такие неприятные для селлеров меры применены за злоупотребления при заполнении карточки товара ради повышения позиций в результатах поиска. Самое частое нарушение – использование дополнительных знаков (. iPhone), которое позволяло продавцу быть выше в каталоге.
После внесения необходимых исправлений продавец будет разблокирован.
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.